Il s’agit d’une excellente nouvelle pour les entreprises qui proposent des visites et des activités.

De plus en plus de couples souhaitent partager des expériences agréables à la Saint-Valentin, créant ainsi de nouvelles opportunités de marché. Et il ne s’agit pas uniquement du jour-même : la Saint-Valentin ne tombe pas toujours sur un week-end, comme cette année par exemple, mais il est toujours possible d’offrir des chèques-cadeaux à utiliser plus tard.

Vous souhaitez en apprendre davantage à ce sujet ?

Découvrez comment maximiser vos ventes grâce à ces idées de vente spéciales Saint-Valentin.

Augmentez votre disponibilité pour la Saint-Valentin

Il n’est pas rare de recevoir un afflux significatif de réservations à l’approche de célébrations importantes, et la Saint-Valentin n’échappe pas à la règle. Assurez-vous donc d’augmenter la disponibilité de votre billetterie afin d’être en mesure d’accepter l’ensemble des réservations lorsque vous proposez des activités pour le 14 février.

Pour plus d’informations : Comment ajouter de nouvelles disponibilités à mes offres?

Créez des offres spéciales destinées aux couples

Il peut être intéressant de renommer l’une de vos offres principales afin d’apporter une petite touche romantique susceptible de séduire ceux qui recherchent des idées cadeaux pour la Saint-Valentin. L’offre sort ainsi du lot et donne l’illusion d’avoir été spécialement développée à l’occasion de la fête, même si les changements apportés sont en réalité minimes.

Pour plus d’informations : Comment créer une offre?

Proposez des packs de la Saint-Valentin

Vous devriez bien sûr également envisager de créer des offres spéciales couples. Utilisez la fonctionnalité dédiée aux packs de Regiondo pour combiner vos offres et offrir une expérience romantique digne de la Saint-Valentin. Que diriez-vous d’une charmante visite en ville qui finit en beauté autour d’un dîner aux chandelles ?

Pour plus d’informations : Comment créer des packs ou offres combinées?

Personnalisez vos bons d’achat pour la Saint-Valentin

Saviez-vous que Regiondo vous permet de créer des designs de bons d’achat individuels pour chaque offre ? Créez ou modifiez vos offres, et personnalisez ensuite les bons de la Saint-Valentin en jouant sur un design et des couleurs adaptés.

Pour plus d’informations : Comment personnaliser les billets et les bons avec l’éditeur PDF?

Connectez votre billetterie aux principaux canaux de vente

Une fois votre billetterie spéciale Saint-Valentin prête, il est recommandé de la connecter aux principaux canaux de vente à l’occasion de la fête. Connectez par exemple votre billetterie à GetYourGuide afin que les clients trouvent facilement vos offres à l’approche de la Saint-Valentin.

Conclusion

La Saint-Valentin joue un rôle toujours plus important dans le secteur des visites et des activités, les amoureux préférant désormais offrir des expériences plutôt que des objets.

Il est donc essentiel d’adapter vos offres et votre billetterie en apportant de petites modifications afin de tirer le meilleur parti de cette célébration.

Commencez par vous assurer de renforcer votre disponibilité en ligne. Vous serez ainsi en mesure d’accepter toutes les nouvelles réservations si la demande augmente par rapport au reste de la saison.

Essayez ensuite d’apporter une touche de romantisme à vos offres en les renommant ou en regroupant plusieurs offres. Les packs sont un excellent moyen d’augmenter la valeur que vous proposez et d’adapter vos offres à une grande occasion.

Certes, la Saint-Valentin n’a lieu qu’une fois par an, mais cela ne signifie pas pour autant que les avantages s’arrêtent là. De nombreuses personnes préfèrent célébrer l’occasion un autre jour du fait de leur travail et d’autres engagements personnels. Accorder une attention particulière à vos chèques-cadeaux et les personnaliser pour la Saint-Valentin pourrait donc s’avérer particulièrement payant. C’est la période idéale pour miser sur les offres qui peuvent être achetées à l’avance et appréciées plus tard.

Enfin, assurez-vous de connecter votre billetterie à de grands marchés en ligne dédiés aux expériences tels que Viator ou GetYourGuide. Bon nombre de curieux préfèrent y chercher des packs de la Saint-Valentin plutôt que d’avoir à faire le tour des boutiques.

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Le dilemme du solitaire : les voyagistes ont besoin d’une équipe

Travailler en tant que tour-opérateur indépendant a ses limites. Lorsque la charge de travail devient écrasante, il est essentiel de déléguer des tâches et de responsabiliser votre équipe. Sans la possibilité d’accorder un accès spécifique aux membres de l’équipe, le risque de changements involontaires, de perturbations et d’erreurs de communication est important. L’absence d’outils de collaboration peut transformer l’orchestration des visites en un acte solitaire difficile.

Vous dirigez une société de visites guidées prospère avec une équipe de guides et d’employés qui ne cesse de s’agrandir. Pour tenter de partager les responsabilités, l’étape logique consiste à responsabiliser votre équipe en lui donnant un accès limité à votre système de réservation.

Pourquoi l’autonomisation est cruciale

• Gestion efficace des réservations : Vos guides touristiques, munis d’un accès à Regiondo, peuvent gérer leurs réservations de manière transparente, s’occuper des réservations et interagir directement avec les clients. Cette autonomie permet de rationaliser le processus de réservation et d’améliorer la satisfaction des clients.
• Mises à jour en temps réel : Grâce à la possibilité de modifier les réservations et de mettre à jour les détails des circuits, votre équipe peut s’assurer que les informations sont à jour et exactes. Les mises à jour en temps réel sont cruciales dans le paysage en constante évolution des opérations touristiques.
• Interaction avec les clients : En donnant à votre équipe la possibilité de s’engager directement avec les clients par le biais de la plateforme, vous favorisez une expérience personnalisée. Qu’il s’agisse de répondre à des demandes ou de fournir des informations complémentaires, votre équipe fait partie intégrante du parcours du client.

Les dangers des droits d’administration complets

Imaginez maintenant un scénario dans lequel votre équipe bien intentionnée se voit attribuer des droits d’administration complets sans que les niveaux d’accès aient été soigneusement définis. C’est là que la symphonie peut vite tourner au vinaigre :

• Modifications involontaires : Sans contrôle d’accès spécifique, les membres de votre équipe peuvent modifier par inadvertance des paramètres essentiels de votre système de réservation et perturber le fonctionnement de votre entreprise.
• Perturbation du flux des réservations : Des droits d’administrateur complets signifient la possibilité d’effectuer des changements radicaux. Bien que cela soit bénéfique dans certaines situations, cela peut entraîner des perturbations dans le flux des réservations si les membres de l’équipe apportent des modifications sans avoir une compréhension globale de l’ensemble des opérations.
• Rupture de la communication : Un accès illimité peut entraîner des erreurs de communication. Les changements apportés par un membre de l’équipe peuvent ne pas correspondre à la stratégie générale, ce qui entraîne une certaine confusion et une rupture de la communication.

La solution collaborative : un accès multi-utilisateurs

Dans ce contexte difficile, l’accès multi-utilisateurs de Regiondo apparaît comme la solution parfaite pour gérer vos tâches. En attribuant soigneusement les rôles et les autorisations, vous permettez à votre équipe de jouer un rôle actif dans l’orchestration de la tournée sans compromettre l’intégrité de votre opération. Cette approche collaborative garantit que chaque membre de l’équipe joue son rôle dans l’ensemble, contribuant ainsi au succès de vos visites sans pour autant faire entendre une note discordante.

Imaginez : donner à vos guides touristiques l’accès aux réservations qu’ils doivent gérer, mais sans leur permettre de modifier involontairement des paramètres essentiels. C’est la clé pour responsabiliser votre ensemble sans compromettre l’intégrité de votre opération.

Comment fonctionne l’accès multi-utilisateurs ?

Explorons la granularité des autorisations, depuis la gestion des réservations et la modification des rendez-vous jusqu’à l’interaction avec les clients et la gestion d’actions spécifiques liées aux visites.

Ajout d’utilisateurs avec un accès personnalisé

En tant qu’organisateur de voyages, vous avez la possibilité d’ajouter d’autres utilisateurs (par exemple, des guides touristiques ou des assistants) à la plateforme. La magie réside dans les détails. Regiondo vous permet d’accorder à chaque utilisateur un accès sélectif à des parties spécifiques de la plateforme. Par exemple, un guide touristique peut n’avoir accès qu’à l’offre correspondante, aux réservations et aux messages, ce qui lui permet de se concentrer sur ses responsabilités spécifiques. Il va de soi que vous pouvez restreindre leur accès aux paramètres ou configurations essentiels de la billetterie, ce qui permet de contrôler le flux des réservations.

Rationaliser la collaboration avec les groupes d’utilisateurs

Pour les scénarios où plusieurs membres de l’équipe partagent des rôles ou des responsabilités similaires (par exemple, guides touristiques, comptables, assistants), Regiondo offre la possibilité de créer des groupes d’utilisateurs. Cette fonction simplifie la collaboration en vous permettant de regrouper des utilisateurs ayant des droits ou des offres similaires.

Une fois le groupe d’utilisateurs créé, vous avez la possibilité d’attribuer collectivement des droits ou des offres spécifiques. Cela garantit que les équipes ayant des responsabilités similaires disposent d’un ensemble uniforme d’autorisations, ce qui minimise le risque de divergences.

Tenir tout le monde au courant grâce aux paramètres de notification

La communication est essentielle, et Regiondo l’a bien compris. Outre la gestion de l’accès, vous pouvez configurer les utilisateurs ajoutés pour qu’ils reçoivent des copies des notifications par e-mail ou par SMS. Cela permet de s’assurer que tous les membres de votre équipe restent informés et alignés sur les dernières mises à jour et évolutions. Imaginez un scénario dans lequel vos guides touristiques, en recevant des notifications par e-mail, sont instantanément informés des nouvelles réservations ou des modifications, ce qui leur permet de fournir des réponses opportunes et d’améliorer l’engagement des clients.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la configuration de l’accès multi-utilisateurs dans Regiondo, veuillez consulter notre base de connaissances.

Conclusion : Orchestrer le succès de l’accès multi-utilisateurs dans Regiondo

L’accès multi-utilisateurs n’est pas seulement un outil, mais une solution de transformation pour les voyagistes. Il ne s’agit pas seulement de créer des utilisateurs et d’attribuer des autorisations, mais de favoriser un environnement collaboratif où chaque membre de l’équipe contribue à la symphonie harmonieuse des opérations touristiques.

Dans le monde dynamique de la gestion des voyages, où chaque note compte, la capacité à responsabiliser votre équipe sans compromettre le contrôle apparaît comme un élément essentiel de la réussite. L’accès multi-utilisateurs offre aux voyagistes le contrôle nuancé nécessaire pour déléguer des tâches, rationaliser la collaboration et améliorer l’efficacité globale de l’opération.

Alors que vous faites face aux défis des opérations touristiques, n’oubliez pas que le pouvoir réside dans la capacité à déléguer, à collaborer de manière transparente et à garder tout le monde dans le coup. Nous vous souhaitons un avenir où votre tour-opérateur ne se contentera pas de survivre, mais prospérera dans l’harmonie de la collaboration !

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Qu’est-ce qui pousse vos clients à réserver ? Quels sont les profils types de vos clients ?

Si vous utilisez un système de réservation (par exemple, Regiondo) pour vendre vos billets en ligne, vous pouvez souvent obtenir ces informations à l’aide des outils d’analyse et de reporting intégrés. Dans cet article de blog, nous allons nous plonger dans le domaine passionnant des fonctions de reporting, démystifier le tableau de bord analytique et mettre en évidence les informations inestimables qui peuvent transformer la façon dont vous gérez vos réservations. Nous discuterons également des défis auxquels sont confrontés les voyagistes et nous montrerons comment les rapports de vente de Regiondo sont les clés qui permettent de débloquer des données historiques précieuses.

Vue d’ensemble du trafic et des réservations

Commençons par l’aperçu du trafic et des réservations, un tableau de bord qui offre une vue d’ensemble des chiffres les plus importants de l’entreprise. En fournissant des informations basées sur la date de la commande ou de l’événement, la plage horaire ou des produits spécifiques, il met en lumière des mesures cruciales telles que le chiffre d’affaires, le prix moyen du billet, les visites, les commandes et les billets.

Pourquoi la vue d’ensemble du trafic et des réservations est-il important ?

• Une vision holistique de l’entreprise : La vue d’ensemble consolide les mesures essentielles dans un tableau de bord cohérent, fournissant une performance du funnel de l’entreprise. Cette vue d’ensemble est inestimable pour les propriétaires d’entreprises qui cherchent à comprendre la santé globale de leurs ventes en ligne en un coup d’œil.
• Indicateurs clés de performance (KPI): Les mesures présentées dans l’aperçu du trafic et des réservations sont plus que de simples chiffres ; elles servent d’indicateurs clés de performance (KPI) fondamentaux. Ces indicateurs offrent un point de départ pour évaluer le succès et l’efficacité de votre entreprise de voyages et d’activités, en fournissant des données exploitables pour la prise de décision.
• Les données stratégiques : Au-delà d’une collection de chiffres, la vue d’ensemble permet aux chefs d’entreprise de prendre des décisions stratégiques. Qu’il s’agisse de comprendre quels produits génèrent le plus de revenus ou d’identifier les tendances dans le comportement des clients, cet outil vous fournit les informations nécessaires pour orienter votre entreprise de manière stratégique.

Cas pratique :

Grâce à la vue d’ensemble du trafic et des réservations, Sarah, une organisatrice d’excursions en kayak, a découvert que ses excursions au coucher du soleil étaient les plus performantes. Forte de cette connaissance, elle a modifié sa stratégie de marketing pour se concentrer sur la promotion de ces excursions populaires, ce qui a entraîné une augmentation significative des ventes globales. Consciente des points à améliorer, elle a également apporté des améliorations à son site web, ce qui s’est traduit par une augmentation notable du taux de conversion global et, par conséquent, du chiffre d’affaires.

Exportation des statistiques

Dans le monde trépidant de la gestion des voyages et des activités, la capacité de disséquer et d’interpréter les données de votre entreprise se révèle être une carte aux trésors. C’est ici que la fonction d’exportation de statistiques de Regiondo peut vous aider à libérer tout le potentiel de vos données brutes. Choisissez les données dont vous avez besoin (jusqu’à 80 paramètres disponibles!), filtrez-les par produit, liste de prix, client ou plage de dates et exportez-les dans le format de votre choix (XLS, XLSX ou CSV). Par ailleurs, chaque nouvelle méthode de paiement que vous utilisez pour vos réservations sur place (par exemple : cartes, programme de fidelité, association) sera également indiquée dans les données statistiques exportées. Soudain, les chiffres affichés à l’écran se transforment en informations exploitables, prêtes à guider votre prochaine action stratégique.

Pourquoi les chefs d’entreprise doivent-ils exporter des statistiques?

• Analyse sur mesure : Les chefs d’entreprise sont souvent confrontés au défi de déchiffrer de vastes ensembles de données pour en tirer des informations exploitables. Statistics Export vous permet de sélectionner les colonnes de données spécifiques pertinentes pour votre analyse (par exemple, le nom du produit, la liste des prix, le code coupon et bien d’autres), garantissant ainsi une approche ciblée et personnalisée pour comprendre les performances de votre entreprise.
• Amélioration du processus décisionnel : Les données brutes seules sont comme des pièces de puzzle éparpillées ; il faut Statistics Export pour les assembler en une image cohérente. En exportant des données relatives aux ventes, à la tarification, au comportement des clients, etc., les chefs d’entreprise bénéficient d’une vue d’ensemble. Cela facilite la prise de décisions stratégiques, qu’il s’agisse d’ajustements de prix ou de campagnes de marketing ciblées.
• Évaluation des performances : L’évaluation des performances des différentes activités ou services est essentielle à la croissance de l’entreprise. Grâce à l’exportation de statistiques, vous pouvez vous pencher sur des aspects spécifiques tels que les canaux de vente ou les ressources, ce qui permet une évaluation détaillée des performances. Cette fonction est particulièrement utile pendant les périodes de haute saison, lorsque la compréhension de ce qui fonctionne peut être la clé de la maximisation des revenus.

Cas pratique :

John, le responsable des expériences de sports d’aventure, a dû relever le défi d’optimiser ses offres pendant les périodes des vacances. Grâce aux données exportées sur les canaux de vente, il a pu déterminer les plateformes les plus rentables. Ces informations lui ont permis d’allouer des budgets marketing plus efficacement, en se concentrant sur les canaux qui se sont avérés les plus lucratifs pour ses expériences de sports d’aventure. En outre, il a analysé les données historiques pour identifier les modèles de comportement des clients pendant les vacances et a lancé des campagnes de codes de réduction ciblées, ce qui a permis d’augmenter les réservations et d’accroître l’engagement des clients, même pendant la saison des fêtes.

Statistiques en temps réel

Dans le monde rapide des réservations de visites et d’activités, les informations en temps réel changent la donne. Les statistiques en temps réel de Regiondo fournissent une vue instantanée de vos événements, des billets disponibles et des ventes. Sélectionnez votre offre, votre liste de prix, la date et l’heure pour voir la capacité de votre événement. Vous pouvez rapidement vérifier combien de billets ont été vendus ou validés et combien de billets sont disponibles.

Cas pratique :

Alex, qui organise des excursions en bateau, utilise les statistiques en temps réel lors d’événements promotionnels. Grâce aux mises à jour en direct des ventes de billets, il peut ajuster les prix ou proposer des offres exclusives sur place, ce qui crée un sentiment d’urgence et stimule les ventes de billets pendant l’événement.

Améliorez votre activité avec les outils de reporting de Regiondo

Alors que nous terminons notre guide complet des fonctions d’analyse de Regiondo, rappelez-vous que ces outils ne sont pas seulement des chiffres sur un écran ; ils sont les alliés de confiance de votre entreprise. Dans un monde où chaque décision compte, les fonctions de reporting transforment vos données en informations exploitables, rendant la gestion de votre entreprise de tourisme plus facile et plus fructueuse que jamais. Préparez-vous à maîtriser les données et à élever votre niveau de réservation avec Regiondo !

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Comprendre les gestionnaires de canaux

Un gestionnaire de canaux est avant tout une solution logicielle conçue pour optimiser le processus de gestion et de distribution de l’inventaire des visites et des activités sur différentes plateformes en ligne. En d’autres termes, cet outil agit comme une plaque tournante centrale qui permet aux opérateurs de contrôler la disponibilité, les prix et les réservations sur une variété de canaux, y compris les agences de voyage en ligne (OTA), leur propre site internet ainsi que les réservations hors ligne. Les managers de canaux automatisent ces processus, réduisant ainsi considérablement le risque de surréservation, tout en garantissant le bon déroulement des opérations.

Les gestionnaires de canaux jouent un rôle à plusieurs facettes dans le secteur des visites et des activités. Comme mentionné ci-dessus, ils facilitent avant tout la synchronisation de l’inventaire en temps réel et sur l’ensemble des canaux. Tout changement de disponibilité ou de prix est ainsi instantanément pris en compte partout où cela est nécessaire, éliminant ainsi de potentielles incohérences susceptibles de contribuer à l’insatisfaction de la clientèle. Par exemple, si l’une de vos expériences propose 14 places et vous recevez une réservation via votre site internet officiel, le gestionnaire de canaux s’assurera que votre site et vos annonces sur les OTA indiquent bien une disponibilité réduite de 13 places. Les gestionnaires ont également l’avantage de fournir aux opérateurs de précieuses informations sur les tendances de réservation, les aidant ainsi à prendre des décisions basées sur des données susceptibles d’optimiser leurs offres et de maximiser leurs revenus.

Les principales caractéristiques et fonctionnalités d’un gestionnaire de canaux

Certaines caractéristiques et fonctionnalités sont déterminantes pour comparer les gestionnaires de canaux :

• La synchronisation en temps réel : il s’agit de la base fondamentale de tout gestionnaire de canaux. Elle garantit la mise à jour instantanée sur tous les canaux, indiquant ainsi tout changement en matière de réservation, de disponibilité ou de prix.
• Un large éventail d’intégrations : un gestionnaire de canaux efficace doit s’intégrer de manière fluide à une variété de plateformes de réservation, de passerelles de paiement et de systèmes de back-office.
• Une interface conviviale : la plateforme doit être intuitive et conviviale afin d’optimiser la courbe d’apprentissage et limiter les erreurs opérationnelles.
• Les rapports et les analyses : des outils de reporting complets qui fournissent des informations sur les ventes, le comportement des clients et les performances des canaux sont essentiels pour prendre des décisions éclairées.
• La personnalisation et la flexibilité : la possibilité d’ajuster les paramètres pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise (comme définir différents tarifs selon les canaux) est essentielle pour maximiser les profits.
• Le soutien client : un soutien client efficace est essentiel, notamment dans un domaine où la réactivité des retours fait parfois toute la différence.
• La compatibilité mobile : au vu de l’utilisation croissante des appareils mobiles, un gestionnaire de canaux doté d’une interface flexible (c’est-à-dire d’une mise en page qui s’adapte automatiquement aux écrans de tous formats et tailles, des grands écrans de bureau aux smartphones) permet d’assurer la gestion des opérations en déplacement, un aspect clé pour les fournisseurs de visites et d’activités dynamiques.

L’évaluation des besoins de votre entreprise

La première étape pour sélectionner un gestionnaire de canaux consiste à effectuer une évaluation approfondie des besoins uniques de votre entreprise. N’oubliez pas de tenir compte des éléments suivants :

• La taille et l’étendue des opérations : gérez-vous une agence de visites locale de taille moyenne ou une grande entreprise qui propose diverses activités et destinations ? L’envergure de vos opérations aura un impact sur l’expertise et les capacités que votre gestionnaire de canaux devra offrir.
• Le type d’activités proposées : les types d’expériences que vous proposez, qu’il s’agisse de visites à la journée, d’événements saisonniers ou d’activités sportives, déterminent les fonctionnalités requises, comme la gestion du calendrier, la tarification dynamique et la personnalisation des forfaits.
• Les canaux de distribution employés : examinez les canaux de distribution (OTA, réservations directes, revendeurs) que vous utilisez déjà ou que vous envisagez d’utiliser, car votre gestionnaire de canaux devra s’intégrer à chacun d’eux de manière fluide.
• La compatibilité technique : pensez à votre infrastructure technologique existante. Le gestionnaire de canaux idéal doit s’intégrer à vos systèmes actuels en toute transparence, ce qui inclut notamment votre GRC, votre passerelle de paiement et votre logiciel de réservation.
• Les plans de croissance : sélectionnez un gestionnaire de canaux capable de s’adapter à l’évolution des besoins de votre entreprise, si vous envisagez d’étendre vos offres ou vos opérations.

Le gestionnaire de canaux de Regiondo prend en charge plus de 200 canaux de distribution, des principales OTA, comme Viator et GetYourGuide, aux organisations de gestion de destination (DMO) en passant par les revendeurs locaux. Consultez la liste complète ici.

Comment choisir le gestionnaire de canaux idéal

Il est essentiel d’évaluer les fonctionnalités clés des gestionnaires de canaux afin d’être certain de sélectionner un gestionnaire adapté à vos objectifs commerciaux.

Les capacités d’intégration avec les systèmes existants

Un gestionnaire de canaux doit s’intégrer à vos systèmes existants de manière fluide afin de créer un cadre opérationnel cohérent.

• La compatibilité avec les logiciels existants : vérifiez que le gestionnaire de canaux puisse être facilement connecté à votre système de réservation, à votre GRC, à votre logiciel de comptabilité ainsi qu’à vos passerelles de paiement.
• L’API : un gestionnaire de canaux doté d’une API flexible et fiable permet des intégrations davantage personnalisées qui répondent à des besoins spécifiques et améliorent la fonctionnalité générale.
• La synchronisation des données : une synchronisation des données efficace sur l’ensemble des plateformes, comme les mises à jour des réservations et des annulations en temps réel, est essentielle pour assurer la bonne gestion de l’entreprise.

Le gestionnaire de canaux de Regiondo est intégré de manière native à la solution de réservation tout-en-un de Regiondo qui comprend un système de réservation, la GRC, une application de numérisation des billets et bien plus encore. La plateforme peut également être facilement connectée à plus de 3 000 applications, qui incluent notamment des systèmes de gestion de contenu et des fournisseurs de services de paiement. Dernier élément et non des moindres, sa puissante API permet de créer ses propres intégrations et de garantir que toutes les informations relatives aux réservations soient toujours synchronisées en temps réel.

L’interface utilisateur et la convivialité

La facilité d’utilisation d’un gestionnaire de canaux a un impact de taille sur l’efficacité de votre équipe.

• Une conception intuitive : une interface intuitive et facile d’utilisation réduit le temps de formation et limite les erreurs.
• La personnalisation : la possibilité de personnaliser les tableaux de bord et les rapports pour répondre aux besoins de votre équipe est susceptible d’améliorer l’expérience utilisateur de manière significative.
• La compatibilité mobile : une interface compatible sur mobile est très avantageuse au vu de notre dépendance croissante à la gestion sur le pouce.

La facilité d’utilisation de Regiondo est inégalée, comme en témoignent nos nombreux avis positifs. La plateforme propose un design réactif et pratique qui vous donne la possibilité de gérer votre entreprise directement depuis votre smartphone. Il est également possible de personnaliser la mise en page de la section de la gestion des réservations pour n’afficher que les informations réellement pertinentes pour votre entreprise.

Le soutien et la formation

Un soutien et une formation de qualité sont essentiels pour tirer le meilleur parti d’un gestionnaire de canaux. Tenez compte des éléments suivants :

• La formation : les fournisseurs devraient offrir une formation approfondie afin de s’assurer que l’équipe tire pleinement parti des capacités du système.
• Le soutien client : un soutien client efficace et accessible, qui comprend les chats en direct, les courriels et l’assistance téléphonique, est essentiel pour résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.
• L’apprentissage continu : l’accès à certaines ressources, comme des tutoriels, des guides étape par étape et des articles de blog, permet de rester au fait des nouvelles fonctionnalités et des meilleures pratiques.

Les clients de Regiondo ne sont jamais livrés à eux-mêmes et bénéficient d’une formation approfondie pour utiliser notre plateforme. L’équipe d’intégration vous guidera à chaque étape de la configuration de Regiondo, tandis que l’équipe chargée de la réussite des clients interagira avec vous de manière proactive afin de partager les meilleures stratégies pour optimiser vos opérations et maximiser vos revenus. En cas de besoin, l’équipe d’assistance se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions ou de résoudre d’éventuels problèmes. Enfin, vous trouverez de nombreux tutoriels utiles sur notre site internet sous la forme de blogs et d’articles issus de notre base de connaissances.

La flexibilité et l’évolutivité

Le gestionnaire de canaux de votre choix doit s’adapter à la croissance et aux besoins en constante évolution de votre entreprise.

• L’évolutivité : il s’agit de la capacité à gérer l’augmentation des volumes de réservations et la gestion de nouveaux marchés sans rencontrer de problèmes de performance.
• Les mises à jour des fonctionnalités : il est important de trouver un gestionnaire de canaux qui met régulièrement ses fonctionnalités à jour pour rester au fait des dernières tendances du secteur et des besoins des utilisateurs.
• La personnalisation : plus le système s’adapte à l’évolution de votre modèle d’affaires, plus il apporte une plus-value.

La plateforme Regiondo est constamment mise à jour, les nouvelles fonctionnalités améliorant l’expérience client pour les fournisseurs de visites et d’activités ainsi que leurs clients. Découvrez tous les changements que nous avons apportés au cours des derniers mois en cliquant ici.

L’analyse coût-avantage

Une analyse coût-avantage approfondie permet de comprendre les modèles de tarification, de calculer le retour sur investissement (RSI) et de comparer les avantages à long terme avec les coûts à court terme.

Les modèles tarifaires des gestionnaires de canaux

En règle générale, les gestionnaires de canaux proposent différents modèles de tarification qu’il est essentiel de comprendre pour prendre une décision éclairée :

• Les modèles basés sur les abonnements : en règle générale, les fournisseurs facturent des frais mensuels ou annuels. Ces frais peuvent varier en fonction du nombre de réservations, des fonctionnalités incluses ou de la taille de l’entreprise.
• Les modèles basés sur les commissions : bon nombre de gestionnaires de canaux prennent une commission sur chaque réservation effectuée par l’intermédiaire du système.
• Les structures tarifaires par paliers : les fournisseurs proposent parfois différents paliers qui incluent une variété de fonctionnalités et d’options de soutien. Déterminez le palier qui correspond davantage à vos besoins et à votre budget.

Le calcul du retour sur investissement (RSI)

Tenez à la fois compte des gains financiers directs et des avantages indirects afin de déterminer le retour sur investissement d’un gestionnaire de canaux donné :

• Les gains financiers directs : tenez compte de l’augmentation attendue des réservations et des revenus à la suite d’une présence en ligne soutenue et d’une plus grande efficacité.
• Le gain de temps : tenez compte du temps que vous n’aurez plus besoin de gaspiller sur les tâches manuelles et que vous pourrez consacrer à des activités plus stratégiques.
• La réduction des surréservations et des erreurs : évaluez les économies que vous pourriez réaliser en limitant les surréservations et les erreurs opérationnelles.

Les avantages à long terme versus les coûts à court terme

Il est essentiel de tenir compte des avantages stratégiques à long terme, et pas seulement des coûts initiaux, lors de l’évaluation des gestionnaires de canaux :

• L’évolutivité : un gestionnaire de canaux à part entière comme Regiondo, qui offre une évolutivité et des fonctionnalités avancées, peut s’avérer plus rentable à long terme, à mesure que votre entreprise grandit.
• La pérennité : l’investissement dans un système continuellement mis à jour et ajustable en fonction de l’évolution du secteur peut être une source de valeur durable.
• L’amélioration de l’expérience client : un gestionnaire de canaux qui offre une meilleure expérience client peut entraîner une fidélisation accrue de la clientèle et des achats répétés, des avantages précieux à long terme.

Les avis et les commentaires

Rassembler des commentaires par l’intermédiaire de diverses sources permet d’avoir une vue d’ensemble des options disponibles et d’identifier un gestionnaire de canaux qui a fait ses preuves auprès d’opérateurs dont les profils et les besoins commerciaux sont similaires aux vôtres.

L’importance des avis et des témoignages

Les avis et les témoignages permettent d’accéder à des points de vue concrets sur l’efficacité des gestionnaires de canaux face à différents scénarios.

• L’expérience utilisateur : les avis permettent d’évaluer la facilité d’utilisation et la fonctionnalité du gestionnaire de canaux pour gérer les opérations quotidiennes.
• La qualité du soutien client : les avis en disent souvent long sur la réactivité et l’efficacité du soutien client du fournisseur.
• La fiabilité et les performances : les commentaires d’utilisateurs actifs peuvent témoigner des performances globales du système et de sa fiabilité en période de pointe.

Consultez les critiques élogieuses reçues par Regiondo sur Google et Capterra.

Le fait d’interagir avec des pairs du secteur et de participer à des forums permet d’obtenir des informations plus approfondies et personnalisées :

• Les événements de réseautage et les salons professionnels : il s’agit d’excellentes opportunités pour converser directement avec des pairs qui ont personnellement fait l’expérience de différents gestionnaires de canaux.
• Les forums en ligne et les groupes sociaux : certaines plateformes, comme les groupes LinkedIn ou les forums dédiés à un secteur d’activité, sont des outils précieux pour recueillir des opinions et des conseils sans filtre.
• Les études de cas et les histoires de réussite : consultez des études de cas ou des histoires de réussite détaillées publiées par des fournisseurs de gestionnaires de canaux, car vous y trouverez souvent des commentaires honnêtes laissés par les clients.

Découvrez comment Regiondo a aidé des milliers de fournisseurs de visites et d’activités à gagner du temps, à gérer les réservations et à vendre plus de billets en découvrant nos histoires de réussite. Vous les trouverez toutes ici.

La prise de décision

Ce guide complet ne laisse planer aucun doute : sélectionner le bon gestionnaire de canaux est une décision commerciale cruciale qui requiert une réflexion approfondie. Cette dernière section présente une liste destinée à vous guider tout au long du processus de sélection, en précisant chaque étape à suivre pour une mise en œuvre optimale.

Liste pour choisir le gestionnaire de canaux idéal

☐ L’adéquation des fonctionnalités : comme déjà mentionné, assurez-vous que les fonctionnalités du gestionnaire de canaux correspondent aux besoins identifiés de votre entreprise.

☐ La compatibilité de l’intégration : assurez-vous que le système s’intègre parfaitement à vos logiciels et outils déjà en place.

☐ La rentabilité : comparez le modèle de tarification avec votre budget et votre retour sur investissement attendu.

☐ Les avis et les commentaires des utilisateurs : tenez compte des informations obtenues grâce aux avis des utilisateurs, aux témoignages et aux commentaires de vos pairs.

☐ L’adaptabilité et l’évolutivité : évaluez la capacité du gestionnaire de canaux à s’adapter aux changements du marché et à évoluer à mesure que votre entreprise se développe.

☐ La réputation et le soutien du fournisseur : renseignez-vous sur la réputation du fournisseur au sein du secteur ainsi que sur la qualité du support client proposé.

Liste pour garantir une mise en œuvre optimale

☐ Élaborez un plan de mise en œuvre : définissez un plan clair avec des échéanciers pour le processus de mise en œuvre, en incluant notamment la configuration du système, les intégrations et la migration des données.

☐ Formez votre équipe : organisez la formation complète de votre équipe afin de vous assurer qu’elle soit à l’aise avec le nouveau système et le maîtrise.

☐ Testez le système soigneusement : effectuez des tests approfondis pour identifier et résoudre les problèmes avant sa mise en service.

☐ Planifiez la migration des données : si la migration de données à partir d’un ancien système est requise, planifiez-la soigneusement afin de ne perdre aucune donnée et limiter les perturbations.

☐ Établissez un protocole de soutien : définissez un protocole de soutien continu en déterminant par exemple à qui s’adresser pour tel ou tel problème et la manière d’accéder aux ressources d’assistance.

☐ Communiquez avec le personnel et les parties prenantes : tenez toutes les parties prenantes concernées, notamment les employés et les partenaires, informées du changement et de ses avantages opérationnels.

☐ Assurez le suivi et effectuez des ajustements à la suite de la mise en œuvre : surveillez de près les performances du système et les commentaires des utilisateurs à la suite de la mise en œuvre, en apportant les ajustements nécessaires.

Conclusion

En conclusion, la sélection d’un gestionnaire de canaux est un processus réfléchi et une décision à prendre en toute connaissance de cause. En tenant compte des points abordés précédemment, vous serez en mesure de prendre une décision qui répond à vos besoins opérationnels immédiats, tout en plaçant votre entreprise sur la voie d’un succès à long terme dans le secteur en constante évolution des visites et des activités.

N’hésitez pas à organiser une démonstration gratuite avec l’un de nos consultants afin d’en apprendre davantage sur Regiondo, la première plateforme de réservation en Europe dotée d’un puissant gestionnaire de canaux pré-intégré.

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Les options de voyage personnalisées, flexibles et durables sont de plus en plus prisées, car le nomadisme numérique redéfinit le concept des voyages de loisirs et d’affaires, brouillant les lignes entre les deux. L’essor du tourisme expérientiel attire également l’attention des clients vers des aventures culturelles immersives plutôt que des visites purement touristiques. La durabilité, autrefois considérée comme une préoccupation marginale, est désormais une exigence plus généralisée. En effet, la majorité des voyageurs sont de plus en plus soucieux de leur empreinte environnementale et séduits par les hébergements respectueux de l’environnement et les expériences de voyage responsables. Cela va bien au-delà d’un simple effet de mode : il s’agit d’un mouvement sociétal plus large qui pousse l’industrie du tourisme à repenser ses pratiques et ses offres.

Il est essentiel pour les tour-opérateurs et les prestataires d’activités de rester au fait de cette évolution afin d’assurer leur survie et leur croissance. Nous avons interrogé plus de 100 professionnels du secteur des quatre coins de l’Europe, dont des tour-opérateurs, des fournisseurs d’activités et toute une variété d’organisations de gestion de destination (DMO) afin de mieux identifier les nouvelles tendances de voyage qui façonneront l’avenir de l’industrie en 2024. Cet article a pour but d’accompagner notre infographie qui illustre les réponses fournies en détails. Nous espérons que vous obtiendrez ainsi de précieuses informations sur les principales motivations à la base de leurs stratégies commerciales et que vous en tirerez des leçons utiles pour reproduire leur succès. Alors, ne perdons pas une seconde de plus et plongeons dans le vif du sujet !

La transformation numérique du secteur du voyage

Le tourisme est au cœur d’une transformation numérique qui redéfinit la manière dont les services sont offerts et reçus. L’émergence de technologies intelligentes dans les hébergements, telles que les chambres compatibles avec l’Internet des objets (IoT) et l’utilisation des données massives pour des recommandations personnalisées, illustre la manière dont la technologie fait désormais partie intégrante de l’expérience de voyage. Cette intégration permet aux fournisseurs d’offrir une valeur unique aux clients et de se démarquer sur un marché concurrentiel.

Les tendances de voyage : Le rôle clé des systèmes de réservation

Les systèmes de réservation sont au cœur de cette révolution numérique et ont rapidement commencé à faire office d’interface essentielle entre le fournisseur et le client. Il n’est donc pas étonnant d’apprendre que 89 % des personnes interrogées dans le cadre de notre enquête comptent sur eux pour faciliter la gestion des réservations, la vente de billets en ligne et les interactions avec les principales agences de voyage en ligne. Penchons-nous sur les 5 principales fonctionnalités des systèmes de réservation qu’elles considèrent particulièrement avantageuses :

Les principales caractéristiques des systèmes de réservation

• Les paiements en ligne : il est essentiel d’offrir des options de paiement en ligne sécurisées et polyvalentes, ce qui implique d’accepter plusieurs méthodes de paiement telles que les cartes de crédit, PayPal et les portefeuilles numériques pour servir une clientèle mondiale.
• Les calendriers de tableau de bord : un calendrier de tableau de bord intuitif facilite la gestion des réservations, de la disponibilité et de la planification. Cette fonctionnalité permet aux fournisseurs de mieux gérer l’organisation et de réagir rapidement aux changements, minimisant ainsi les surréservations et les conflits de planification.
• Le widget de réservation : un widget de réservation personnalisable sur le site internet du fournisseur permet d’intégrer le processus de réservation à l’expérience utilisateur de manière fluide. Cela se traduit par un flux de réservation optimisé qui stimule les réservations directes.
• Le gestionnaire de canaux : disposer d’un gestionnaire de canaux est devenu essentiel à la suite de la prolifération des canaux de distribution. En effet, il garantit une synchronisation en temps réel de la disponibilité sur plusieurs plateformes comme les OTA, le site officiel du fournisseur et d’autres portails, limitant ainsi le risque de surréservation tout en facilitant la gestion de l’inventaire.
• La gestion des réservations : une gestion efficace des réservations comprend diverses fonctionnalités comme des annulations ou des modifications simplifiées, des courriels de confirmation et de rappel automatisés et des outils de gestion des clients, améliorant ainsi l’expérience client globale et l’efficacité opérationnelle.

Regiondo, le premier fournisseur de systèmes de réservation d’Europe, a toujours été à l’avant-garde de l’intégration de ces caractéristiques essentielles. La plateforme offre une solution complète qui répond non seulement aux exigences fondamentales du traitement des réservations et des paiements, mais fournit également des outils avancés tels que la gestion des ressources, les intégrations marketing et les analyses détaillées. Regiondo est donc un modèle de la transformation numérique dans le secteur du voyage, illustrant la manière dont la technologie a le pouvoir de faciliter les opérations commerciales et d’améliorer le parcours client. Réservez une démonstration auprès de l’un de nos consultants afin de découvrir de quelle manière Regiondo peut aider votre entreprise à prospérer.

Les canaux de vente : trouver l’équilibre entre tradition et modernité

Les canaux de vente du secteur du voyage vont continuer d’évoluer en 2024 : il est donc crucial d’apprendre à jongler avec eux pour maximiser la portée et la rentabilité.

Les tendances de voyage : Les dynamiques hors ligne versus en ligne

Historiquement parlant, le secteur du voyage mise sur une combinaison de canaux de distribution hors ligne et en ligne. Les canaux en ligne ont connu une croissance phénoménale, en particulier à la suite de la transformation numérique, mais les canaux hors ligne, tels que les agents de voyage et les bureaux de réservation, continuent de jouer un rôle important, notamment auprès de certains marchés et groupes démographiques.

La répartition actuelle : nous avons demandé aux participants de notre enquête dédiée aux tendances 2024 d’estimer la répartition de leurs ventes réalisées en ligne et hors ligne. La moyenne pondérée indique que 56,67 % des billets sont vendus par le biais de canaux numériques, tandis que les autres (43,33 %) sont vendus par téléphone, en personne et par l’intermédiaire d’autres canaux hors ligne. En résumé, le paysage actuel est davantage tourné vers le commerce en ligne, en raison de la commodité, de l’accessibilité et du large éventail d’options proposées. La vente hors ligne continue toutefois de prospérer en répondant aux besoins des clients à la recherche d’interactions personnelles et d’un service personnalisé.

Les futures tendances : l’avenir semble tourné vers une approche plus intégrée, où les expériences dites « phygitales », c’est-à-dire qui réunissent des méthodes physiques et digitales, sont de plus en plus prisées. Les écrans numériques interactifs présents dans les agences de voyage physiques pourraient par exemple stimuler l’engagement des clients.

Les réservations directes versus les revendeurs

Nous souhaitions également connaître l’avis de nos experts sur un autre sujet : leur relation avec les partenaires de distribution. Nous leur avons ainsi demandé de préciser le nombre de réservations en ligne qu’ils reçoivent par le biais de canaux directs (site internet, pages sociales officielles, courriels) et par l’intermédiaire de revendeurs. Les résultats sont sans équivoque, avec une moyenne pondérée de seulement 33 % des billets vendus par le biais d’intermédiaires. Penchons-nous toutefois davantage sur les avantages et les inconvénients de ces deux types de canaux :

Les réservations directes

• Les avantages : des marges plus élevées, une relation directe avec les clients, un meilleur contrôle de l’expérience client.
• Les inconvénients : les investissements requis pour stimuler les réservations directes, qu’il s’agisse de marketing, des technologies ou encore de la présence de la marque.

Les revendeurs

• Les avantages : une portée étendue, notamment sur les marchés où votre marque est moins présente ; la réduction des frais de marketing.
• Les inconvénients : des marges plus faibles en raison des commissions, un contrôle limité de l’expérience client.

Tirer parti des deux

À notre humble avis, il s’agit avant tout d’une question d’équilibre. Nous vous recommandons de tirer parti des revendeurs afin d’atteindre de nouveaux marchés et groupes démographiques, tout en élaborant une stratégie de réservation directe fiable pour fidéliser les clients et renforcer l’identité de la marque.

Les tendances de voyage : Le rôle des OTA (agences de voyage en ligne)

Parmi les différents revendeurs, les OTA représentent désormais une force dominante dans le paysage des réservations touristiques. Comme vous le savez déjà, elles favorisent une exposition à un large public moyennant des commissions. Nous avons ainsi demandé aux participants de notre enquête d’estimer le pourcentage moyen de commission qu’ils versent aux OTA à chaque commande. Les résultats sont intéressants : 1 personne interrogée sur 3 a déclaré ne pas faire appel aux OTA afin d’éviter ces frais. Quant aux autres, la grande majorité verse des commissions qui oscillent entre 20 % et 29 % du tarif de leurs billets.

Nous avons également demandé à nos experts du secteur d’identifier les OTA qui génèrent le plus de réservations parmi une sélection des plus populaires. Leur réponse illustre le degré de fragmentation du paysage de la distribution numérique, un quart des personnes interrogées ayant déclaré que les revendeurs avec lesquels elles entretenaient les relations les plus lucratives ne figuraient pas sur notre liste. Voici toutefois le classement des principaux acteurs :

1. GetYourGuide
2. Viator
3. TripAdvisor

Quel que soit votre point de vue sur la question, les OTA continuent d’agir comme un pilier du secteur des loisirs. Nous souhaitions donc attirer votre attention sur trois éléments clés importants pour vous aider à tirer le meilleur parti des commissions :

• Effectuez une analyse coût/avantage : comme nous l’avons vu, le montant des commissions peut considérablement varier, oscillant généralement entre 15 % et 30 %. Il est important de tenir compte du rapport coût/avantage et de son impact sur la rentabilité globale.
• Négociez : négociez de meilleurs tarifs à mesure que votre entreprise se développe, proposez des forfaits de services afin d’augmenter la valeur de chaque réservation et misez sur les OTA pour gagner en visibilité tout en encourageant les réservations répétées par l’intermédiaire de vos canaux directs.
• Suivez ces bonnes pratiques : assurez-vous que vos annonces soient à jour et attrayantes, tirez parti des outils et des analyses de marketing des OTA et exploitez ces plateformes pour accéder aux informations du marché et aux analyses des tendances.

Les canaux et les stratégies marketing pour 2024

Il est parfois difficile pour les fournisseurs de visites et d’activités d’adopter les stratégies de marketing les plus efficaces, sachant que le paysage du secteur du voyage continue de muter du fait des préférences des clients en constante évolution. Nous avons donc demandé à nos experts de mentionner les canaux de marketing qui génèrent le plus de réservations pour leurs entreprises. Voici leur top 5 :

Le SEO (l’optimisation pour moteurs de recherche)

Le référencement SEO (66 % des répondants) continue d’être la pierre angulaire en matière de stratégies de marketing numérique. Il joue un rôle essentiel pour augmenter la visibilité sur les résultats des moteurs de recherche, générer du trafic organique et renforcer sa présence en ligne.

• Les principaux champs d’intérêt : le référencement local est particulièrement important pour les entreprises de voyage qui souhaitent apparaître dans les recherches d’attractions et de services locaux. L’optimisation des recherches mobiles et vocales est également essentielle, car ces tendances sont toujours plus présentes.
• Le marketing de contenu : la création d’un contenu utile et intéressant qui répond aux questions éventuelles des voyageurs permet d’améliorer considérablement les classements de recherches tout en générant un trafic organique.

Le bouche-à-oreille

Le bouche-à-oreille (61 % des répondants) est un outil puissant, en particulier à l’ère du numérique. Il peut se manifester de manière organique ou être stimulé par l’intermédiaire de programmes de parrainage.

• La preuve sociale : encouragez les clients satisfaits à partager leurs expériences en ligne, que ce soit par le biais des réseaux sociaux, de blogs ou de contenu vidéo.
• Les programmes de parrainage : la mise en place d’incitations au parrainage est susceptible d’encourager les anciens clients à passer le mot à leurs amis et à leur famille.

Les réseaux sociaux (organiques)

Le marketing organique sur les réseaux sociaux (54 % des répondants) consiste à développer une communauté et à interagir de manière naturelle avec le public.

• Des stratégies spécifiques à chaque plateforme : adaptez le contenu aux points forts et au public de chaque plateforme, qu’il s’agisse de celle d’Instagram axée sur le visuel, de celle de X (anciennement Twitter) centrée sur la conversation ou encore de la plateforme TikTok, toujours plus populaire.
• Le développement de l’engagement et de la communauté : certaines stratégies clés consistent à publier des articles régulièrement, à interagir avec les abonnés et à créer du contenu partageable.

Les réseaux sociaux et les annonces de recherche

La publication d’annonces payantes sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche (29 % des répondants) est un élément essentiel d’une stratégie marketing efficace.

• Les campagnes ciblées : utilisez les options de ciblage granulaire disponibles sur des plateformes comme Facebook, Instagram et Google pour atteindre des groupes démographiques, des centres d’intérêt et des comportements spécifiques.
• Le reciblage : mettez en place des campagnes de reciblage pour attirer l’attention des prospects qui ont manifesté de l’intérêt sans avoir confirmé de réservation.

Les avis

Les avis en ligne (25 % des répondants) continuent d’avoir un impact de taille sur les décisions des consommateurs dans l’industrie du voyage.

• La gestion de la réputation en ligne : gérez activement votre présence sur les plateformes d’avis comme TripAdvisor, les avis Google et Yelp.
• Encouragez les avis : encouragez les clients à laisser des avis en envoyant des courriels de suivi ou des incitations. Réagissez aux avis négatifs sans délai et de manière professionnelle afin de maintenir une réputation positive.

Les tendances de voyage : La budgétisation

Mais quel budget devriez-vous allouer au marketing ? À titre de référence, les personnes interrogées dans le cadre de notre enquête ont mentionné un budget marketing mensuel moyen d’environ 972,82 €. La clé consiste toutefois à adopter une approche équilibrée. Certes, il est tentant de se concentrer sur les dernières tendances, mais il est encore plus important de répartir les ressources entre les divers canaux en tenant compte de leurs performances et de votre public cible. Nous vous recommandons donc de réexaminer et d’ajuster votre budget marketing régulièrement en fonction de vos statistiques et de vos données de retour sur investissement. Cela pourrait se traduire par le transfert de fonds des campagnes peu performantes vers des campagnes plus efficaces, ou encore par des investissements dans de nouvelles plateformes et technologies.

Conclusion

En ce début 2024, l’industrie du voyage se retrouve à la croisée des chemins, influencée par des progrès technologiques rapides, la transformation du comportement des consommateurs et l’évolution de la dynamique du marché.

Tendances de voyage – Points clés :

• La transformation numérique : il est fondamental d’intégrer la technologie à l’expérience de voyage, notamment par le biais de systèmes de réservation avancés tels que Regiondo. L’adoption d’outils et de fonctionnalités numériques (comme les paiements en ligne, les calendriers de tableaux de bord et la personnalisation basée sur l’IA) permet d’améliorer considérablement l’efficacité et l’expérience client.
• Les canaux de vente : une approche équilibrée, entre les canaux de distribution hors ligne et en ligne et entre les réservations directes et les revendeurs (notamment les OTA), est essentielle pour garantir un succès sur le long terme.
• Les stratégies marketing : le paysage marketing de 2024 devra réunir tout un éventail d’éléments : un marketing numérique avancé, un marketing de contenu par l’intermédiaire d’une communication narrative, des partenariats stratégiques avec des influenceurs, l’optimisation du référencement local et une allocation budgétaire entre les divers canaux planifiée avec soin.

Le prochain appel à l’action pour les fournisseurs de voyages et d’activités est clair : adaptez-vous, innovez et prospérez. Accueillez la transformation numérique à bras ouverts, en tenant compte du fait que la technologie n’est pas un simple outil, mais bien une passerelle pour interagir avec les clients et leur proposer des services plus efficaces. Ajustez vos stratégies de vente et de marketing afin de tirer parti des divers canaux disponibles et répondre aux besoins et aux comportements changeants des voyageurs. Et surtout, restez à l’écoute des préférences et des valeurs de votre public afin de garantir que vos offres répondent à leur soif d’expériences uniques, durables et culturellement enrichissantes.

L’avenir du voyage est radieux et très prometteur. Alors, lançons-nous dans cette aventure ensemble en innovant et en évoluant afin de proposer des expériences mémorables aux touristes des quatre coins de la planète.

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De nombreux établissements vinicoles sont toutefois confrontés à un dilemme face à cette hausse de la demande : comment tirer efficacement parti de cet engouement pour obtenir des réservations ? Le paysage numérique est vaste, et les professionnels de l’industrie doivent désormais impérativement jouir d’une présence en ligne digne de ce nom. À l’heure actuelle, il ne suffit plus de miser sur l’attractivité de son terroir pour attirer de nouveaux clients : il est incontournable de maîtriser l’art du marketing en ligne.

Ce guide complet explore les stratégies les plus efficaces pour étendre la portée de vos expériences autour du vin et, plus important encore, convertir les curieux en clients. Nous vous présenterons également Winetourism.com, la principale OTA dédiée exclusivement aux visites et activités autour du vin. Alors, versez-vous un petit verre et joignez-vous à nous afin de libérer le potentiel inexploité du vignoble numérique.

The Importance of a Strong Online Presence

La majorité des expériences de voyage (visites autour du vin comprises) sont désormais découvertes et achetées en ligne, d’après des recherches récentes. L’année dernière, un total impressionnant de 82 % des voyageurs ont utilisé Internet pour planifier leurs vacances, et les réservations en ligne d’expériences de marchés niches, comme les dégustations de vin, ont augmenté de 15 % par rapport aux 12 mois précédents. C’est dans ce monde virtuel, parfois surnommé « le vignoble numérique », que les établissements vinicoles doivent se démarquer.

Mais de quoi est-il question d’un point de vue pratique ? Il s’agit premièrement de visibilité. On peut apparenter un site internet correctement optimisé, des pages sociales actives et des profils personnalisés sur les principales OTA, comme Winetourism.com, aux arômes envoûtants d’une bouteille tout juste débouchée : ils séduisent les curieux. Un établissement vinicole doté d’une forte présence en ligne se démarque de la concurrence aux yeux des clients qui sont à la recherche de leur prochaine aventure. Les visiteurs potentiels peuvent ainsi découvrir la marque, tout en étant incités à réserver. Un système de réservation facile d’utilisation, des plans interactifs des vignobles ainsi que des descriptions parlantes des expériences de dégustation sont susceptibles de transformer les visiteurs occasionnels en participants enthousiastes.

Deuxièmement, le vignoble numérique prospère grâce à l’authenticité et la crédibilité, les avis et témoignages en ligne représentant le bouche-à-oreille du 21e siècle. Vous l’ignorez peut-être, mais 93 % des clients potentiels affirment consulter les retours des autres clients avant d’effectuer un achat. Dans le cas des établissements vinicoles, des avis positifs peuvent témoigner de la qualité des vins, de l’atmosphère des domaines et de la valeur des expériences proposées. Réagir aux commentaires négatifs avec professionnalisme et s’engager à toujours faire mieux démontrent également l’engagement d’une marque envers l’excellence.

Fondamentalement, le monde numérique représente un terrain fertile où les établissements vinicoles peuvent semer des graines d’intérêt afin de récolter les fruits d’une fidélité accrue et d’une hausse des réservations. Ignorer cet espace serait l’équivalent de laisser des grains de raisins sur la vigne pendant la vendange : une opportunité perdue.

Les partenariats avec les OTA pour promouvoir les expériences autour du vin

En organisant et en présentant diverses visites et activités à un public mondial, les agences de voyage en ligne (OTA) se sont converties en sommeliers expérimentés au sein de l’immense paysage numérique, où les établissements vinicoles se disputent l’attention des amateurs de vin. Mais à quoi correspondent vraiment les OTA, et pourquoi les établissements vinicoles devraient-ils trinquer à leur santé ?

Les OTA sont des plateformes numériques qui réunissent et vendent des services de voyage, des séjours à l’hôtel aux excursions en passant bien sûr par des dégustations de vin. Elles agissent comme un pont entre les touristes enthousiastes et les fournisseurs d’expériences mémorables. Les établissements vinicoles sont ainsi en mesure d’atteindre un bassin diversifié de clients potentiels autrement insaisissable.

Les avantages d’une collaboration avec les OTA sont multiples :

• Des perspectives élargies : les OTA s’adressent généralement à un très grand public international. En présentant des offres sur ces plateformes, les établissements vinicoles sont capables d’atteindre d’innombrables œnophiles à la recherche de leur prochaine aventure, de Stockholm à San Francisco.
• Un puissant outil marketing : de nombreuses OTA disposent de budgets marketing conséquents pour garantir que leurs annonces soient bien classées sur les moteurs de recherche et apparaissent sur les publicités ciblées d’internet. Dans le cas de votre entreprise, cela équivaut à une visibilité accrue, sans le fardeau d’avoir à configurer et gérer vos propres campagnes.
• La confiance et la crédibilité : être répertorié sur une OTA réputée peut donner une certaine crédibilité aux établissements vinicoles, garantissant une expérience de qualité aux visiteurs potentiels.
• Des réservations simples : les OTA offrent une expérience de réservation fluide grâce à des interfaces intuitives et des passerelles de paiement sécurisées, encourageant encore davantage les visiteurs potentiels à finaliser leurs achats.

Winetourism.com : une OTA dédiée aux expériences autour du vin

En termes de visibilité sur les OTA, les établissements vinicoles sont souvent apparentés à un sommelier noyé au milieu d’une foule de marques commerciales : ils ont beau être exceptionnels, ils sont négligés. En réalité, le monde nuancé des expériences viticoles est victime d’une absence flagrante de canaux spécialisés, malgré la prolifération des plateformes de réservation en ligne. C’est là que Winetourism.com intervient, en donnant un nouveau souffle à ce secteur et en comblant le fossé entre les amateurs de bon vin et les expériences œnologiques exceptionnelles du monde entier.

La vision de Winetourism.com, créé en 2018, est à la fois ambitieuse et enthousiaste : révéler les joyaux cachés de l’univers du vin du monde entier et les rendre accessibles à tous les aficionados, où qu’ils soient. À cette fin, ils sont parvenus à cartographier plus de 250 régions viticoles, réunissant plus de 4 000 établissements vinicoles dans plus de 45 pays, consolidant ainsi leur droit de se présenter comme la « plus grande plate-forme de réservation en ligne dédiée aux dégustations et visites autour du vin ».

La plate-forme offre d’innombrables avantages aux fournisseurs d’expériences autour du vin :

• Une visibilité inégalée : les établissements vinicoles jouiront d’une excellente visibilité avec une clientèle internationale florissante de 400 000 visiteurs mensuels (d’après Similarweb). L’accent que la plateforme met sur le vin garantit une clientèle potentielle à la fois pertinente et engagée.
• Une croissance encouragée : WineTourism.com n’est pas une simple plateforme passive, mais bien un partenaire proactif. Elle offre des opportunités de croissance uniques, comme l’illustre leur engagement à élargir leurs offres internationales continuellement.
• Un partenariat rentable : leur devise « inscrivez votre établissement vinicole gratuitement » illustre leur rapport convivial aux partenaires. Leur modèle de commission est raisonnable (les frais s’élevant à 15 % du montant de la transaction par personne ou 3 € par personne, selon le montant le plus élevé), garantissant ainsi que les établissements vinicoles tirent réellement leur épingle du jeu.
• La fiabilité et l’assistance : WineTourism.com simplifie les tâches administratives, de la gestion des annulations tardives à celle des réservations. Leur équipe de contenu offre également un soutien pratique, en aidant les établissements vinicoles à personnaliser leur profil et en leur prodiguant des conseils pour développer leur entreprise.

WineTourism.com offre des opportunités uniques aux entreprises du secteur du voyage, mais c’est grâce au gestionnaire de canaux de Regiondo que le chemin de la réussite est tout tracé. Cette synergie garantit que les établissements vinicoles disposent non seulement d’une plate-forme pour présenter leurs offres, mais également d’un système back-end optimisé pour gérer ces annonces de manière efficace. Dans le cadre de ce partenariat, WineTourism.com agit comme une scène tandis que Regiondo garantit des performances irréprochables.

Veuillez consulter notre base de connaissances ou contacter notre équipe de soutien pour obtenir plus d’informations sur la manière de connecter votre compte Winetourism.com au gestionnaire de canaux de Regiondo.

Pourquoi un gestionnaire de canaux est nécessaire

Pour ceux qui l’ignorent, un gestionnaire de canaux est un outil conçu pour aider les entreprises à gérer efficacement leur réseau de distribution en ligne. Pour les fournisseurs de visites et d’activités, il s’agit d’un système centralisé qui synchronise l’inventaire à travers diverses OTA. Imaginez un peu devoir ajuster manuellement vos disponibilités sur dix plateformes différentes après chaque réservation : il s’agirait d’un travail de titan prône à l’erreur ! Un gestionnaire de canaux automatise ce processus et garantit des mises à jour fluides et en temps réel.

Les avantages clés incluent :

• La prévention des surréservations : votre entreprise peut garantir que chaque créneau ne soit réservé qu’une seule fois grâce à la mise à jour des stocks en temps réel, qu’il s’agisse d’une dégustation ou d’une visite de vignoble. Vous évitez ainsi le scénario de surréservation tant redouté ainsi que le contrôle des dégâts qui s’ensuit.
• Un gain de temps : les mises à jour manuelles sur plusieurs plates-formes sont fastidieuses et chronophages. Un gestionnaire de canaux permet de gagner un temps précieux afin que vous puissiez vous consacrer à la création d’expériences mémorables pour vos visiteurs.
• Un contrôle centralisé : un gestionnaire de canaux fournit un tableau de bord consolidé qui simplifie la gestion, qu’il s’agisse de surveiller les réservations ou d’analyser les performances des ventes sur différentes OTA.

Il existe plusieurs gestionnaires de canaux, mais tous ne se valent pas. Le gestionnaire de canaux de Regiondo est spécialement conçu pour les fournisseurs d’expériences autour du vin et propose une interface conviviale ainsi que des fonctionnalités puissantes. Il permet de gérer les réservations de plusieurs OTA de manière fluide, en garantissant que l’inventaire soit mis à jour en temps réel. Il fournit également des statistiques et informations pertinentes pour vous aider à prendre des décisions éclairées et ainsi optimiser vos opérations et vos stratégies marketing. N’hésitez pas à réserver une démo gratuite avec l’un de nos consultants pour en apprendre davantage sur Regiondo.

Conclusion

Le marché de l’œnotourisme est aussi vaste et varié que l’éventail d’expériences qu’il propose aux amateurs du monde entier. Le simple amour du vin ne suffit toutefois pas pour trouver ses repères dans ce paysage et atteindre le public adéquat tout en garantissant une expérience de réservation fluide. En effet, l’intégration de stratégies audacieuses et de technologies sophistiquées est incontournable.

Le partenariat entre Regiondo et Winetourism.com a justement pour but de créer un écosystème dynamique, où les établissements vinicoles disposent des moyens nécessaires pour s’épanouir, grandir et interagir. Cette synergie met l’accent sur l’essence de cette industrie que nous aimons tant, où miser sur le pouvoir d’Internet n’est plus une option, mais bien une nécessité pour grandir durablement. Alors, plongez dans le vignoble numérique et donnez au monde entier la chance de savourer vos expériences autour du vin.

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Que diriez-vous de partir à la découverte des meilleures pratiques, de conseils d’initiés ainsi que de stratégies concrètes susceptibles d’améliorer votre gestion du personnel ? Les sections suivantes comprennent des informations d’experts du secteur parsemées de statistiques détaillées et, oui, d’innombrables conseils sur la manière d’exploiter Regiondo dans le but d’optimiser vos processus. Ne perdons pas une seconde de plus, c’est parti !

Le recrutement d’employés adaptés aux postes

Le cheminement pour créer une équipe hautement productive commence dès le processus de recrutement. Il ne s’agit plus de publier une annonce dans le journal du coin car, à l’ère du numérique, nous disposons d’un large éventail de plateformes, de techniques et de meilleures pratiques pour dénicher des candidats capables d’assurer le bon fonctionnement de l’entreprise. Chaque étape est cruciale, de la publication des offres d’emploi à la présélection en passant par les entretiens avec les candidats. Examinons donc tous ces éléments de plus près.

Les meilleures plateformes de recrutement

Il est essentiel de choisir le site internet le plus adapté pour publier vos offres d’emploi et atteindre un public pertinent. Voici certaines des plateformes les plus efficaces dans le cadre de l’industrie des visites et des activités :

LinkedIn : selon les dernières statistiques, plus de 61 millions d’utilisateurs recherchent activement un nouvel emploi sur LinkedIn chaque semaine. C’est le cadre idéal pour dénicher des professionnels expérimentés et tirer parti des membres de votre réseau.

Indeed : inutile de vous présenter Indeed, le tableau d’offres d’emploi le plus populaire au monde. Ce dernier vous aidera à trouver les candidats adaptés à vos critères grâce à sa portée et ses filtres avancés.

Glassdoor : ce tableau d’offres d’emploi permet également aux employés, actuels comme anciens, d’évaluer leurs expériences au sein de votre entreprise, vous permettant ainsi de développer une marque employeur solide.

Comment rédiger l’offre d’emploi parfaite

Votre offre d’emploi doit être informative et captivante à la fois : après tout, il ne s’agit pas de publier une simple offre d’emploi, mais bien de vendre une opportunité. Gardez également à l’esprit que, pour 67 % des candidats, chaque annonce devrait inclure des informations détaillées sur les salaires et les avantages sociaux, selon une étude réalisée par Glassdoor.

• Le titre du poste : clair et descriptif, en évitant le jargon professionnel.
• La description du poste : présentez les rôles et les responsabilités sous forme de puces afin de faciliter la lecture.
• Les qualifications : énumérez les compétences, expériences et certifications requises.
• La culture : décrivez votre culture d’entreprise ainsi que les valeurs spécifiques que vous prônez.
• L’appel à l’action : concluez par un appel à l’action clair pour guider les candidats au fil des étapes requises pour postuler.

La présélection des candidats

Une fois les premières candidatures reçues, l’étape suivante consiste à présélectionner les candidats. Pour vous donner un ordre d’idée, le taux de conversion des candidats reçus en entretien est de 8 % environ. En tenant compte de cela, nous vous recommandons de porter votre attention sur les facteurs suivants :

• La concordance des compétences : le candidat possède-t-il les compétences énumérées dans l’offre d’emploi ?
• Le niveau d’expérience : leur expérience correspond-elle à vos besoins ?
• La lettre de motivation : une lettre de motivation rédigée avec soin permet de se faire une idée de l’enthousiasme d’un candidat et de sa pertinence par rapport au poste.

Les entretiens

La phase d’entretien permet d’évaluer les candidats au-delà de leurs CV, mais également d’étudier leurs compétences interpersonnelles, un facteur déterminant dans les rôles en contact direct avec la clientèle de l’industrie du voyage et des activités.

Conseil de pro : n’hésitez pas à effectuer le tri des candidats à la suite d’entretiens multiples ! En effet, 51 % des responsables du recrutement déclarent traditionnellement sélectionner les meilleurs candidats à la suite de trois séries d’entretiens.

• La préparation : préparez une série de questions en mettant à la fois l’accent sur les compétences techniques et personnelles.
• Les questions comportementales : posez des questions comportementales afin d’observer la manière dont un candidat réagirait face à des scénarios propres au poste.
• La compatibilité culturelle : posez des questions afin d’établir si le candidat est en phase avec votre culture actuelle.

L’intégration et la formation

Un processus d’intégration mis en œuvre avec soin, parallèlement à une formation approfondie, permet non seulement à vos employés d’acquérir les compétences requises, mais également de favoriser un sentiment d’appartenance et de loyauté au sein de l’entreprise.

L’intégration

La phase d’intégration est l’occasion de faire forte impression sur vos nouveaux employés de manière durable, et « durable » est ici le maître-mot. Selon une enquête récente, 69 % des employés sont davantage susceptibles de rester fidèles à une entreprise pendant au moins 3 ans à la suite d’une excellente expérience d’intégration.

• L’orientation : présentez les nouvelles recrues aux membres de l’équipe, organisez une visite du lieu de travail et énoncez les politiques de l’entreprise.
• Les premières missions : des tâches faciles à accomplir lors de la première semaine pourraient les aider à se sentir productifs et intégrés au flux de travail.
• La boucle de rétroaction : mettez en place un mécanisme de retours bidirectionnel dès le départ afin que les nouvelles recrues se sentent à l’aise pour discuter de leurs expériences et poser des questions.

Les types de formation

La formation est non seulement nécessaire pour fournir à vos employés les compétences dont ils auront besoin pour réussir dans leurs rôles, mais également les aider à rester impliqués et motivés ! En réalité, PWC a constaté que 74 % des travailleurs étaient désireux d’acquérir de nouvelles compétences afin de faire évoluer leur carrière et s’épanouir professionnellement. Explorons donc les types de formation les plus courants que vous devriez proposer à votre équipe :

• La formation en sécurité : essentielle pour tout fournisseur d’expériences qui propose des activités physiques, elle doit inclure les procédures d’urgence, les premiers soins ainsi que l’utilisation de tout équipement de sécurité.
• Les interactions avec la clientèle : les employés doivent savoir comment interagir avec les clients, les aider et gérer leurs attentes. Cette formation inclut une multitude d’aspects, des premières salutations à la gestion de situations complexes.
• Les compétences techniques : selon le rôle, il pourrait s’agir du maniement d’équipements ou de logiciels spécialisés. La formation dédiée à la gestion des réservations à l’aide de Regiondo entre par exemple dans cette catégorie.

La communication et la collaboration au sein de l’équipe

Une communication à toute épreuve est essentielle dans le secteur des visites et des activités, dans la mesure où les opérations sont souvent réparties sur plusieurs sites et requièrent une coordination en temps réel. Ce chapitre vise à souligner l’importance d’une communication claire et inclut des recommandations sur les outils et les pratiques susceptibles d’encourager la collaboration au sein de l’équipe.

L’importance d’une communication claire

Une communication efficace garantit une meilleure fluidité des opérations ainsi qu’une plus grande satisfaction des clients, qu’il s’agisse de coordonner la répartition des ressources ou de partager de nouvelles informations sur les protocoles de sécurité. Le taux de rétention des employés peut ainsi être multiplié par 4,5. Explorons les autres avantages :

• La réduction des erreurs : une communication claire évite les malentendus et les erreurs, ce qui est primordial en matière de réservations des clients ou de politiques de sécurité.
• Une plus grande productivité : l’équipe passe moins de temps à corriger les erreurs et plus de temps à mener les projets à bien lorsque tous les membres sont sur la même longueur d’onde.
• Le moral de l’équipe : une communication ouverte et transparente contribue à un sentiment de communauté et de respect mutuel entre les membres de l’équipe, donnant lieu à une plus grande satisfaction professionnelle.

Les meilleurs outils pour la collaboration de l’équipe

Les outils conçus pour améliorer la communication au sein de l’équipe ne manquent pas à l’ère du numérique. Le choix idéal dépend toutefois de vos besoins spécifiques.

• Les applications de messagerie et de réunions virtuelles : certaines applications comme Slack ou Microsoft Teams sont idéales en matière de communication en temps réel et de partage de fichiers entre les membres de l’équipe.
• Les logiciels de gestion de projet : des outils tels que Asana ou Trello peuvent vous aider à effectuer le suivi des tâches, des échéances et des responsabilités, facilitant ainsi la coordination des activités complexes.
• Les wikis internes : les plateformes comme Confluence permettent de créer des bases de connaissances internes, permettant ainsi aux employés de consulter diverses procédures, politiques et autres ressources.

L’expérience client et les interactions avec l’équipe

Les interactions entre les employés et les clients sont vitales au sein de votre entreprise. Chaque point de contact a un impact sur la perception de votre marque, des premières salutations au dernier au revoir.

Le rôle des employés dans le cadre de la génération d’avis clients

Saviez-vous que plus de 99 % des clients consultent des avis avant d’effectuer un achat en ligne ? Et que 49 % d’entre eux se fient autant aux avis d’inconnus qu’à ceux de leurs amis et de leurs familles ? Les avis clients représentent l’un des plus importants atouts à exploiter à travers vos efforts marketing, et vos employés jouent un rôle essentiel pour encourager cela.

• Encourager les avis : formez vos employés afin qu’ils encouragent les clients satisfaits à laisser des avis positifs en ligne.
• Réagir aux problèmes : réagir immédiatement aux expériences négatives permet non seulement de régler certains problèmes, mais également de transformer un client mécontent en client fidèle.
• Offrir un suivi personnalisé : des notes de remerciement ou offres spéciales personnalisées peuvent encourager les clients à revenir et à devenir de fervents défenseurs de votre marque.

L’utilisation des fonctionnalités de GRC de Regiondo pour offrir un service personnalisé

Regiondo propose d’excellentes fonctionnalités de GRC capables de considérablement améliorer vos efforts en matière de service à la clientèle :

• Les profils des clients : profitez de Regiondo pour définir des profils détaillés des clients, en tenant notamment compte des interactions passées et de leurs préférences, et ce en vue de fournir un service personnalisé.
• Les communications automatisées : utilisez les fonctionnalités d’automatisation de Regiondo pour envoyer des rappels, des confirmations et des messages de suivi personnalisés.
• Les informations basées sur les données : exploitez les analyses de données afin d’identifier les tendances en matière de comportement, de préférences et des commentaires des clients, et permettez ainsi à vos agents d’interagir de manière plus ciblée et pertinente.

L’efficacité opérationnelle

Il est nécessaire d’optimiser divers aspects de vos opérations pour accroître leur efficacité, de la répartition des ressources à la gestion des stocks en passant par le processus de réservation. Cette section revient sur l’importance de ces éléments et la manière dont une plateforme opérationnelle intégrée comme Regiondo peut agir en tant que plaque tournante tout-en-un capable de gérer tous les aspects de votre entreprise.

La répartition des ressources et la gestion des stocks

La répartition optimale des ressources et la gestion efficace des stocks sont essentielles à la durabilité de votre entreprise.

• La prévision des ressources : utilisez les données historiques afin d’anticiper les besoins en matière de ressources lors des périodes de pointe et creuses.
• Les mises à jour automatisées de l’inventaire : Regiondo peut mettre à jour la disponibilité de vos ressources automatiquement et en temps réel, vous permettant ainsi de vous adapter facilement aux variations de la demande et d’éviter la surréservation.

L’optimisation du processus de réservation

La fluidité de l’expérience de réservation est un élément sous-estimé qui est pourtant essentiel en matière de satisfaction des clients. Autre avantage, elle permet à vos employés de gagner du temps et de se concentrer sur les aspects les plus importants de votre entreprise.

• Une interface compatible sur mobile : assurez-vous que votre plateforme de réservation soit accessible et facile à utiliser sur les appareils mobiles.
• Des options de paiement simplifiées : proposez divers modes de paiement à vos clients pour plus de commodité.
• Des confirmations automatisées : les confirmations immédiates par courriel ou SMS sont susceptibles de mettre les clients en confiance.

Conclusion

La gestion des ressources humaines n’est pas une mince affaire pour les tour-opérateurs et les fournisseurs d’activités de moyenne et grande taille, comme vous avez pu le constater au fil de ce guide détaillé. En effet, elle englobe tout un éventail de rôles et de responsabilités, du recrutement à la formation en passant par les opérations quotidiennes et la gestion des performances. L’ensemble de ces facettes sont essentielles, chacune apportant une pierre à l’édifice complexe d’une entreprise florissante et prospère.

Nous espérons que les conseils fournis dans ce guide vous permettront de développer le savoir-faire requis pour non seulement donner à votre équipe les moyens de répondre aux diverses attentes, mais également de les dépasser et contribuer au succès sans précédent de votre entreprise !

N’hésitez pas à planifier une démo avec l’un de nos consultants si vous souhaitez en apprendre davantage au sujet de Regiondo.

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Regiondo rend vos processus de gestion non seulement plus efficaces, mais aussi plus agréables. D’une part, grâce au développement des listes de réservations et de participants et d’autre part, en améliorant les capacités de filtrage et de recherche.

Sans plus attendre, plongeons dans les dernières mises à jour qui vont améliorer la façon dont vous gérez les réservations avec Regiondo.

Mises à jour des listes de réservation

Plus de colonnes pour une vue d’ensemble parfaite

Comme vous le savez peut-être, vous pouvez créer une vue d’ensemble parfaite de vos réservations en ajoutant ou en supprimant des colonnes. Dans notre dernière mise à jour, nous avons introduit de nouvelles options à ajouter, y compris les modalités de paiement, la liste de prix, la catégorie de billets et le prix total des réservations. C’est votre liste de réservations, à votre façon – pour que vous puissiez voir les informations qui comptent vraiment pour vous !

Les types de réservation sous les projecteurs

Dans Regiondo, toutes les réservations sont divisées en plusieurs types : expérience produit, chèque cadeau (disponible à la fois pour les produits d’expérience et les packs produits), chèque de valeur, produit complémentaire ou pack produits.  Nous pensons que les types de réservation devraient être comme votre acteur préféré sur le tapis rouge – impossibles à louper ! C’est pourquoi nous avons mis l’accent sur les types de réservation, en les rendant visibles à la fois dans votre liste de réservations (colonne « Produit ») et sur la page de détail de la réservation.

Même commande, même couleur

Comme vous le savez peut-être, certaines commandes peuvent contenir plusieurs réservations (par exemple, des produits complémentaires ou un pack produits). Nous vous avons facilité la tâche en vous permettant d’avoir une vue d’ensemble claire des réservations appartenant à une même commande. Désormais, toutes les réservations d’une même commande sont affichées dans la même couleur. Comme le dit le proverbe, « qui se ressemblent s’assemblent ».

Mais ce n’est pas tout ! Si vous souhaitez améliorer vos compétences en matière de repérage des commandes, il vous suffit d’ajouter la colonne « Numéro de commande » à votre liste de réservations. Cela vous permettra d’identifier facilement les réservations liées à une commande !

Fonctionnalité « glisser-déposer » améliorée

Comme vous le savez, vous pouvez trier les colonnes de la liste des réservations en les glissant simplement dans l’ordre de votre choix. Cette mise à jour rend le glisser-déposer encore plus intuitif, comme vous nous l’avez demandé ! Il vous suffit de placer votre curseur sur une colonne et vous verrez apparaître une petite poignée de déplacement très pratique. De plus, faire glisser des colonnes est devenu plus facile car nous avons mis en évidence la zone à partir de laquelle vous prennez et l’endroit où vous placez votre colonne.

Mises à jour de la liste des participants

Voici le filtre « 7 prochains jours »

Vous vous souvenez des filtres rapides pour Aujourd’hui et Demain que nous avons introduits plus tôt ? Eh bien, nous venons d’en ajouter un autre, et cette fois-ci il s’agit de se projeter dans l’avenir ! Le filtre rapide « 7 prochains jours » affiche tous les participants prévus pour les sept jours à venir. Cette astuce vous permet de gagner du temps et de jeter un coup d’œil à votre semaine, sans avoir besoin d’une machine à remonter le temps !

Nouvelle colonne « Produit complémentaire »

Nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez parfois connaître les petits extras que vos clients achètent en même temps que leurs tickets. C’est pourquoi nous vous présentons la nouvelle venue dans votre liste de participants : la colonne ‘Produit complémentaire’ !

La colonne ‘Produit complémentaire’ est là pour vous faciliter la vie. Désormais, vous pouvez rapidement repérer les modules complémentaires qui font partie d’une réservation ou qui appartiennent à un participant spécifique, et même voir cette information dans vos données exportées. Et si les produits ne vous conviennent pas, vous pouvez les supprimer du menu Colonnes d’un simple clic. Profitez bien des produits complémentaires !

Mise à jour des pages de réservation

Visualiser facilement les canaux de vente

Sur la page de détail de la réservation, vous pouvez maintenant trouver votre canal de vente (par exemple, GetYourGuide) et l’ID du canal de vente correspondant. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet produit pour accéder à toutes les informations importantes concernant votre réservation. Vous pouvez même copier et tracer votre ID de canal de vente dans votre système de canal de vente préféré.

Notes de réservation élargies jusqu’à 1 000 caractères

Dans les notes de réservation, vous pouvez noter tous les détails importants concernant vos réservations. Désormais, vous n’êtes plus limité à une note de 100 caractères.
Dans cette mise à jour, nous avons étendu les notes de réservation à un nombre impressionnant de 1 000 caractères.

Pour avoir un aperçu de vos notes, passez votre souris sur la section des notes pour afficher les 400 premiers caractères. Cela vous permet d’obtenir rapidement un contexte sur votre réservation. Alors n’hésitez pas à remplir la section des notes de réservation  – il y a beaucoup de place pour raconter tous les détails de votre réservation !

Imprimez comme un pro, directement depuis la page de réservation !

Regiondo offre une variété d’imprimantes par défaut qui peuvent être utilisées pour imprimer différents types de formats de tickets, par exemple des tickets bracelets. Vous pouvez définir vos préférences en matière d’imprimante dans Configuration du POS -> Configuration d’imprimante.

Mais ce n’est pas tout ! Avec cette mise à jour, nous avons ajouté un bouton spécial pour imprimer des tickets directement depuis la page de détail de la réservation en utilisant l’imprimante de votre choix. Il suffit de cliquer sur ce bouton, et boom – un magnifique PDF de votre ticket dans le format de votre choix apparaîtra, prêt à faire votre bonheur !

Le type de produit « chèque cadeau » pour les réservations en bon d’achat

Nous avons ajouté un nouveau type de réservation : le chèque cadeau. Conçue pour les réservations qui sont échangées par le biais de bons d’achat, cette mise à jour apporte des flux de travail plus rapides et de la transparence aux opérateurs.

Envoi rapide des factures d’achat

Désormais, vous pouvez rapidement envoyer des factures d’achat pour vos commandes directement à partir de la page de réservation. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Envoyer la facture d’achat », de remplir les données financières importantes et voilà ! Cette fonction est disponible si vous avez activé les factures d’achat pour votre compte. Si vous voulez vérifier si elle est active, allez dans Configurer votre boutique -> Option de facturation -> Factures d’achat).

Codes des chèques cadeaux affichés et liés lorsque le remboursement est effectué par le biais d’un chèque cadeau

Si vos clients appliquent des chèques cadeaux, vous pouvez voir les codes des chèques affichés et liés dans la section Paiement de la page détaillée de la réservation. Cette mise à jour apporte plus de clarté à vos paiements et remboursements.

Filtres & recherche

Plus d’erreurs lors de la recherche d’une réservation

Dans la nouvelle section Gestion des réservations, nous avons amélioré la recherche de réservation qui vous aide à trouver vos réservations plus rapidement. Aujourd’hui, nous apportons quelques améliorations d’utilisation de la recherche de réservation afin de la rendre encore plus facile à utiliser. Par exemple, les exigences minimales de recherche sont désormais plus évidentes : le champ de recherche vous informe si vous entrez un nombre insuffisant de caractères pour effectuer la recherche. Bonne recherche !

Une meilleure utilisation des options de filtrage

Les filtres sont un excellent outil pour vous aider à n’afficher que les réservations pertinentes et avec cette mise à jour, nous avons amélioré votre capacité à filtrer par produits. Dans le menu déroulant « Produit » de tous les filtres, vous pouvez trouver tous vos produits triés alphabétiquement par titre de produit. Il vous suffit de faire défiler l’écran vers le bas pour trouver le produit que vous souhaitez consulter. Vous voulez trouver vos produits préférés plus rapidement ? Il vous suffit de taper le titre du produit dans le champ de recherche en quelques secondes.

Passer de la liste des réservations à la liste des participants sans perdre les paramètres de filtrage

La mise à jour vous permet de passer facilement de la liste des réservations à la liste des participants. Désormais, toute action effectuée sur l’une des listes sera également appliquée à l’autre liste (par exemple : recherche ou filtrage).

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Bon nombre de fournisseurs de visites et d’activités ignorent sur quel pied danser à la basse saison. Certes, cette période ne génère pas les revenus élevés et la forte fréquentation des mois de la saison touristique, mais la considérer comme « négligeable » serait une erreur stratégique qui pourrait vous coûter cher. En effet, ce que vous réalisez à cette période peut avoir un impact de taille sur votre performance annuelle, la satisfaction de vos clients et même votre réputation sur le marché.

Il est vrai que générer des revenus pendant la saison intermédiaire présente son lot de défis, et c’est là que notre guide intervient. Vous y trouverez des informations exploitables que vous pourrez immédiatement mettre en pratique, que vous débutiez dans le secteur ou que vous soyez un vétéran chevronné à la recherche d’idées fraîches. Prêt à en apprendre davantage ? Alors, c’est parti !

L’exploitation des avis clients

C’est indéniable, réunir les commentaires des clients est devenu incontournable maintenant que les avis en ligne ont remplacé le bouche à oreille. D’après les dernières statistiques, 99 % des clients (!) consultent les avis avant d’acheter quoi que ce soit sur internet, et les visites et activités n’échappent pas à la règle. Les témoignages pourraient donc bien être votre botte secrète pour attirer de nouveaux clients pendant la basse saison, période à laquelle chaque réservation compte encore plus qu’à l’accoutumée.

Les avis fournissent également des informations commerciales inestimables qui vous permettent de voir vos offres à travers le regard de vos clients. Ces informations pourront vous aider à identifier les zones d’amélioration potentielles et vos forces. Et y a-t-il un meilleur moment pour tenter d’améliorer son entreprise qu’au cours des mois les plus calmes de l’année ?

Les meilleures pratiques pour recueillir les avis

Les commentaires ne tombent pas du ciel, mais résultent bien d’une stratégie savamment exécutée. Voici plusieurs bonnes pratiques :

• Sollicitez des avis rapidement : il est recommandé de solliciter les avis lorsque l’expérience est encore fraîche dans l’esprit des clients. Nous reviendrons sur ce point dans la section suivante, mais sachez qu’il est possible d’utiliser un système de réservation pour envoyer des courriels automatisés ou des notifications push dans les jours suivant le service.
• Facilitez la tâche des clients : ne donnez pas une mission impossible à vos clients. Fournissez des liens directs vers votre page d’évaluation ainsi que des instructions étape par étape.
• Encouragez-les : proposez un petit incitatif, comme une réduction sur une future réservation, afin d’encourager les commentaires. Un petit coup de pouce ne peut pas faire de mal !

L’utilité d’un système de réservation comme Regiondo

Recueillir des avis ressemble à un travail à plein temps, non ? C’est vrai, sauf si Regiondo est à vos côtés. Notre système de réservation peut envoyer des demandes d’avis sans que vous ayez besoin de lever le petit doigt, grâce à des courriels automatisés et des modèles personnalisables. Vous souhaitez proposer un code de réduction pour encourager vos clients ? C’est tout à fait possible. N’hésitez pas à contacter nos conseillers pour une démonstration gratuite si vous souhaitez en apprendre davantage à ce sujet.

Les promotions spéciales et les chèques-cadeaux

L’amélioration de votre réputation en ligne n’est qu’un début : vous devrez lancer une incroyable campagne promotionnelle pour remporter le match « hors saison ». Vous pourriez commencer par offrir des réductions pour attirer les clients disposés à tester votre expérience en dehors des mois de pointe (principalement les habitants de la région et ce qu’on appelle les « voyageurs lents »). Parallèlement, vous pourriez vendre des chèques-cadeaux, voire proposer des offres de réservation anticipée à ceux qui réservent à l’avance, afin d’assurer un flux régulier de revenus. Explorons ces options plus en détail.

Les offres et promotions personnalisées en fonction des habitants

Les habitants de la région représentent le moteur de votre entreprise lorsque les foules de touristes s’amenuisent. Heureusement, le tourisme intérieur, qui a connu un regain de popularité sans précédent à l’ère du Covid, continue d’être tendance aujourd’hui. Alors, comment rendre vos services irrésistibles aux yeux des habitants ?

• Les réductions locales : envisagez d’offrir une réduction « réservée aux habitants » afin de susciter l’intérêt de la communauté.
• Les collaborations : faites équipe avec des entreprises locales à des fins de promotion croisée. Pourquoi ne pas proposer votre visite de dégustation de vin suivie d’un dîner à prix réduit dans un restaurant du coin ?
• Les récompenses de fidélité : créez un programme d’abonnement ou de fidélité qui propose des avantages exclusifs aux habitants et les incite à revenir.

Les offres dédiées aux voyageurs lents

Avec un taux de croissance annuel estimé à 10 %, le tourisme lent fait partie des tendances qui révolutionnent l’industrie des loisirs traditionnelle. Si vous ne connaissez pas déjà le concept, les voyageurs lents sont ceux qui souhaitent échapper à l’agitation du quotidien et s’immerger dans un nouvel environnement sans avoir à courir. La basse saison est donc leur période de prédilection, et vous devriez être prêt à leur dérouler le tapis rouge.

• Les forfaits culturels : développez des expériences d’immersion dans la culture locale ou les paysages naturels, activités souvent prisées par les voyageurs lents.
• L’exclusivité : proposez un accès privilégié à des expériences indisponibles en haute saison.
• Les politiques d’annulation flexibles : proposez des politiques d’annulation ou de modification souples afin d’attirer les clients qui préfèrent avoir des projets modifiables et flexibles.

Les bons d’achat pour stimuler les revenus

Dans un monde où la gratification instantanée règne souvent en maître, les coupons donnent aux clients un avant-goût de futurs plaisirs, tout en fournissant un flux constant de revenus pendant la basse saison. Il n’est pas étonnant qu’ils soient extrêmement populaires pendant les fêtes lorsqu’on sait que plus de 40 % des clients les offrent en cadeau. Mais comment rendre vos bons irrésistibles ? Il est important de tenir compte des facteurs suivants :

• La date d’expiration : proposez des coupons avec une date d’expiration éloignée afin que les clients aient suffisamment de temps pour en profiter, rendant ainsi l’achat moins risqué.
• La personnalisation : donnez aux clients la possibilité de personnaliser leurs coupons. La personnalisation peut être simple, comme l’ajout d’un prénom, ou plus élaborée, comme l’ajout d’un message personnel.
• Les offres groupées : créez des offres groupées de bons thématiques en fonction des différents profils des clients. Proposez par exemple une offre groupée spéciale « amateurs d’aventures » pour les accros d’adrénaline ou une offre « détente et relaxation » pour les adeptes d’expériences plus paisibles.

Les réductions anticipées

Who doesn’t love a good deal, especially one that rewards customers for their early decision? Early bird promotions are considered to be the most effective way to increase ticket sales, and for good reason. In fact, they are a classic win-win situation, allowing your business to secure revenue while providing added value to your guests. Let’s explore the different types of discounts you can employ:

• Percentage off: The classic approach, based on offering a simple percentage discount for bookings made before a certain date.
• Tiered discounts: Get more sophisticated by offering a larger discount to the first group of early bookers and smaller discounts as the deadline approaches. This adds a sense of urgency and a bit of gamification to the mix.
• Add-ons: Instead of lowering the price, add value by offering a free meal, extra activity, or merchandise.

Partnering with OTAs

Tout le monde adore faire de bonnes affaires, en particulier celles qui récompensent les clients qui s’y prennent bien à l’avance ! Les promotions anticipées sont considérées comme la manière la plus efficace d’augmenter les ventes de tickets, et à juste titre. En réalité, cette situation gagnant-gagnant classique permet à votre entreprise de sécuriser des revenus tout en offrant de la valeur ajoutée à vos clients. Découvrons les différents types de réductions à votre disposition :

• Un pourcentage de réduction : l’approche classique, basée sur l’offre d’un simple pourcentage de réduction sur les réservations effectuées avant une certaine date.
• Des réductions échelonnées : optez pour un système de réductions plus élaboré en offrant au premier groupe de réservations anticipées un taux supérieur, puis des réductions moins importantes à l’approche de la date limite, créant ainsi une sorte de compte à rebours ludique.
• Des options : ajoutez de la valeur en proposant un repas gratuit, une activité supplémentaire ou des marchandises, au lieu de réduire vos prix.

L’établissement de partenariats avec des OTA

Les agences de voyages en ligne (OTA) sont une épée à double tranchant. Elles offrent une visibilité accrue qui contribue à maximiser la capacité hors saison, mais facturent également des commissions qui limitent vos profits. Vous ne pouvez toutefois pas vous permettre d’ignorer ces canaux de distribution à l’origine de 33 % des ventes mondiales de visites et d’activités. Mais comment gérer votre présence sur plusieurs OTA en même temps sans vous sentir submergé ? C’est là que Regiondo intervient.

• Un tableau de bord unifié : Regiondo fournit une interface unique qui vous permet de gérer toutes vos interactions avec les OTA. Ce noyau central facilite le suivi des performances, de la disponibilité et des réservations, éliminant ainsi le besoin de passer d’une plate-forme à l’autre.
• Des mises à jour en temps réel : grâce à Regiondo, tout changement de disponibilité ou de prix est mis à jour en temps réel sur l’ensemble des OTA, minimisant ainsi le risque de surréservation et garantissant la cohérence des prix.
• Des processus automatisés : Regiondo automatise de nombreuses tâches parfois fastidieuses et chronophages dans le cadre de la gestion manuelle de plusieurs OTA, des confirmations aux annulations de réservations.

Le développement d’une forte présence en ligne

Partons du principe que vous avez déjà une réputation en ligne impeccable, d’excellentes promotions ainsi qu’un réseau solide de partenaires pour vous aider à les distribuer… Tout cela ne servira pas à grand chose si votre présence en ligne n’est pas à la hauteur, surtout pendant la basse saison.

Les premières impressions comptent beaucoup et, à l’ère numérique actuelle, votre site internet est souvent le premier point de contact entre votre entreprise et vos clients potentiels. Votre objectif devrait donc être de fournir aux visiteurs une expérience de premier rang, notamment en les aidant à trouver toutes les informations pertinentes et à réserver facilement.

• Des appels à l’action clairs (CTA) : vos appels à l’action CTA doivent être mis en évidence. Faites en sorte que les visiteurs connaissent la marche à suivre, qu’il s’agisse de « Réserver maintenant », « En apprendre davantage » ou « Nous contacter ».
• Les pages de destination : concevez des pages de destination spécifiques pour différentes offres, promotions ou segments de clientèle. Pour référence, le taux de conversion moyen des pages de destination est de 9.7 %.
• L’optimisation sur mobile : il est crucial de proposer un site internet avec un design réactif, sachant que plus de 60 % des transactions d’e-commerce sont réalisées sur smartphone.

Conclusion

Garder le cap pendant la saison basse ne consiste pas à rester les bras croisés en attendant que les affaires reprennent, mais bien à profiter de ces moments relativement calmes pour stimuler une croissance et un engagement significatifs. Voici les principaux points de ce guide à retenir :

• Les commentaires des clients sont précieux : ne sous-estimez pas le pouvoir des commentaires des clients. Exploitez ces données inestimables pour peaufiner vos offres et améliorer vos services.
• Misez sur les coupons et les promotions locales : il ne s’agit pas uniquement de générateurs de revenus, mais bien d’un moyen de tisser des liens plus profonds au sein de votre communauté tout en fidélisant les clients.
• Le pouvoir des partenariats : les OTA et les alliances commerciales stratégiques peuvent contribuer à remplir vos créneaux, même en basse saison. Attention toutefois, car tout partenariat doit correspondre à votre marque et vos objectifs commerciaux.
• L’optimisation de votre présence en ligne : votre site internet et votre système de réservation représentent les portes de votre entreprise. Assurez-vous qu’ils soient accueillants, fonctionnels et efficaces.

Voici donc votre feuille de route pour tirer le meilleur parti de la saison basse. Notez bien que la mise en œuvre des stratégies présentées dans cet article peut être progressive et adaptée à vos besoins et défis commerciaux uniques, l’essentiel étant de faire le premier pas.

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Les avantages du marketing axé sur les coupons de réduction

Le marketing axé sur les coupons de réduction est une tactique publicitaire qui propose une incitation financière, sous la forme d’un pourcentage ou d’un montant fixe de réduction, afin d’encourager les achats. Ce type de marketing axé sur les coupons était autrefois associé aux magazines et journaux, mais il est désormais largement de nature numérique. Les codes promotionnels en ligne, les bons électroniques et les offres sur applications mobiles gagnent ainsi toujours plus de terrain.

Comment le marketing axé sur les coupons de réduction stimule-t-il les ventes et l’engagement des clients ?

L’augmentation des ventes : les coupons atténuent directement l’obstacle des coûts pour les clients potentiels qui sont ainsi davantage susceptibles d’effectuer un achat. Dans un récent sondage de GlobeNewswire, 38 % des personnes interrogées ont même confié être disposées à faire un achat superflu juste pour bénéficier d’une promotion ! Grâce aux réductions à durée limitée, les clients ont notamment l’impression de bénéficier d’une offre à valeur ajoutée, accélérant parfois la décision d’achat.

La visibilité et la notoriété de la marque : la publication de codes de réduction en ligne, en particulier sur une page de destination dédiée, peut booster votre visibilité sur les moteurs de recherche. Les clients qui dénichent des coupons intéressants ont également tendance à les partager avec leurs amis et familles, renforçant ainsi la notoriété de la marque et menant potentiellement à une augmentation des ventes et une meilleure notoriété de la marque.

L’acquisition de clients : un coupon peut être le coup de pouce qui fait toute la différence pour ceux qui hésitent encore à réserver une expérience ou un service particulier. Selon des statistiques récentes, 86 % des clients sont plus à l’aise pour effectuer des achats auprès d’une entreprise qu’ils ne connaissent pas lorsqu’ils disposent d’un code de réduction.

La fidélisation à la marque : une étude Nielsen très révélatrice indique que 84 % des clients effectuent des achats répétés auprès des marques qui proposent un programme de fidélité. Proposer des codes de réduction est une manière efficace de récompenser la fidélité de vos clients et développer une relation à long terme.

L’augmentation des revenus annexes : les clients attirés par l’achat d’un produit ou d’un service à prix réduit (le produit d’appel) finissent souvent par acheter des articles supplémentaires. Un voyageur peut par exemple utiliser un coupon pour réserver l’une de vos visites et décider d’acheter des articles ou expériences supplémentaires une fois lancé.

Comment créer des codes de réduction efficaces

Il ne suffit pas de proposer un prix réduit pour créer un code de réduction fructueux. Vous devrez réfléchir de manière stratégique, bien comprendre votre public cible et frapper au moment opportun. Voici la procédure à suivre pour créer des codes de réduction qui attirent réellement les clients et encouragent la conversion :

Choisissez une durée

Les offres à court terme : les codes à durée limitée créent un sentiment d’urgence qui encourage les clients à agir rapidement, point sur lequel nous reviendrons plus en détails ci-dessous.

Les offres saisonnières ou basées sur des événements : associer des codes de réduction à des jours fériés, festivals ou événements spéciaux peut permettre à vos promotions d’être plus adaptées et pertinentes. Un tour-opérateur peut par exemple proposer une réduction pour les couples à l’occasion de la Saint-Valentin ou encore un tarif spécial pour l’été destiné aux clients qui s’y prennent suffisamment à l’avance.

Les offres à long terme : elles sont idéales pour les promotions continues, telles que les remises pour les personnes âgées, les étudiants ou les habitants du coin.

Définissez le type de réduction

Un montant fixe ou un pourcentage : une réduction fixe (par exemple, 10 € de réduction) peut être plus concrète et attrayante pour les services à prix inférieur, tandis qu’un pourcentage (par exemple, 20 % de réduction) peut être tentant pour vos visites et activités plus onéreuses.

Les échelons : envisagez de proposer des économies supplémentaires en fonction des différents échelons de dépenses. Proposez par exemple une réduction de 10 € sur chaque achat de 100 € qui passe à 25 € lorsque le montant dépensé atteint 200 €.

Précisez les conditions générales

Le minimum d’achat requis : cela peut encourager des dépenses plus élevées. Par exemple : « Utilisez notre code de réduction pour économiser 20 € sur les achats de plus de 100 € ».

Les clauses d’exclusion : précisez clairement toutes les exceptions, comme certains produits, dates ou catégories auxquels la réduction ne s’applique pas.

Les restrictions et limitations : déterminez si le code peut être utilisé plusieurs fois par le même utilisateur ou s’il s’agit d’une offre unique.

Les meilleures pratiques pour une stratégie de marketing axée sur les coupons efficace

Comme nous venons de le constater, les codes de réduction représentent bien plus qu’un simple moyen de parvenir à une fin. Utilisés correctement, ils peuvent considérablement influencer le comportement des consommateurs, stimuler les décisions d’achat et accroître la notoriété de la marque. Voici quelques techniques éprouvées capables de booster l’impact de votre stratégie marketing :

Tirez parti de l’urgence et la rareté

Vous connaissez probablement déjà l’expression FOMO (« fear of missing out », c’est-à-dire la peur de passer à côté de quelque chose), un acronyme qui décrit une sensation d’anxiété ressentie par certaines personnes qui ne participent pas à une expérience dont les autres profitent. Le FOMO est un puissant moteur d’achat : d’après une étude de Trustpulse, 60 % des clients passent à l’achat pour cette raison. Proposer des codes de réduction uniquement valables pour une durée limitée (48 heures par exemple) peut créer un sentiment d’urgence et de rareté qui pousse les consommateurs à agir rapidement. Pensez par exemple à un tarif spécial week-end pour une expérience de dégustation de vin ou encore une vente promotionnelle de deux jours sur des activités d’aventure.

Mettez les joyaux cachés en avant

Les codes de réduction peuvent attirer l’attention sur les visites et activités habituellement éclipsées par vos expériences plus populaires. Par exemple, si une visite en ville est toujours en demande, appliquer un code promotionnel à une promenade paisible en pleine nature moins prisée pourrait combler cet écart et diversifier l’expérience du client.

Récompensez la fidélité

Nous avons déjà mentionné qu’un programme de fidélisation pouvait encourager les achats répétés. Dans le même ordre d’idées, vous pourriez offrir à vos clients une réduction à l’occasion de leur anniversaire, éventuellement à l’aide d’un code personnalisé. Ce signe d’appréciation montre que vous vous souciez d’eux personnellement et êtes heureux de les compter parmi vos clients.

Comment structurer vos campagnes de marketing axées sur les coupons

Tenez compte de certains éléments avant de créer votre campagne marketing :

Les objectifs : souhaitez-vous augmenter vos ventes pendant la basse saison ? Ou peut-être créer du buzz autour de vos nouvelles expériences ? Les objectifs que vous fixez auront un impact sur la manière idéale de promouvoir vos codes de réduction.

Les échéances : définissez la durée de votre campagne, qu’il s’agisse d’une vente flash ou d’une promotion mensuelle.

Les ICP (KPI) : définissez des indicateurs clés de performance (ICP) clairs qui correspondent à vos objectifs. Nous vous recommandons de surveiller les indicateurs comme le taux de retombée, l’engagement des utilisateurs et la croissance des revenus.

Créez une page de destination dédiée

Il n’est pas toujours évident de s’y retrouver sur un site internet, en particulier pour les nouveaux visiteurs qui ne sont pas encore familiers avec vos offres. Créez une page de destination dédiée afin de présenter la valeur de votre offre le plus efficacement possible. Il est impératif de minimiser les distractions, d’utiliser des graphiques attrayants et de maintenir une image de marque cohérente lors de sa conception. Voici également quelques conseils à suivre :

• Répondez aux craintes des acheteurs potentiels (en mentionnant par exemple votre politique d’annulation).
• Incluez les coordonnées de votre entreprise.
• Indiquez clairement le code de réduction que les clients doivent mentionner pour bénéficier de la promotion.
• Incluez les témoignages et avis élogieux de vos clients.
• Misez sur le contenu vidéo, susceptible d’augmenter les taux de conversion à hauteur de 34 %, selon l’Aberdeen Group.
• Incluez un bouton d’Appel à l’Action bien visible pour inviter les visiteurs à utiliser leur code de réduction.
• Surveillez vos performances à l’aide d’outils, comme Google Analytics, et ajustez votre offre au besoin afin d’améliorer la conversion.

Les canaux et points de contact efficaces

Il est temps que le monde entier découvre vos promotions maintenant que vous disposez d’une page de destination à la pointe de la technologie. Nous vous recommandons d’essayer les canaux de marketing suivants :

Le marketing par courriel

Le courriel reste un outil puissant, même à l’ère des réseaux sociaux et des applications de messagerie instantanée. En réalité, le retour sur investissement (RSI) de ce canal marketing est de 36 $ pour chaque dollar dépensé, selon un rapport Hubspot. Mieux encore, la création d’une newsletter convaincante n’a rien de bien compliqué. La clé consiste à prêter attention aux deux éléments suivants :

• Évitez une approche trop générale. Segmentez votre liste de diffusion par courriel en fonction du comportement, des préférences et des données démographiques de vos clients.
• Une ligne d’objet convaincante peut faire toute la différence. Insistez sur le caractère urgent (« Plus que 24 heures ! ») ou exclusif (« Offre spéciale rien que pour vous ! ») pour susciter l’intérêt. À titre de référence, le taux d’ouverture moyen des courriels est de 20,2 % dans le secteur du voyage, selon Campaign Monitor.

Les réseaux sociaux

Les stories d’Instagram, les publications Facebook et les vidéos TikTok permettent toutes de partager des codes de réduction efficacement : après tout, les réseaux sociaux représentent la principale source d’inspiration en matière d’achats pour près d’un tiers des clients. La clé du succès ? Publiez sur les plateformes que vos clients utilisent vraiment. Essayez également de créer des sondages, des quiz et d’autres formes de contenu qui incitent vos abonnés à interagir activement avec votre marque. La règle est simple : plus d’interactions = plus grande portée.

Les annonces de reciblage

Tous les sites internet et pages de destination ne convertissent pas toujours les visiteurs du premier coup. Le reciblage permet ainsi de recontacter les personnes qui ont manifesté de l’intérêt, et l’utilisation d’un code promotionnel personnalisé est la solution pour rendre l’offre encore plus irrésistible. Cette stratégie est particulièrement efficace, les annonces de reciblage présentant un taux de clic (TDC) 10 fois supérieur à celui des placards publicitaires.

Nous vous recommandons d’utiliser des plateformes telles que Meta (c’est-à-dire Facebook et Instagram) et Google Ads (moteur de recherche Google, Maps, YouTube, etc.) pour lancer vos campagnes. Assurez-vous de segmenter votre public en fonction des différents niveaux d’interaction et d’offrir des réductions plus accrocheuses aux clients qui semblent avoir abandonné leur panier.

Les pièges courants et les manières de les éviter

L’attrait des codes de réduction est indéniable : utilisés correctement, ils peuvent stimuler les ventes et engager les clients comme jamais. Les tour-opérateurs et fournisseurs d’activités doivent toutefois garder un œil sur certains pièges potentiels. Voici quelques faux pas courants et la façon de les éviter :

La saturation du code de réduction

Le problème : inonder le marché avec trop de codes risque de dévaluer vos offres. Les clients qui voient constamment des réductions pourraient repousser leurs achats en attendant l’offre suivante.

La solution : trouvez un équilibre entre les offres à plein tarif et les ventes promotionnelles. Les offres saisonnières ou les réductions associées à des événements spécifiques peuvent contribuer à une approche mieux maîtrisée.

Les conditions générales peu claires ou ambiguës

Le problème : les conditions générales floues d’un code de réduction pourraient entraîner une certaine confusion, l’insatisfaction des clients ainsi que des litiges potentiels.

La solution : soyez toujours transparent. Indiquez clairement les conditions de la réduction sur votre page de destination ou votre site internet et précisez si elle n’est valable qu’à certaines dates et pour certaines activités ou encore s’il y a un minimum d’achat requis.

Les offres non viables

Le problème : des réductions trop agressives peuvent nuire à votre rentabilité. Vous risquez de ne pas pouvoir couvrir vos coûts d’exploitation en proposant constamment des réductions importantes, et donc de rencontrer des difficultés financières.

La solution : calculez le seuil de rentabilité de vos visites et activités. Évaluez vos coûts et définissez des réductions garanties d’être rentables tout en offrant davantage de valeur à vos clients.

Les défis en matière de suivi et d’activation

Le problème : il est impossible d’évaluer l’efficacité d’une campagne sans un système de suivi de l’activation des codes.

La solution : utilisez un système de réservation et de gestion fiable comme Regiondo qui permet d’effectuer le suivi et gérer l’activation des codes de réduction de manière fluide. À ce propos…

L’utilisation d’un système de réservation pour booster vos stratégies axées sur les codes de réduction

La mise en œuvre d’une stratégie axée sur les codes de réduction peut s’avérer complexe, sachant qu’elle comporte plusieurs étapes, de la création à l’activation en passant par la distribution. L’utilisation d’un système de réservation fiable comme Regiondo permet de réellement optimiser ce processus, et ainsi d’augmenter son efficacité et son efficience. Voici les principaux avantages :

Une intégration homogène : Regiondo permet de facilement créer, gérer et suivre les codes de réduction, en veillant à ce qu’ils soient naturellement intégrés à votre processus de réservation sans entraîner de problèmes techniques.

Un contrôle en temps réel : recherchez, filtrez, activez ou désactivez facilement les codes de réduction à partir d’un tableau de bord intuitif. Déterminez quels codes génèrent le plus de conversions et ajustez et optimisez-les au moment opportun.

La définition de limites : évitez la saturation en fixant des limites en matière d’activation des codes. Vous avez le contrôle total sur les paramètres de votre campagne, qu’il s’agisse du nombre total d’activations, d’une date d’expiration précise ou les deux.

L’amélioration de l’expérience client : un processus de réservation fluide combiné à des offres de réduction attrayantes améliorent l’expérience client générale et stimulent les critiques positives et le bouche-à-oreille.

Les campagnes de codes de réduction prêtes à l’emploi

Les campagnes de codes de réduction peuvent être aussi diverses et variées que les expériences que vous proposez. Voici quelques exemples de campagnes qu’il est possible d’adapter à votre entreprise :

Les offres saisonnières

Le code : FUNESTIVAL20

Le concept : proposez une réduction de 20 % sur les visites ou activités réservées pendant la saison estivale.

Argument de vente conseillé : « Célébrez la saison chaude ! Réservez votre prochaine aventure avec nous et obtenez 20 % de réduction. Utilisez le code FUNESTIVAL20 lors du règlement ».

Les offres de bienvenue

Le code : PREMIERVOYAGE10

Le concept : encouragez les nouveaux clients à réserver en offrant une réduction de 10 % sur leur premier achat.

Argument de vente conseillé : « Vous êtes nouveau chez nous ? Profitez de 10 % de réduction sur votre prochaine aventure. Mentionnez le code PREMIERVOYAGE10 lors du règlement ».

Les récompenses de fidélité

Le code : CLIENTFIDÈLE15

Le concept : récompensez les clients fidèles en proposant une réduction de 15 % sur leur troisième réservation.

Argument de vente conseillé : « Quel plaisir de vous revoir ! Profitez de 15 % de réduction sur votre prochaine expérience en guise de remerciement. Utilisez le code CLIENTFIDÈLE15 ».

Vente Flash du vendredi

Le code : VENFLASH25

Le concept : offrez une réduction de 25 % sur toutes les réservations effectuées le vendredi.

Argument de vente conseillé : « Boostez votre vendredi ! Réservez n’importe quelle expérience aujourd’hui et obtenez 25 % de réduction. Ne perdez pas une seconde, l’offre est uniquement valable aujourd’hui avec le code VENFLASH25 ».

Les offres pour une occasion spéciale

Le code : CADOANNIF10

Le concept : les anniversaires, célébrations ou autres occasions spéciales peuvent être célébrés en proposant une réduction de 10 %.

Argument de vente conseillé : « Vous célébrez une journée spéciale ? Vivez une expérience inoubliable à nos côtés et profitez d’une réduction de 10 %. Inscrivez le code CADOANNIF10 lors du règlement ».

Conclusion

Comme nous venons de le constater dans ce guide complet, les codes de réduction peuvent aider les fournisseurs de visites et d’activités à vendre plus de billets, accroître la fidélisation de la clientèle et améliorer l’expérience client. La mise en œuvre efficace du marketing axé sur les coupons requiert toutefois une stratégie bien planifiée ainsi qu’un suivi continu.

Et c’est là que Regiondo intervient ! En effet, il fournit aux professionnels de l’industrie les solutions fiables et faciles d’utilisation dont ils ont besoin pour que leurs efforts promotionnels soient les plus fructueux possible. Vous ne vous contentez pas d’obtenir un ensemble d’outils en adoptant notre système de réservation, vous investissez également auprès d’un partenaire qui s’engage à garantir votre succès.

Le potentiel de Regiondo vous intrigue et vous souhaitez découvrir comment il pourrait révolutionner vos stratégies axées sur les codes de réduction ? N’hésitez plus ! Réservez une démonstration avec l’un de nos consultants et découvrez comment nous pouvons aider votre entreprise à exceller.

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Pour vous permettre d’exploiter pleinement le potentiel des coupons, nous sommes ravis d’annoncer la sortie de la version améliorée des Codes de réduction, un élément important du système de réservation de Regiondo. Cette nouvelle version propose un nouveau design et de nombreuses améliorations en termes d’utilisation, vous permettant notamment de générer automatiquement des codes de réduction, d’utiliser des filtres rapides. Examinons de plus près les récentes évolutions pour comprendre comment elles peuvent être bénéfiques à votre entreprise.

Les réductions ne se limitent pas à la réduction des prix ; elles constituent un outil puissant pour stimuler la croissance de votre entreprise. Au-delà de l’augmentation des conversions, elles permettent d’augmenter la valeur moyenne du panier d’achat, de fidéliser les clients et d’améliorer les taux de conversion globaux. Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages des codes de réduction ? Lisez notre article ici.  

Profitez d’un nouveau design

L’accès aux Codes promotionnels continue de se faire depuis le menu principal (Tableau de bord –> Codes promotionnels). Dans cette section vous pouvez créer un nouveau code, voir la liste des codes existants, filtrer ou chercher des codes promotionnels et les importer ou les exporter. Profitez d’un nouveau design qui vous rappellera celui de la section Gestion des réservations.

Note : Dans cette mise à jour, seuls les Produits sont supportés. Les codes de réduction ne peuvent s’appliquer aux Produits combinés, Produits supplémentaires et aux chèques cadeau. Les valeurs sont également ignorées lors du calcul des réductions en pourcentage.

Choisissez le type de code

Dans les nouveaux Codes de réduction, nous introduisons deux types de codes de réductions : Simple et. Avancé (Achetez X obtenez Y). Vous êtes déjà familier avez les codes de réduction simples : ce sont les codes qui peuvent être utilisés au moment du paiement. Avec cette mise à jour, seuls les codes simples pourront être utilisés dans Regiondo. Les codes avancés seront disponibles dans une version ultérieure, alors restez à l’écoute !

Générez automatiquement des codes

Dans cette mise à jour, vous pouvez créer vos propres codes de réduction ou en générer en aléatoire. Cela vous permet notamment de générer automatiquement jusqu’à 1000 codes de réduction à la fois, simplifiant et fluidifiant ainsi vos processus et vous permettant de gagner un temps qui nous le savons est précieux ! Pour ce faire, cliquez sur “Autogénérer”, choisissez le nombre de codes désiré et un préfixe général (par exemple “Hiver2024”).

Gérez les règles de réduction et validité

Afin de créer des codes de réduction, vous devez configurer des options qui vous seront peut-être familières. Vous pouvez définir les règles de réduction : utiliser des réductions en pourcentage ou en montant fixe, choisir une réduction par ticket ou par panier, organiser des remboursements limités ou non et appliquer la réduction à tous les produits ou à des produits spécifiques. De plus, vous pouvez définir la période de remboursement pendant laquelle vos clients peuvent utiliser le code et la période de l’évènement pendant laquelle les activités à prix réduit ont lieu.

Ayez une vue d’ensemble sur vos codes de réduction

Aperçu général

Dans la nouvelle version, nous avons souhaité simplifier la navigation et le filtrage de vos codes de réduction. Dans le tableau, obtenez un aperçu rapide du nom du code, de la période de l’évènement, du type de réduction, du montant de la réduction, du nombre d’utilisations, de la validité du produit et de l’état de la réduction. Vous pouvez créer une vue personnalisée des réductions en déplaçant les colonnes dans l’ordre de votre choix. Il est également facile d’activer ou de désactiver les codes de réduction sélectionnés en quelques clics !

Filtrez vos réductions

Avec cette mise à jour, nous avons introduit l’état des codes de réduction, ce qui peut vous aider à visualiser clairement la validité de vos codes de réduction. Les codes de réduction peuvent être activés, désactivés, expirés ou rachetés. Si vous souhaiter n’afficher qu’une seule catégorie de réductions (par exemple, uniquement les réductions activées), il vous suffit d’utiliser le filtre rapide se situant à droite de la page.

Si vous souhaitez utiliser des filtres plus avancés pour vos codes de réduction, cliquez sur “Tous les filtres”. Ici, vous pouvez définir les règles de réduction et la validité pour rechercher les réductions dont vous avez besoin. L’option “Enregistrer pour la prochaine session” vous permet de sauvegarder la configuration de vos filtres, ce qui peut s’avérer utile si vous les utilisez constamment pour trouver vos codes.

Cherchez des réductions

Dans cette version, nous avons également amélioré la fonction permettant de rechercher une réduction : vous pouvez chercher la réduction par nom ou préfixe et visualiser les résultats immédiatement !

Importez et exportez

Dans la section des Codes de promotion, vous pouvez aisément importer dans le système vos codes de réduction existants. Pour ce faire, cliquez sur “Importer”, téléchargez le gabarit au format .XLS, .XLSX ou .CSV, remplissez-le avec les informations de vos codes de réduction et téléchargez-les dans le système.

Si vous souhaitez exporter vos codes de réductions ou les informations sur les clients qui les utilisent, cliquez sur “Exporter” et téléchargez les données au format XLS.

Et ensuite ?

Restez à l’écoute ! Dans les prochaines versions, nous introduirons les codes de réduction Avancés, qui vous aideront à promouvoir et à vendre des produits spécifiques en utilisant des réductions.

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