Poiché le coppie preferiscono sempre di più trascorrere questa festività facendo qualcosa di divertente insieme, si presentano nuove opportunità per soddisfare questo mercato. E non si tratta solo del giorno in sé: quando San Valentino non cade in un fine settimana (come quest’anno), puoi utilizzare dei buoni regalo che possono essere riscossi in un secondo momento.

Vuoi saperne di più?

Scopri come massimizzare le tue vendite con queste idee di marketing per San Valentino.

Aumenta le tue disponibilità per San Valentino

È comune riscontrare un numero elevato di prenotazioni in occasione delle festività più importanti, e San Valentino non fa eccezione. Se proponi delle attività il 14 febbraio, assicurati di aumentare la disponibilità nel ticket shop in modo da poter accettare tutte le prenotazioni che riceverai.

Per saperne di più: Come posso aggiungere nuove disponibilità alle mie offerte?

Crea offerte speciali per le coppie

Poiché le persone cercano idee regalo per San Valentino, è una buona idea rinominare una (o più) delle tue offerte principali per aggiungere un tocco romantico. In questo modo si distingueranno e sembreranno fatte su misura per la festività, anche se hai apportato solo qualche piccola modifica.

Per saperne di più: Come è possibile creare un’offerta?

Offri dei pacchetti di San Valentino (bundle)

Ovviamente dovresti anche pensare di creare delle offerte speciali per le coppie. Utilizza la funzione bundle di Regiondo per combinare i tuoi prodotti e garantire un’offerta ancora migliore ai piccioncini che stanno pensando di provare le tue esperienze. Che ne dici di un city tour seguito da una cena a lume di candela?

Per saperne di più: Come posso creare offerte combo?

Personalizza i tuoi voucher di San Valentino

Sapevi che con Regiondo puoi creare dei voucher personalizzati per ogni offerta? Una volta create o modificate le tue offerte, puoi personalizzare i voucher di San Valentino con il design e i colori più adatti.

Per saperne di più: Come posso apportare singole modifiche usando l’editor PDF?

Connetti il tuo ticket shop ai principali canali di distribuzione

Dopo aver allestito il tuo ticket shop per San Valentino, ti suggeriamo di collegarlo ai canali di distribuzione, in modo da avere ancora più visibilità. Ad esempio, collega il tuo ticket shop a GetYourGuide in modo che i clienti possano trovare facilmente le tue offerte in vista di San Valentino.

Conclusione

San Valentino sta diventando sempre più importante per i fornitori di tour e attività, dato che le persone preferiscono regalare esperienze piuttosto che oggetti.

Per sfruttare al meglio questa festività, è importante personalizzare le tue offerte e il tuo ticket shop con alcuni semplici accorgimenti.

Per cominciare, assicurati di aumentare la tua disponibilità online. In questo modo potrai accettare tutte le prenotazioni in arrivo quando la domanda è più alta rispetto al resto della stagione.

In secondo luogo, prova ad aggiungere un tocco romantico alle tue offerte rinominandole o creando dei pacchetti a tema. I bundle sono un ottimo modo per valorizzare e adattare le tue offerte a un’occasione specifica.

E anche se San Valentino cade solo una volta all’anno, ciò non significa che i suoi effetti positivi si esauriscano in un giorno. Molte persone preferiscono festeggiare in una data diversa, di solito a causa di impegni di lavoro o personali. Ecco perché ti consigliamo di focalizzarti sulla vendita dei voucher regalo e di personalizzarli in base alla festività. È il momento perfetto per puntare su offerte che possono essere acquistate in anticipo e riscattate in seguito.

Infine, assicurati di collegare il tuo ticket shop ai principali marketplace di esperienze online come Viator o GetYourGuide. Molte persone si rivolgono a questi siti per trovare offerte per San Valentino invece di fare shopping.

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Il problema del solista: gli operatori turistici hanno bisogno di un team

Lavorare da soli nel campo del turismo comporta dei limiti. Quando il carico di lavoro diventa eccessivo, è essenziale delegare dei compiti e fornire strumenti al resto del team. Senza poter concedere determinate autorizzazioni di accesso ai vari collaboratori, il rischio di modifiche involontarie, interruzioni del funzionamento del sistema e problemi di comunicazione è enorme. La mancanza di strumenti di collaborazione trasforma la gestione dei tour in uno spettacolo solista decisamente impegnativo.

Prova a immaginare di gestire un’azienda di tour cittadini di successo, con un team di guide e impiegati in crescita. Allo scopo di condividere le responsabilità e gli incarichi, il passaggio logico è dare gli strumenti necessari agli addetti interessati, consentendo loro di accedere al sistema di prenotazione con alcune limitazioni.

Perché è essenziale avere gli strumenti giusti

• Gestione efficiente delle prenotazioni: le guide dei tuoi tour, grazie alla possibilità di accedere a Regiondo, possono gestire direttamente le proprie prenotazioni e interagire direttamente con i partecipanti al tour. Il risultato è la semplificazione del processo di prenotazione e l’aumento della soddisfazione dei clienti.
• Aggiornamenti in tempo reale: la possibilità di modificare le prenotazioni e aggiornare i dettagli dei tour consente al tuo team di fare in modo che le informazioni siano sempre precise e accurate. Gli aggiornamenti in tempo reale sono fondamentali in un campo come quello del turismo, costantemente soggetto a cambiamenti.
• Interazione con i clienti: fornire al tuo team la possibilità di comunicare direttamente con i clienti attraverso la piattaforma offre ai clienti un’esperienza più personalizzata. In questo modo il team diventa parte integrante del customer journey, rispondendo a domande e fornendo informazioni aggiuntive.

I rischi delle autorizzazioni di amministrazione complete

Proviamo ora a immaginare la situazione in cui ai tuoi dipendenti, con le migliori intenzioni, vengano concesse tutte le autorizzazioni di amministrazione del sistema di prenotazione, senza definire accuratamente livelli di accesso. A questo punto, la sinfonia della tua orchestra correrebbe seri rischi di incorrere in stonature. Vediamo insieme quali.

• Modifiche involontarie: senza un controllo specifico degli accessi, i membri del tuo team potrebbero alterare senza volerlo alcune impostazioni fondamentali del sistema di prenotazione, compromettendo le attività dell’azienda.
• Interruzioni del flusso delle prenotazioni: essere in possesso delle autorizzazioni di amministrazione complete significa avere la possibilità di effettuare cambiamenti indiscriminati. Anche se in alcuni casi questo può essere utile, un addetto con tali autorizzazioni ma senza un’adeguata conoscenza dell’intero funzionamento del sistema potrebbe causare gravi problemi all’attività, interrompendo il flusso delle prenotazioni.
• Problemi di comunicazione: con l’accesso illimitato, possono verificarsi facilmente errori di comunicazione. Le modifiche effettuate da un membro del team potrebbero non essere coerenti con una strategia più ampia, causando confusione e diffusione di informazioni errate.

La soluzione collaborativa: l’accesso multiutente

In questo panorama complesso, l’accesso multiutente di Regiondo si rivela la soluzione perfetta per la gestione dei vari compiti. Assegnando con cura ruoli e autorizzazioni, fornisci al tuo team gli strumenti per operare attivamente nell’ambito dell’organizzazione dei tour, senza creare problemi all’attività. Questo approccio di natura collaborativa assicura che ciascun membro del team faccia la sua parte all’interno dell’orchestra, contribuendo al successo dei tuoi tour, senza note stonate.

L’accesso multiutente di Regiondo non riguarda solamente l’aggiunta di utenti, ma ti consente di ampliare strategicamente il tuo team all’interno della piattaforma. Ti permette, ad esempio, di dare alle guide dei tour l’accesso alle sole prenotazioni che hanno bisogno di gestire, senza che possano involontariamente alterare le impostazioni del sistema. In questo modo, tutti fanno la loro parte senza compromettere il funzionamento delle attività.

Come funziona l’accesso multiutente

Diamo uno sguardo alla granularità delle autorizzazioni, dalla gestione delle prenotazioni alla modifica degli appuntamenti e dall’interazione con i clienti alla gestione di azioni relative a specifici tour.

Aggiungere utenti con un accesso personalizzato

In qualità di operatore turistico, hai la possibilità di aggiungere altri utenti (ad esempio guide dei tour o assistenti) alla piattaforma. Il segreto è tutto nei dettagli. Regiondo ti consente ti concedere un accesso selettivo a determinate sezioni della piattaforma a ciascun utente. Per esempio, una guida dei tour in città può avere accesso solo alle offerte, alle prenotazioni e ai messaggi relativi alla zona in cui lavora, occupandosi quindi direttamente degli aspetti strettamente connessi all’attività che svolge. Naturalmente questo significa che non potrà accedere alle impostazioni e configurazioni fondamentali della biglietteria, evitando compromettere il flusso delle prenotazioni, in caso di eventuali errori.

Favorire la collaborazione grazie ai gruppi di utenti

Nei casi in cui ci sono più addetti che svolgono lo stesso ruolo e con le stesse competenze (ad esempio, guide dei tour, impiegati amministrativi, assistenti), Regiondo offre l’opportunità di creare dei gruppi di utenti. Questa funzionalità facilita la collaborazione, consentendoti di raggruppare gli utenti con autorizzazioni e compiti analoghi.

Una volta creato un gruppo di utenti, puoi assegnargli le autorizzazioni e le competenze in blocco. In questo modo è possibile assicurare che i team che svolgono gli stessi compiti abbiano tutti le stesse autorizzazioni, riducendo il rischio di discrepanze.

Tenere tutti aggiornati con le impostazioni delle notifiche

La comunicazione è essenziale e Regiondo lo sa molto bene. Oltre a gestire gli accessi, ti consente di impostare email o SMS di notifica da inviare agli utenti che aggiungi. Così facendo, tutti i membri del team vengono sempre informati e sono a conoscenza degli ultimi aggiornamenti e sviluppi. Immagina la situazione in cui le guide dei tuoi tour, ricevendo le email di notifica, sono immediatamente informate delle nuove prenotazioni o modifiche e possono così rispondere tempestivamente, migliorando la comunicazione con i clienti.

Se desideri maggiori informazioni sulla configurazione dell’accesso multiutente a Regiondo, consulta la nostra base di conoscenza.

Conclusioni: assicura il successo della tua orchestra con l’accesso multiutente a Regiondo

L’accesso multiutente non è solo un semplice strumento, ma una soluzione che trasforma il modo di lavorare degli operatori turistici. Ti consente di fare di più della semplice creazione di utenti e assegnazione di autorizzazioni: promuove la collaborazione all’interno dell’azienda, in modo che ogni membro del team contribuisca all’armoniosa polifonia delle tue attività turistiche.

Nel contesto estremamente dinamico dell’organizzazione e gestione di tour, non ci si possono permettere note stonate: la possibilità di dare al tuo team gli strumenti giusti senza compromettere il controllo delle attività è un elemento chiave per il successo. L’accesso multiutente offre agli operatori turistici la necessaria graduazione tra necessità di controllo e delega dei compiti, facilitando la collaborazione e incrementando l’efficienza complessiva dell’azienda.

Nell’affrontare le tipiche sfide della gestione delle attività turistiche, ricorda che il potere autentico risiede nella capacità di delegare, collaborare senza ostacoli e mantenere aggiornati tutti gli interessati. Tutto questo, per un futuro in cui la tua attività turistica non si accontenti di sopravvivere, ma prosperi in modo armonioso e collaborativo!

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Cosa spinge i tuoi clienti a prenotare? Quale sono i profili caratteristici dei tuoi clienti?

Se utilizzi un sistema di prenotazione (come Regiondo per esempio) per vendere i biglietti online, in molti casi puoi ottenere queste informazioni per mezzo degli strumenti di analisi dei dati e di reportistica integrati. In questo post del blog, cerchiamo di comprendere più approfonditamente le straordinarie possibilità delle funzionalità di reportistica, dissipando l’alone di mistero che circonda la dashboard dell’analisi dei dati ed evidenziano le preziose informazioni che possiamo trarne per trasformare il modo in cui gestisci le prenotazioni. Inoltre parleremo delle sfide che i fornitori di tour devono affrontare e ti mostreremo in che modo i report di vendita di Regiondo sono essenziali per avere accesso a utilissimi dati storici sulla tua attività.

Panoramica traffico e prenotazioni

Partiamo quindi dalla Panoramica traffico e prenotazioni, una dashboard che fornisce una visione generale delle cifre più importanti dell’attività. Fornendo informazioni utili in base alla data dell’ordine o dell’evento, del periodo di tempo o di determinati prodotti, essa evidenzia alcune metriche cruciali come fatturato, prezzo medio del biglietto, visite, ordini e ticket.

Perché la Panoramica traffico e prenotazioni è importante

• Visione olistica dell’attività: la panoramica riunisce le metriche essenziali all’interno di un’unica dashboard coerente, che fornisce informazioni sulla performance del funnel di vendita. Questa visione olistica è molto preziosa per i titolari d’azienda che desiderano comprendere con una semplice occhiata lo stato di salute complessivo delle proprie vendite online.
• KPI (indicatori chiave della performance): le metriche presenti nella Panoramica traffico e prenotazioni sono più che semplici numeri; servono come indicatori chiave della performance (o KPI) di base. Questi KPI costituiscono un punto di partenza per valutare il successo e l’efficienza dalla tua azienda di tour e attività, fornendo dati immediatamente utilizzabili per prendere le decisioni.
• Dati strategici: oltre a essere una raccolta di cifre, la panoramica offre ai titolari di aziende gli strumenti per prendere decisioni strategiche. Per capire quali prodotti producono la maggior parte del fatturato o individuare i trend del comportamento dei clienti, ti forniscono le informazioni necessarie per dirigere la tua azienda sulla strada del successo in modo strategico.

Caso d’uso:

Utilizzando la Panoramica del traffico e le Prenotazioni, Sarah, che ha un’azienda di tour in kayak, ha scoperto che i suoi tour al tramonto avevano le migliori performance. Grazie a tale informazione, ha corretto la sua strategia di marketing, concentrandosi sulla promozione di questi tour più richiesti, con un conseguente significativo incremento complessivo delle vendite. Individuando le aree per il miglioramento, ha inoltre implementato un potenziamento del sito che ha consentito un notevole aumento delle percentuali di conversione e, di conseguenza, del fatturato.

Esportazione dati statistici

Nel campo molto dinamico della gestione dei tour e attività, la capacità di analizzare e interpretare i tuoi dati aziendali costituisce in pratica una mappa che ti permette di scoprire tesori nascosti. È qui che la funzione di esportazione dei dati statistici di Regiondo può esserti utile per sfruttare pienamente il potenziale dei tuoi dati grezzi. Scegli i dati che ti servono (hai fino a 80 parametri a disposizione!), filtrali per prodotto o intervallo di date ed esportali nel formato che preferisci (XLS, XLSX o CSV). Inoltre, i metodi di pagamento personalizzati che utilizzi per le prenotazioni in loco (come le tessere che attestano l’appartenenza a gruppi o associazioni) saranno mostrati nelle tue statistiche. Di colpo, le cifre sul tuo schermo si trasformano in informazioni immediatamente utilizzabili, pronte per guidarti nella scelta della tua prossima mossa strategica.

Perché i titolari d’azienda hanno bisogno di esportare i dati

• Analisi customizzate: i titolari d’azienda spesso devono vedersela con la necessità di decifrare il significato di grandi moli di dati per trarne informazioni utili per la loro attività. L’esportazione di dati statistici ti consente di selezionare accuratamente le specifiche colonne di dati pertinenti per la tua analisi (es. nome del prodotto, listino prezzi, codice coupon e numerose altre), garantendo un approccio focalizzato e personalizzato per permetterti di comprendere la performance della tua attività.
• Miglioramento delle decisioni: i soli dati grezzi sono come pezzi sparsi di un puzzle; l’esportazione dei dati statistici è ciò che serve per metterli insieme in un quadro coerente. Esportando i dati relativi a vendite, listini, comportamento dei clienti e altro, i titolari di aziende ottengono una visione complessiva dell’attività. Questa, a sua volta, facilita le decisioni strategiche, dalla modifica dei prezzi alla pianificazione di campagne di marketing mirate.
• Valutazione della performance: valutare la performance delle varie attività o servizi forniti è fondamentale per la crescita aziendale. Con l’esportazione dei dati statistici, puoi approfondire l’analisi di specifici canali di vendita o risorse, per valutare la performance in modo dettagliato. Questa funzionalità è particolarmente proficua in alta stagione, quando comprendere ciò che funziona meglio può essere la chiave per massimizzare il fatturato.

Caso d’uso:

John, responsabile di un’attività di esperienze e sport avventura, ha dovuto affrontare il problema di ottimizzare le offerte durante il periodo delle festività. Grazie ai dati esportati dei canali di vendita, ha determinato quali piattaforme davano i maggiori ritorni. Questa informazione gli ha fornito gli strumenti per allocare il budget di marketing in modo più efficace, concentrandosi sui canali di vendita più redditizi per la sua attività. Inoltre ha analizzato i dati storici per individuare gli schemi di comportamento dei clienti durante le feste natalizie e ha lanciato campagne di codici sconto mirate, con conseguente aumento delle prenotazioni e incremento del customer engagement anche in tale periodo.

Dati statistici in tempo reale

Nel campo, costantemente in rapida evoluzione, delle prenotazioni di tour e attività, avere a disposizione informazioni utili in tempo reale fa la differenza. I dati statistici in tempo reale di Regiondo forniscono una visione immediata dei tuoi eventi, dei biglietti disponibili e delle vendite. Seleziona la tua offerta, il listino prezzi, la data e l’orario per vedere la disponibilità di un evento. In questo modo puoi controllare velocemente quanti biglietti sono stati venduti o validati e quanti sono ancora disponibili.

Caso d’uso:

Alex, che organizza giri in barca, usa i dati statistici in tempo reale durante gli eventi promozionali. Grazie agli aggiornamenti istantanei sui biglietti venduti, può correggere i prezzi o proporre offerte esclusive al momento, per creare il senso di urgenza e stimolare le vendite di biglietti durante l’evento.

Fai crescere la tua attività con gli strumenti di reportistica di Regiondo

Nel concludere la nostra guida completa alle funzionalità di analisi dei dati di Regiondo, è importante ricordare che questi strumenti non sono semplicemente cifre su uno schermo; sono invece fedeli alleati della nostra attività. In un mondo in cui ogni decisione è importante, le funzionalità di reportistica trasformano i tuoi dati in informazioni immediatamente utilizzabili, rendendo la conduzione della tua azienda di tour e attività molto più agevole ed efficace che in passato. Padroneggia i dati e porta le tue prenotazioni a un altro livello con Regiondo!

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Cosa sono i Channel Manager?

Nel settore dei tour e delle attività, un Channel Manager è un software progettato per semplificare il processo di distribuzione delle tue offerte su più piattaforme. Automatizzando l’aggiornamenti di prezzi e disponibilità su OTA e reseller, i Channel Manager riducono in modo significativo il rischio di overbooking e favoriscono il regolare svolgimento delle tue operazioni.

Volendo scendere più nello specifico, questi programmi permettono che ogni cambiamento nella disponibilità o nei prezzi si rifletta istantaneamente ovunque, eliminando potenziali incongruenze che potrebbero causare insoddisfazione nei clienti. Ad esempio, se sono disponibili 14 biglietti per una delle tue esperienze e ricevi una prenotazione attraverso il tuo sito web, il Channel Manager farà in modo che sia il tuo sito che le tue pagine sulle OTA riportino che la disponibilità aggiornata è di 13 posti. Inoltre, i Channel Manager forniscono agli operatori informazioni preziosi su quali canali stanno performando meglio, consentendo loro di prendere decisioni “data-driven” per migliorare le proprie offerte e massimizzare i ricavi.

Caratteristiche e funzionalità principali di un Channel Manager

Quando si valutano i Channel Manager, alcune caratteristiche e funzionalità risultano particolarmente importanti:

• Sincronizzazione in tempo reale: È la spina dorsale di qualsiasi Channel Manager. Garantisce che tutti i canali vengano aggiornati istantaneamente per riflettere qualsiasi cambiamento nelle caratteristiche dell’offerta, nella disponibilità o nei prezzi.
• Ampia gamma di integrazioni: Un Channel Manager solido deve integrarsi perfettamente con una serie di piattaforme di prenotazione, gateway di pagamento e sistemi di back-office.
• Interfaccia facile da usare: La piattaforma deve essere intuitiva e facile da navigare, riducendo al minimo la curva di apprendimento e gli errori operativi.
• Reporting e analisi: Strumenti di reporting completi che forniscano informazioni sulle vendite, sul comportamento dei clienti e sulle prestazioni dei canali sono fondamentali per prendere decisioni “data-driven”.
• Personalizzazione e flessibilità: La possibilità di personalizzare il Channel Manager in base a specifiche esigenze aziendali (come la definizione di prezzi dedicati per ciascun canale) è fondamentale per massimizzare i profitti.
• Assistenza clienti: Un’assistenza clienti efficiente è essenziale, soprattutto in un settore in cui essere tempestivi può fare la differenza.
• Mobile: Con il crescente utilizzo di dispositivi mobili, un Channel Manager con un’interfaccia responsive (il che significa che il suo layout si adatta automaticamente a schermi di tutte le dimensioni e forme, dai monitor agli smartphone) ti permette di gestire la tua attività ovunque ti trovi, un elemento chiave per i fornitori di tour e attività più dinamici.

Valuta le tue esigenze aziendali

Il primo passo nella scelta di un Channel Manager è quello di effettuare una valutazione approfondita delle esigenze specifiche della tua azienda. Considera i seguenti aspetti:

• Dimensioni e ambito operativo: Gestisci un’azienda locale o una grande azienda turistica che offre molteplici attività e/o è presente su più location? Le dimensioni della tua attività influenzeranno le caratteristiche richieste in un Channel Manager.
• Tipi di attività offerte: I tipi di esperienze che offri – tour giornalieri, eventi stagionali, attività sportive, ecc. – determinano le funzionalità di cui hai bisogno, come la gestione del calendario e la personalizzazione dei pacchetti.
• Canali di vendita utilizzati: Analizza quali sono i canali di distribuzione (OTA, prenotazioni dirette, rivenditori) che utilizzi attualmente o che intendi utilizzare in futuro: il tuo Channel Manager deve integrarsi perfettamente con ognuno di essi.
• Compatibilità: Pensa ai software che utilizzi attualmente. Il Channel Manager perfetto dovrebbe integrarsi con ciascuno di essi, come il CRM, il gateway di pagamento e il software di prenotazione.
• Prospettive future: Se hai intenzione di espandere le tue attività, scegli un Channel Manager che sia scalabile in base alle tue esigenze aziendali.

Il Channel Manager di Regiondo supporta oltre 200 canali di vendita, dalle principali OTA come Viator e GetYourGuide alle DMO e ai rivenditori locali. Puoi consultare l’elenco completo da qui.

Come scegliere il Channel Manager perfetto

Quando si sceglie un Channel Manager, è indispensabile valutarne le caratteristiche principali per assicurarsi che siano in linea con i tuoi obiettivi aziendali.

Integrazione con gli altri software

Un Channel Manager deve integrarsi perfettamente con i software pre-esistenti per formare un ambiente operativo coerente.

• Compatibilità con i software attuali: Verifica che il Channel Manager possa essere facilmente collegato al sistema di prenotazione, al CRM, al software di contabilità e ai gateway di pagamento esistenti.
• API: Un Channel Manager dotato di API ben studiate consente di realizzare integrazioni personalizzate per soddisfare esigenze specifiche e migliorare il funzionamento generale.
• Sincronizzazione dei dati: La sincronizzazione accurata dei dati tra tutti i canali di vendita, che includa l’aggiornamento in tempo reale delle disponibilità e delle cancellazioni, è essenziale per consentire una gestione accurata.

Il Channel Manager di Regiondo è integrato in modo nativo all’interno del nostro sistema di prenotazione all-in-one, che comprende un booking system, un CRM, un’applicazione per la scansione dei biglietti e altro. Inoltre, la piattaforma può essere facilmente collegata a oltre 3.000 applicazioni, dai principali CMS ai gateway di pagamento. Infine, le sue potenti API ti permettono di creare le tue integrazioni personalizzate e di garantire che tutte le informazioni relative alle tue prenotazioni siano sempre sincronizzate in tempo reale.

Interfaccia utente e usabilità

La facilità d’uso di un Channel Manager ha un impatto significativo sull’efficienza del tuo team.

• Design intuitivo: Un’interfaccia intuitiva e facile da usare riduce il tempo da dedicare alla formazione del tuo staff e riduce i possibili errori che potrebbero commettere.
• Personalizzazione: La possibilità di personalizzare dashboard e report per soddisfare le esigenze del tuo team può migliorare notevolmente le loro performance.
• Mobile: Come detto sopra, poter gestire la tua attività comodamente da mobile rappresenta una comodità di cui non vorrai più fare a meno.

Come dimostrano le nostre innumerevoli recensioni positive, la facilità d’uso di Regiondo è impareggiabile. La piattaforma presenta un design responsive che ti permette di gestire la tua attività comodamente dal tuo smartphone; inoltre puoi personalizzare il layout della sezione dedicata alla gestione delle prenotazioni per visualizzare solo le informazioni veramente rilevanti per il tuo business.

Assistenza e formazione

Un supporto e una formazione di qualità sono essenziali per sfruttare al massimo le potenzialità di un Channel Manager.

• Formazione: I fornitori del Channel Manager devono offrire una formazione approfondita per garantire che il tuo team possa sfruttare appieno le funzionalità del sistema.
• Assistenza iniziale: Un’assistenza clienti efficiente e disponibile, che possa essere contattata indifferentemente tramite chat, e-mail e telefono, consente di risolvere eventuali problemi in modo rapido.
• Supporto continuativo: L’accesso a risorse come tutorial, guide dettagliate e blog ti aiuta a rimanere aggiornato sulle nuove funzionalità e sulle best practice da seguire.

I clienti Regiondo ricevono una formazione completa su come utilizzare la nostra piattaforma. Il team di onboarding ti guiderà in ogni fase della configurazione iniziale, mentre gli addetti al customer success ti contatteranno in modo proattivo per condividere le migliori strategie per ottimizzare i tuoi processi aziendali e massimizzare i ricavi. Se hai bisogno di assistenza, il nostro supporto sarà lieto di rispondere a qualsiasi domanda o di risolvere difficoltà di ogni tipo. Infine, sul nostro sito web troverai numerosi consigli utili sotto forma di articoli del blog e pagine della knowledge base.

Flessibilità e scalabilità

Il Channel Manager perfetto deve essere in grado di supportare la crescita e l’evoluzione delle tue esigenze aziendali.

• Scalabilità: Con ciò facciamo riferimento alla capacità di gestire volumi di prenotazioni maggiori rispetto quelli attuali, e di consentirti l’espansione in nuovi mercati senza problemi di prestazioni e/o connettività con i canali locali.
• Aggiornamenti: Cerca un Channel Manager le cui funzionalità vengano costantemente aggiornate, in modo da rimanere al passo con i più recenti progressi tecnologici e soddisfare le esigenze degli utenti.
• Personalizzazione: Quanto più riuscirai ad adattare il Channel Manager al tuo modello di business in evoluzione, tanto maggiori saranno i vantaggi che ne trarrai.

La piattaforma Regiondo viene costantemente aggiornata con nuove funzionalità che migliorano l’esperienza utente sia per i fornitori di tour e attività che per i loro clienti. Scopri tutte le novità introdotte negli ultimi mesi cliccando qui.

Recensioni e feedback

Raccogliere feedback da una moltitudine di fonti garantisce una visione a 360°delle opzioni disponibili, e ti aiuta a individuare un Channel Manager che ha dimostrato di essere efficace per operatori con esigenze esimili alle tue.

L’importanza delle recensioni e dei testimonial

Le recensioni e i testimonial offrono una visione concreta di come i Channel Manager.

• User experience: Le recensioni possono far luce sulla facilità d’uso e sulla praticità del Channel Manager nelle operazioni quotidiane.
• Qualità dell’assistenza clienti: Le recensioni spesso sottolineano la rapidità e l’efficacia dell’assistenza clienti del fornitore.
• Affidabilità e performance: I feedback dei clienti possono confermare o meno l’affidabilità del sistema e le sue prestazioni complessive.

Puoi consultare le (ottime) recensioni di Regiondo su Google e Capterra.

Partecipare ai forum (sia dal vivo che online) e confrontarsi con i colleghi del settore può fornire informazioni più approfondite sulla bontà dei Channel Manager sul mercato:

• Eventi di networking e fiere di settore: Entrambi rappresentano ottime occasioni per parlare direttamente con colleghi che hanno provato in prima persona i diversi Channel Manager.
• Forum online e gruppi sui social media: Piattaforme come i gruppi su LinkedIn o i forum di settore sono preziosi per raccogliere opinioni e pareri imparziali.
• Case study e storie di successo: Cerca i case study o le storie di successo pubblicate dai fornitori dei vari Channel Manager, perché spesso contengono commenti e opinioni dei loro clienti.

Scopri come Regiondo ha aiutato migliaia di fornitori di tour e attività a risparmiare tempo, gestire le prenotazioni e vendere più biglietti leggendo le nostre storie di successo. Le trovi tutte qui.

Prendi la scelta giusta

Come abbiamo già discusso in questa guida, la scelta del Channel Manager ideale è un’importante decisione aziendale che richiede un’attenta valutazione. In questa sezione ti forniamo una checklist che ti aiuterà nel processo di selezione e ti indicherà i passi da seguire per garantire un’implementazione impeccabile.

Checklist per scegliere il Channel Manager perfetto

☐ Funzionalità: Come già detto più volte, assicurati che le caratteristiche del Channel Manager siano in linea con le tue esigenze aziendali.

☐ Integrazioni: Verifica che il sistema si integri perfettamente con il software e gli strumenti già in uso.

☐ Rapporto qualità/prezzo: Verifica che il prezzo del sistema sia in linea con il tuo budget e con il ROI previsto.

☐ Recensioni e feedback: Tieni in considerazione le indicazioni fornite dalle recensioni degli utenti, dai testimonial e dai feedback dei colleghi.

☐ Scalabilità: Valuta la capacità del Channel Manager di adeguarsi ai cambiamenti del mercato, e accompagnare di pari passo la crescita della tua azienda.

☐ Supporto clienti: Verifica la reputazione del fornitore del Channel Manager e la qualità del supporto clienti offerto.

Checklist per un’implementazione impeccabile

☐ Definisci un piano ben preciso: Delinea in modo chiaro le tempistiche del processo di implementazione, compresa la configurazione del sistema, le integrazioni e la migrazione dei dati.

☐ Effettua una formazione dedicata per il tuo team: Organizza una formazione completa per il tuo team per assicurarti che si senta a proprio agio con il nuovo sistema.

☐ Testa accuratamente il sistema: Esegui test approfonditi per identificare e risolvere eventuali problemi prima di iniziare a utilizzare il tuo nuovo Channel Manager.

☐ Pianifica la migrazione dei dati: Se stai migrando i dati da un vecchio sistema, pianifica attentamente l’operazione per evitare la perdita di dati e ridurre al minimo gli inconvenienti.

☐ Comunica con il personale e gli stakeholder: Tieni informati tutti gli stakeholder, in particolare i dipendenti e i partner, sul cambiamento e sui vantaggi che ne deriveranno per la gestione dei processi aziendali.

☐ Monitoraggio post implementazione: Dopo l’implementazione, monitora attentamente il funzionamento del Channel Manager, apportando modifiche e correttivi se necessario.

Conclusione

In conclusione, la scelta di un Channel Manager deve essere il culmine di un processo consapevole e ponderato. Riflettendo sui punti discussi in questa guida, potrai prendere una decisione che non solo risponda alle tue esigenze operative immediate, ma che consenta alla tua azienda di conseguire risultati a lungo termine in un settore complesso come quello dei tour e delle attività.

Per saperne di più su Regiondo, la piattaforma di prenotazione leader in Europa dotata di un Channel Manager avanzato e nativamente integrato, non esitare a richiedere una demo gratuita con uno dei nostri consulenti.

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C’è un crescente desiderio di soluzioni di viaggio personalizzate e flessibili, con il nomadismo digitale che sta ridefinendo i concetti di viaggio di piacere e d’affari, sfumando la linea di demarcazione tra i due. Inoltre, l’ascesa del turismo esperienziale sta facendo crescere la domanda di attività coinvolgenti e avventurose, rispetto quelle votate al mero relax. Anche il tema della sostenibilità è entrato a far parte del mainstream, dato che sempre più persone sono consapevoli della propria impronta ambientale e desiderano prenotare strutture ricettive eco-friendly, e vivere le proprie vacanze in modo responsabile. Non si tratta solo di una moda: è un movimento sociale più ampio che sta costringendo l’industria del turismo a ripensare le proprie prassi e offerte.

Per i tour operator e i fornitori di attività, stare al passo con questi cambiamenti è essenziale per non farsi sopraffare dai competitor, oltre che per la propria crescita. Per comprendere meglio i trend del turismo che plasmeranno il futuro del settore nel 2024, abbiamo intervistato oltre 100 professionisti provenienti da tutta Europa. Questo articolo è stato pensato come corollario alla nostra infografica che riporta le loro risposte. Ci auguriamo che possa fornirti una visione chiara degli elementi alla base delle loro strategie aziendali e che ti offra spunti utili per replicarle. Senza ulteriori indugi, iniziamo subito!

La digitalizzazione del settore turistico

Il turismo sta attraversando un profondo processo di digitalizzazione, che sta rimodellando il modo in cui attività e tour vengono forniti e fruiti. La diffusione di tecnologie smart all’interno delle strutture ricettive, (si pensi alle soluzioni IoT), e l’utilizzo dei big data per la definizione di raccomandazioni personalizzate sono esempi di come la tecnologia stia diventando parte integrante dell’esperienza di viaggio stessa. Questa innovazione rappresenta un’opportunità per i professionisti del settore di offrire ai propri clienti servizi unici, e di distinguersi in un mercato altamente competitivo.

Trend del turismo: Il ruolo chiave dei sistemi di prenotazione

I sistemi di prenotazione sono al centro della rivoluzione digitale e sono diventati rapidamente un punto di contatto cruciale tra fornitori e clienti. Non a caso, l’89% dei partecipanti al nostro sondaggio li utilizza per gestire facilmente le prenotazioni, vendere biglietti online e connettersi con le principali OTA. Analizziamo le 5 caratteristiche principali che gli intervistati trovano più utili in un sistema di prenotazione:

Caratteristiche principali di un sistema di prenotazione

• Pagamenti online: Offrire opzioni di pagamento online sicure e versatili è essenziale. Questo include la possibilità di accettare diversi metodi di pagamento come carte di credito, PayPal e carte di credito digitali, al fine di soddisfare un pubblico globale.
• Calendario: Un calendario intuitivo facilita la gestione delle prenotazioni, della disponibilità e della pianificazione delle varie attività aziendali. Questa funzione consente ai fornitori di essere sempre organizzati e di rispondere rapidamente ai cambiamenti, riducendo al minimo l’overbooking e i potenziali errori di pianificazione.
• Widget di prenotazione: Un widget personalizzabile sul sito web del fornitore permette di semplificare il processo di prenotazione per l’utente. In questo modo si garantisce un flusso di prenotazioni più fluido e si favoriscono le prenotazioni dirette.
• Channel Manager: Con la proliferazione dei canali di distribuzione, la presenza di un channel manager diventa fondamentale. Il channel manager assicura la sincronizzazione in tempo reale della disponibilità su più piattaforme come OTA, il sito ufficiale del fornitore e altri portali, riducendo il già citato rischio di overbooking e facilitando la gestione dell’inventario.
• Gestione delle Prenotazioni: Una gestione efficiente delle prenotazioni prevede funzionalità come la facilità di cancellazione o di modifica, l’invio automatico di e-mail di conferma e di promemoria e strumenti per la gestione dei clienti. Tutto ciò migliora l’esperienza complessiva dell’utente e l’efficienza operativa.

Come principale provider di sistemi di prenotazione in Europa, Regiondo ha svolto un ruolo di apripista nell’incorporare queste funzionalità essenziali. La piattaforma offre una soluzione completa che non si limita a soddisfare le esigenze di base relative alla gestione delle prenotazioni e dei pagamenti, ma fornisce anche strumenti avanzati come la gestione delle risorse, integrazioni con i principali strumenti di marketing e statistiche dettagliate. Questo fa di Regiondo un modello per la digitalizzazione del settore turistico, dimostrando come la tecnologia possa agevolare le attività aziendali e migliorare la relazione con il cliente. Per saperne di più su come Regiondo può aiutare la tua azienda a crescere, richiedi una demo con uno dei nostri consulenti.

Canali di distribuzione: Come bilanciare vecchio e nuovo

Nel 2024, i canali di distribuzione del settore dei tour e delle attività continueranno ad evolversi: capire come bilanciarli è fondamentale per massimizzare sia la visibilità che i profitti.

Trend del turismo: Offline vs. online

Il settore turistico si è storicamente affidato a un mix di canali di distribuzione offline e online. Sebbene i canali online abbiano registrato una crescita enorme, soprattutto sulla scia della digital revolution che ha segnato ultimi anni, i canali offline come le agenzie di viaggio giocano ancora un ruolo importante, soprattutto per alcuni specifici mercati e fasce demografiche.

Status quo: Nel nostro sondaggio sui trend del turismo 2024, abbiamo chiesto ai partecipanti di specificare la percentuale di prenotazioni che ricevono online rispetto a quelle che ricevono offline. La media ponderata mostra che il 56,67% dei biglietti viene venduto attraverso i canali digitali, mentre il resto (43,33%) tramite telefono, di persona e altri canali affini. In sintesi, il panorama attuale è orientato verso l’online, in virtù della sua praticità, dell’accessibilità e dell’ampia gamma di possibilità che offre. Tuttavia, l’offline continua a prosperare grazie ai clienti che apprezzano il contatto personale e un trattamento personalizzato.

Trend futuri: Il futuro prevede un approccio più integrato, con un’enfasi sempre maggiore sulle esperienze phygital che fondono elementi fisici e digitali. Ad esempio, i display digitali interattivi nelle agenzie di viaggio fisiche potrebbero incrementare il livello di coinvolgimento dei clienti.

Prenotazioni dirette e reseller

Un altro tema che abbiamo chiesto ai nostri esperti di analizzare è il loro rapporto con i partner di distribuzione. In particolare, li abbiamo invitati a rivelare la percentuale di prenotazioni online che ricevono attraverso i canali diretti (sito web, pagine ufficiali sui social media, e-mail) rispetto quelle provenienti dai reseller. I risultati mostrano un quadro chiaro, con una media ponderata di solo il 33% di biglietti venduti tramite intermediari. Ma diamo un’occhiata più da vicino ai pro e ai contro di questi due tipi di canali:

Prenotazioni dirette

• Pro: Margini più elevati, rapporto diretto con la clientela, maggiore controllo sull’esperienza del cliente.
• Contro: Per ottenere prenotazioni dirette è necessario investire nel marketing e sviluppare un brand ben riconosciuto

Reseller

• Pro: Maggiore visibilità, soprattutto nei mercati in cui il tuo brand è meno presente, oltre che minori costi di marketing.
• Contro: Margini più bassi a causa delle commissioni, minor controllo sull’esperienza del cliente.

Come sfruttare entrambi

A nostro modesto parere, la chiave è trovare il giusto equilibrio. Sfrutta i rivenditori per raggiungere nuovi mercati e nuovi target demografici, mentre costruisci una solida strategia basata sulle prenotazioni dirette per fidelizzare i clienti e rafforzare la tua brand identity.

Trend del turismo: Il ruolo delle OTA (agenzie di viaggio online)

Tra i vari reseller, le OTA sono diventate una forza dominante nel mondo dei tour e delle attività. Come sai, offrono visibilità a un pubblico enorme, anche se a costo di commissioni. A questo proposito, abbiamo chiesto ai partecipanti al nostro sondaggio qual è la percentuale media di commissioni che pagano alle OTA su ogni ordine. I risultati sono interessanti: 1 intervistato su 3 ha dichiarato di non lavorare affatto con le OTA per risparmiare su questi costi. Per il resto, la maggior parte paga commissioni che oscillano tra il 20% e il 29% del prezzo dei biglietti.

Abbiamo anche chiesto ai nostri esperti del settore di indicare quali sono le OTA da cui ricevono più prenotazioni, scegliendo tra le più popolari. Le loro risposte evidenziano quanto possa essere frammentato il panorama della distribuzione digitale: un quarto degli intervistati ha dichiarato che i reseller con cui intrattengono i rapporti più redditizi non sono presenti nella nostra lista. Tuttavia, per quanto riguarda i principali rivenditori, questo è il podio:

1. GetYourGuide
2. Viator
3. TripAdvisor

Che le si ami o che le si odi, le OTA continuano a essere un pilastro dell’industria del tempo libero: ecco perché vogliamo richiamare la tua attenzione su tre importanti elementi chiave che ti aiuteranno a ottenere il massimo dalle commissioni che paghi:

• Effettua un’analisi costi/benefici: Come abbiamo visto, le commissioni possono variare molto, e in genere si aggirano tra il 15% e il 30%. È importante capire il rapporto costi/benefici e in che modo incidono sulla redditività complessiva.
• Non avere paura di negoziare: Negozia tariffe migliori man mano che la tua attività cresce, vendi pacchetti di prodotti per aumentare il valore di ogni prenotazione e utilizza le OTA per ottenere visibilità, incoraggiando al contempo le prenotazioni successive attraverso i tuoi canali diretti.
• Segui queste best practice: Assicurati che le tue offerte siano aggiornate e coinvolgenti, sfrutta gli strumenti di marketing e di analytics delle OTA e consulta le OTA per ottenere informazioni sul mercato e analisi dei trend.

Canali e strategie di marketing per il 2024

Dato che il settore turistico continua ad evolversi in base alle preferenze dei clienti, per i fornitori di tour e attività può essere difficile capire quali siano le strategie di marketing più efficaci da adottare. Per questo motivo abbiamo chiesto ai nostri esperti di elencare i canali di marketing che generano il maggior numero di prenotazioni per le proprie aziende. Ecco la loro top 5:

SEO (Search Engine Optimization)

La SEO (66% degli intervistati) continua a essere una colonna portante delle strategie di marketing digitale. È fondamentale per aumentare la visibilità nei risultati dei motori di ricerca, generare traffico organico e rafforzare il proprio posizionamento online.

• Focus: La local SEO è particolarmente importante per le aziende che operano nel settore turistico, per garantire che esse siano presenti fra i risultati delle ricerche relative alle attrazioni e ai servizi locali.
• Content marketing: La creazione di contenuti validi e coinvolgenti, che rispondano alle domande dei potenziali clienti, può migliorare in modo significativo il posizionamento nelle ricerche e il traffico organico.

Passaparola

Il passaparola (61% degli intervistati) è uno strumento potente, soprattutto nell’era digitale. Può avvenire in modo organico o essere incoraggiato attraverso programmi di referral.

• Sfrutta la riprova sociale: Incoraggia i clienti soddisfatti a condividere le loro esperienze online attraverso i social media, blog o contenuti video.
• Programmi di referral: L’implementazione di incentivi per i referral può motivare i clienti abituali a consigliare la tua azienda ad amici e parenti.

Social media (organici)

Il marketing organico sui social media (54% degli intervistati) consiste nel formare una community e nel coinvolgere in modo autentico il tuo pubblico.

• Strategie specifiche per ogni piattaforma: Adatta i contenuti ai punti di forza e al pubblico di ciascuna piattaforma, che si tratti di Instagram, X (precedentemente noto come Twitter) o del sempre più popolare TikTok.
• Crea la tua community: Postare regolarmente, interagire con i follower e creare contenuti meritevoli di essere condivisi sono strategie fondamentali.

Annunci su social e motori di ricerca

La pubblicità a pagamento sui social media e sui motori di ricerca (29% degli intervistati) è una componente determinante di una strategia di marketing completa.

• Campagne mirate: Utilizza le opzioni di targeting disponibili su piattaforme come Facebook, Instagram e Google per raggiungere il tuo pubblico sulla base di dati demografici, interessi e comportamenti specifici.
• Retargeting: Implementa campagne di retargeting per coinvolgere i visitatori che hanno mostrato interesse verso il tuo brand ma non hanno ancora prenotato.

Recensioni

Le recensioni online (25% degli intervistati) continuano ad avere una forte influenza sulle decisioni dei consumatori nel settore turistico.

• Gestione della reputazione: Gestisci attivamente la tua presenza su piattaforme di recensioni come TripAdvisor e Google Business.
• Invita i clienti a recensirti: Incoraggia i clienti a lasciare recensioni tramite e-mail di follow-up o incentivi. Rispondi alle recensioni negative in modo tempestivo e professionale per preservare la tua immagine.

Trend del turismo: Budget

Ma quanto dovresti spendere per il marketing? Come punto di riferimento, il budget medio per il marketing stimato da chi ha risposto al nostro sondaggio è di 972,82 euro al mese. La cosa più importante, tuttavia, è adottare un approccio equilibrato. Sebbene possa risultare allettante focalizzarsi sulle ultime tendenze, è più importante allocare le risorse tra i vari canali in base alle loro prestazioni e ai gusti del tuo pubblico di riferimento. Ti consigliamo di rivedere e modificare regolarmente il tuo budget di marketing in base all’analisi delle tue performance e al ROI devarie campagne. Ciò può significare spostare i fondi dalle campagne che non funzionano a quelle che danno risultati migliori o investire in nuove piattaforme e tecnologie.

Conclusione

Nel 2024 il settore turistico si trova a un crocevia decisivo, marcato dai rapidi progressi tecnologici, dai cambiamenti nel comportamento dei consumatori e dall’evoluzione delle dinamiche di mercato.

Punti chiave – Trend del turismo

• Digitalizzazione: L’integrazione delle più recenti tecnologie nell’esperienza di viaggio, in particolare grazie a sistemi di prenotazione avanzati come Regiondo, è un elemento imprescindibile.
• Canali di vendita: Un approccio equilibrato tra canali di distribuzione offline e online e tra prenotazioni dirette e reseller (soprattutto OTA) è decisivo per il successo a lungo termine.
• Strategie di marketing: Il panorama del marketing del 2024 richiederà un mix di marketing digitale avanzato, content marketing basato sullo storytelling, partnership strategiche con influencer, ottimizzazione della SEO locale e un’allocazione del budget ben studiata tra i vari canali.

Guardando al futuro, gli operatori del settore dei tour e delle attività sono chiamati ad agire con decisione. Accogli la digitalizzazione a braccia aperte, comprendendo che la tecnologia non è solo uno strumento, ma un punto d’incontro per connetterti con i tuoi clienti e servirli al meglio. Allinea le tue strategie di vendita e marketing per sfruttare più canali e soddisfare le mutevoli esigenze e abitudini dei turisti. Soprattutto, rimani sempre aggiornato sulle preferenze e sui gusti del tuo pubblico per assicurarti che le tue offerte siano in linea con il loro desiderio di esperienze uniche, sostenibili e di grande valore culturale.

Il futuro del turismo è luminoso e ricco di possibilità. Intraprendiamo questo viaggio insieme, continuando a innovare ed evolverci per creare esperienze memorabili per i viaggiatori di tutto il mondo.

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Ma a fronte della crescita della domanda, molte aziende vinicole si trovano di fronte a un dilemma. Come fare per intercettare efficacemente questo fervente interesse e convertirlo in prenotazioni? Il panorama digitale è estremamente vasto, e costruire una forte presenza online è diventato un imperativo per i professionisti del settore. Oggi non è più sufficiente affidarsi al fascino del proprio territorio per attirare nuovi clienti: devi anche padroneggiare l’arte del marketing online.

In questa guida dettagliata, esamineremo le strategie più efficaci per incrementare la visibilità delle tue esperienze enologiche e, cosa ancora più importante, per convertire i visitatori in clienti. Ti presenteremo anche Winetourism.com, la principale OTA dedicata esclusivamente ai tour e alle attività legate al mondo del vino. Quindi versati un bicchiere e unisciti a noi in questo viaggio alla scoperta delle potenzialità inesplorate del “vigneto digitale”.

L’importanza di una forte presenza online

Secondo una recente indagine, la stragrande maggioranza delle esperienze leisure/turistiche (compresi i tour enologici) viene scoperta e acquistata online. Lo scorso anno, l’82% dei viaggiatori ha utilizzato internet per pianificare le proprie vacanze, e le prenotazioni di attività di nicchia come le degustazioni di vino sono cresciute del 15% rispetto ai 12 mesi precedenti. È proprio nel mondo virtuale – o in quello che ci piace chiamare “il vigneto digitale” – che le aziende vitivinicole devono imporsi.

Ma dal punto di vista pratico, cosa significa stabilire una presenza online? In primo luogo, si tratta di essere visibili al grande pubblico. Un sito web ben ottimizzato, pagine social attive e profili curati sulle principali OTA come Winetourism.com sono come gli avvolgenti aromi di una bottiglia appena stappata: attirano le persone. Quando i clienti cercano la loro prossima avventura, un’azienda vinicola con una forte presenza online risalta rispetto alla concorrenza. Questo non solo fa entrare i potenziali visitatori in contatto con il tuo brand, ma li incoraggia anche a prenotare. Un sistema di prenotazione facile da usare, mappe interattive dei vigneti e descrizioni accurate delle esperienze di degustazione possono trasformare i curiosi in desiderosi partecipanti.

In secondo luogo, il vigneto digitale prospera grazie alla sua autenticità e credibilità. A questo proposito, le recensioni e le valutazioni online sono il passaparola del 21° secolo. Nel caso non lo sapessi, il 93% dei consumatori dichiara di leggere il feedback di altri clienti prima di effettuare un acquisto. Per le aziende vinicole, le recensioni positive possono testimoniare la qualità del vino, il fascino della tenuta e la bontà dell’esperienza offerta. Allo stesso modo, rispondere ai commenti negativi con professionalità e impegno può dimostrare la vocazione all’eccellenza di un determinato brand.

In sostanza, il mondo digitale offre alle aziende vinicole un terreno fertile per seminare interesse e raccogliere i frutti in termini di maggiore fedeltà al marchio e aumento delle prenotazioni. Ignorare questo spazio è come dimenticare di raccogliere l’uva al momento della vendemmia: un’occasione persa.

Collabora con le OTA per promuovere le tue esperienze enologiche

Nel vasto mondo digitale, le agenzie di viaggio online (OTA) hanno assunto il ruolo di esperti sommelier, che curano e presentano una selezione di tour e attività a un pubblico globale. Ma cosa sono di preciso le OTA, e perché le aziende vitivinicole dovrebbero rivolgersi a loro?

Le OTA sono piattaforme online che aggregano e vendono servizi legati al turismo, dai soggiorni in hotel alle escursioni, senza dimenticare le degustazioni di vini. In pratica fanno da ponte, mettendo in contatto i turisti con chi offre esperienze memorabili. Per le aziende vitivinicole, ciò significa poter raggiungere un bacino di utenti che altrimenti non potrebbero intercettare.

I vantaggi che derivano dal collaborare con le OTA sono molteplici:

• Orizzonti più ampi: In genere, le OTA si rivolgono a un vasto pubblico internazionale. Pubblicando le proprie offerte su queste piattaforme, le aziende vinicole possono entrare in contatto con enofili da Stoccolma a San Francisco, tutti alla ricerca della loro prossima avventura.
• Potere del marketing: Le OTA dispongono di ingenti budget di marketing per garantire che le loro pagine siano posizionate in alto nei motori di ricerca, e che i loro annunci vegano mostrati sui siti di mezzo mondo. Per la tua attività, questo si traduce in una maggiore visibilità senza l’onere di creare e gestire le tue campagne.
• Fiducia e credibilità: Essere presenti all’interno di un’OTA può conferire alla tua azienda un’aria di credibilità, in grado di assicurare ai potenziali visitatori che offrirai loro un’esperienza di pregio assoluto.
• Prenotazioni semplici: Le OTA offrono un’esperienza di prenotazione impeccabile, grazie a interfacce intuitive e a gateway di pagamento sicuri, che incoraggiano ulteriormente i potenziali visitatori a concludere l’acquisto.

Winetourism.com: Un’OTA dedicata alle esperienze enologiche

Quando si tratta di rendersi visibili sulle OTA, le aziende vinicole tendono ad essere come quelle bottiglie consigliate dai più esperti sommelier in un mare di etichette commerciali: squisite ma trascurate. La verità è che, nonostante la proliferazione delle piattaforme di prenotazione online, c’è una vistosa assenza di canali specializzati che si occupino del variegato panorama delle esperienze enologiche. È in questo contesto che Winetourism.com emerge come una ventata di aria fresca, permettendo agli appassionati del settore di scoprire i tour enogastronomici più gettonati.

Nato nel 2018, Winetourism.com porta avanti una vision ambiziosa: valorizzare le esperienze enologiche meno conosciute, consentendo ai turisti di tutto il globo di prenotarle con facilità. Nel corso degli anni, il portale è arrivato a censire oltre 250 destinazioni enoturistiche, collaborando con oltre 4000 aziende vinicole provenienti da 45 paesi diversi, il che rende innegabile la sua reputazione di ” la più grande piattaforma di prenotazione online dedicata alle degustazioni e ai tour enologici”.

Per i fornitori di esperienze enologiche, la piattaforma offre una miriade di vantaggi:

• Visibilità senza pari: Con un audience internazionale di ben 400.000 visitatori mensili (secondo Similarweb), le aziende vinicole possono aspettarsi di ricevere un’ampia visibilità. Il focus della piattaforma sul vino fa sì che questo pubblico sia pertinente e interessato.
• Crescita: WineTourism.com è un partner dinamico e proattivo. Offre opportunità uniche di crescita ai suoi affiliati, come dimostra il suo impegno a espandere continuamente la sua offerta globale.
• Poca spesa, tanta resa: Winetourism.com consente alle aziende vinicole di creare il proprio profilo e aggiungere offerte senza alcun costo. Le commissioni richieste sono piuttosto contenute: soltanto il 15% di ogni ticket (con un minimo di 3€).
• Affidabilità e assistenza: Dalla gestione delle cancellazioni tardive a quella delle prenotazioni, WineTourism.com elimina i problemi amministrativi. Inoltre, il team dedicato ai contenuti fornisce un supporto concreto, aiutando le aziende vinicole a curare il loro profilo e fornendo consulenza per lo sviluppo del loro business.

Ora, se da un lato WineTourism.com offre opportunità uniche alle aziende del settore turistico, dall’altro il cammino verso il successo diventa ancora più agevole grazie al Channel Manager di Regiondo. Questa sinergia garantisce alle aziende vinicole non solo una piattaforma per pubblicizzare le loro offerte, ma anche un backend ottimizzato per gestire in modo efficiente i vari prodotti. È una partnership in cui WineTourism.com fornisce il palcoscenico e Regiondo si assicura che le performance siano impeccabili.

Per maggiori informazioni su come collegare il tuo account Winetourism.com al Channel Manager di Regiondo, visita la nostra knowledge base o contatta il team di assistenza.

Perché hai bisogno di un Channel Manager

Per chi non lo sapesse, un channel manager è uno strumento pensato per aiutare le aziende a gestire in modo efficiente la propria rete di distribuzione online. Ai fornitori di tour e attività, fornisce un sistema centralizzato che sincronizza l’inventario su più OTA. Immagina di dover aggiornare manualmente la disponibilità su dieci piattaforme diverse dopo ogni prenotazione: sarebbe un compito erculeo e a rischio di errore! Un channel manager automatizza questo processo, garantendo che tutto si svolga senza intoppi.

I principali vantaggi includono:

• Addio overbooking: With real-time inventory updates, your company can ensure that each slot, whether it is a tasting or a vineyard tour, is booked only once. This eliminates the dreaded overbooking scenario and the damage control that follows.
• Più efficienza: Manual updates across multiple platforms are tedious and time-consuming. A channel manager frees up valuable time so you can focus on creating memorable experiences for your visitors.
• Controllo centralizzato: Dal monitoraggio delle prenotazioni all’analisi delle performance di vendita su più OTA, un channel manager fornisce una dashboard unificata che rende la gestione un gioco da ragazzi.

Anche se esistono diversi channel manager, non tutti sono uguali. Il Channel Manager di Regiondo è stato progettato specificamente per i fornitori di esperienze enologiche, con un’interfaccia facile da usare e funzionalità all’avanguardia. Ti permette di gestire senza problemi le prenotazioni da più OTA, assicurandoti che l’inventario sia aggiornato in tempo reale. Inoltre, fornisce analisi e report approfonditi che ti aiutano a prendere decisioni oculate per ottimizzare le attività e le strategie di marketing. Per saperne di più su Regiondo, non esitare a prenotare una demo gratuita con uno dei nostri consulenti.

Conclusione

Il settore enoturistico è vasto e articolato come la gamma di esperienze che offre agli appassionati di tutto il mondo. Tuttavia, per orientarsi all’interno di questo panorama non basta solo l’amore per il vino, ma è necessaria un mix di strategie innovative e tecnologie avanzate. Solo così riuscirai ad instaurare un contatto con il tuo pubblico e a garantirgli un’esperienza di prenotazione ottimale.

La partnership tra Regiondo e Winetourism.com mira a creare un ecosistema fiorente in cui le aziende vinicole possano prosperare, crescere e connettersi. Questa sinergia sottolinea l’essenza del nostro amato settore, dove sfruttare la potenza di Internet non è più una scelta, ma un’autentica necessità. Quindi lanciati nel vigneto digitale e lascia che il mondo assapori le esperienze enologiche che hai da offrire.

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Intraprendiamo quindi questo viaggio alla scoperta di best practice, suggerimenti e strategie concrete per migliorare la gestione del personale. Nei prossimi paragrafi troverai approfondimenti esaustivi, statistiche dettagliate e tante indicazioni su come utilizzare Regiondo per ottimizzare i tuoi processi. Senza ulteriori indugi, iniziamo!

Come assumere le persone giuste

Il cammino che porta alla creazione di un team altamente performante inizia con il processo di recruiting. Nell’era digitale, il recruiting si è evoluto ben oltre la pubblicazione di un annuncio sui giornali locali, e ora contempla un’ampia gamma di piattaforme, strategie e metodologie per trovare i candidati ideali per la tua impresa turistica. Dalla pubblicazione delle offerte di lavoro alla selezione e al colloquio con i candidati, ogni passo è importante. Diamo un’occhiata più da vicino a ciascuno di questi elementi.

Le migliori piattaforme per la selezione del personale

Scegliere il sito più adatto per pubblicare le tue offerte di lavoro è fondamentale per raggiungere i candidati giusti. Ecco alcune delle piattaforme più efficaci per il settore dei tour e delle attività:

LinkedIn: Secondo le ultime statistiche, ogni settimana più di 61 milioni di utenti cercano attivamente un nuovo lavoro su LinkedIn. Si tratta della piattaforma ideale per trovare professionisti esperti sfruttando il tuo network di contatti.

Indeed: In qualità di sito di annunci di lavoro più famoso al mondo, Indeed non ha certo bisogno di presentazioni. Grazie alla sua diffusione capillare e ai filtri avanzati, ti aiuterà a trovare candidati in linea con i tuoi requisiti.

Glassdoor: Più che una semplice bacheca di annunci di lavoro, Glassdoor permette ai dipendenti attuali e agli ex collaboratori di recensire le loro esperienze con la tua azienda, consentendoti di costruire un employer brand autorevole.

Forum di settore: I siti web e i forum specifici per l’industria dei viaggi e del turismo possono permettere di trovare candidati altamente specializzati. Hai bisogno di qualche buon esempio?

• Il gruppo “Tour and Activity Operators Online and Growing” su LinkedIn;
• I gruppi “Tourpreneur for Tour Operators/Tour Professionals” e “Tour Guides & Tour Managers” su Facebook.

Come creare l’annuncio di lavoro perfetto

Il tuo annuncio di lavoro deve essere esplicativo e al contempo accattivante: in fondo non stai solo descrivendo una posizione vacante, ma stai proponendo un’opportunità. Inoltre, tieni presente che, secondo una ricerca di Glassdoor, il 67% dei candidati ritiene che ogni annuncio di lavoro debba includere informazioni dettagliate su stipendio e benefit.

• Posizione lavorativa: Chiaro e descrittivo, evitando di usare un gergo settoriale.
• Descrizione del lavoro: Delinea le mansioni e le responsabilità tramite un elenco puntato per facilitarne la lettura.
• Requisiti: Elenca le competenze, l’esperienza e le certificazioni richieste.
• Cultura: Descrivi la cultura aziendale e i valori specifici che la caratterizzano.
• CTA: Chiudi con una decisa call to action che indichi i passi successivi per candidarsi.

Selezione dei candidati

Una volta che le application iniziano ad arrivare, il passo successivo è quello di selezionare i candidati che desideri effettivamente incontrare. Come punto di riferimento, considera che il tasso di conversione da candidatura a colloquio si aggira intorno all’8%. Tenendo presente questo dato, ti suggeriamo di concentrarti sui seguenti fattori:

• Competenze: Il candidato possiede le competenze indicate nell’annuncio di lavoro?
• Livello di esperienza: La sua esperienza corrisponde a quella da te richiesta?
• Lettera di presentazione: Una lettera di presentazione ben scritta può fornire un’idea di quanto il candidato sia interessato e adatto alla posizione da ricoprire.

Il colloquio con i tuoi futuri dipendenti

Il colloquio è l’occasione giusta per valutare il candidato al di là del suo curriculum. È anche un’opportunità per verificare le sue capacità relazionali, un fattore critico nei ruoli che – come spesso accade nel settore dei tour e delle attività – prevedono contatto con i clienti.

Pro tip: non farti scrupolo di sottoporre i candidati a più sessioni di colloqui! Il 51% dei responsabili delle assunzioni afferma che di solito i candidati migliori vengono selezionati dopo tre round di interviste.

• Preparazione: Prepara una serie di domande che si concentrino sia sulle competenze tecniche che su quelle trasversali.
• Domande comportamentali: Sfrutta le domande comportamentali per capire come il candidato potrebbe comportarsi in scenari specifici relativi al lavoro da svolgere.
• Cultura aziendali: Poni domande che forniscano informazioni sulla compatibilità del candidato con la tua cultura aziendale.

Onboarding & Training

Un processo di onboarding ben implementato, unito a una formazione adeguata, non solo fornisce ai tuoi dipendenti le competenze necessarie, ma aiuta anche a promuovere un senso di appartenenza e di attaccamento nei confronti della tua azienda.

Onboarding

La fase di onboarding è l’occasione per suscitare una prima impressione positiva e duratura sui tuoi nuovi dipendenti, e quando diciamo “duratura” intendiamo proprio questo. Una recente ricerca dimostra che il 69% dei dipendenti è più propenso a rimanere con un’azienda per almeno 3 anni se ha avuto un’esperienza di onboarding soddisfacente.

• Kit di benvenuto: Un kit fisico o digitale contenente informazioni, guide e risorse importanti relative all’azienda può essere un utile riferimento per i nuovi dipendenti.
• Orientamento: Presenta ai nuovi assunti i membri del team, fai fare loro un tour del luogo di lavoro e spiega le politiche aziendali.
• Incarichi iniziali: Nella prima settimana, dei compiti facili da portare a termine possono aiutare i nuovi assunti a sentirsi produttivi e integrati nei flussi di lavoro.
• Feedback: Stabilisci subito un processo di feedback bidirezionale in modo che i nuovi assunti si sentano a proprio agio nel discutere le proprie esperienze e nel fare domande.

Training e formazione dello staff

La formazione è necessaria non solo per fornire ai tuoi dipendenti le competenze necessarie per avere successo nel loro ruolo, ma anche per coinvolgerli e motivarli! Infatti, PWC ha rilevato che il 74% dei lavoratori è desideroso di apprendere nuove competenze per poter fare carriera e crescere professionalmente. Analizziamo i tipi di formazione più comuni che dovresti offrire al tuo personale:

• Corsi sulla sicurezza: Fondamentale per qualsiasi fornitore di esperienze che offra attività sportive e affini, la formazione deve contemplare le procedure di emergenza, il primo soccorso e l’uso di tutti i dispositivi di sicurezza.
• Interazioni con i clienti: I dipendenti devono sapere come coinvolgere, assistere e trattare nel modo migliore i clienti. Questa formazione può riguardare ogni ambito, dal momento del benvenuto alla gestione di situazioni problematiche.
• Competenze tecniche: A seconda del ruolo, il training può includere l’utilizzo di attrezzature o software specializzati. Ad esempio, la formazione su come gestire le prenotazioni con Regiondo può rientrare in questa categoria.
• Politiche aziendali e compliance: Questo tipo di training assicura che tutti i dipendenti comprendano e rispettino le politiche aziendali e le normative vigenti.

Comunicazione e collaborazione fra membri dello staff

Una comunicazione impeccabile è essenziale nel settore dei viaggi, soprattutto per i fornitori di tour e attività le cui esperienze spesso si sviluppano in più sedi e richiedono di essere coordinate in tempo reale. Questa sezione si propone di evidenziare l’importanza di una comunicazione chiara e offre consigli su strumenti e pratiche che possono favorire una migliore collaborazione all’interno del tuo team.

L’importanza di una corretta comunicazione con il tuo staff

Che si tratti di coordinare l’allocazione delle risorse o di condividere gli aggiornamenti sui protocolli di sicurezza, una comunicazione efficace garantisce operazioni più fluide e clienti più felici. Inoltre, aumenta la fidelizzazione dei dipendenti di 4,5 volte. Scopriamo gli altri vantaggi:

• Riduzione degli errori: Una comunicazione chiara riduce al minimo le incomprensioni e gli errori, il che è fondamentale quando si tratta di gestire le prenotazioni dei clienti o le procedure di sicurezza.
• Aumento della produttività: Quando tutti sono sulla stessa lunghezza d’onda, si perde meno tempo a correggere gli errori e più tempo a portare a termine il lavoro.
• Morale del team: Una comunicazione aperta e trasparente favorisce un senso di appartenenza e di rispetto reciproco tra i membri del team, portando a una maggiore soddisfazione professionale.

I migliori strumenti per favorire la collaborazione fra colleghi

Nell’era digitale, non mancano di certo strumenti pensati per migliorare la comunicazione tra colleghi. La scelta di quello giusto dipende dalle tue esigenze specifiche.

• App per messagistica e videoconferenze: Software come Slack e Microsoft Teams possono rivelarsi utili per favorire comunicazione in tempo reale e condivisione di file tra i membri del team.
• Software di project management: Strumenti come Asana o Trello possono aiutare a tenere traccia di compiti, scadenze e responsabilità, rendendo più facile il coordinamento di attività complesse.
• Wiki interne: Piattaforme come Confluence ti permettono di creare una knowledge base dove i dipendenti possono trovare procedure, linee guida e altre risorse.

Customer experience e interazione con il personale

Le interazioni tra staff e clienti sono la linfa vitale del tuo business. Dal primo benvenuto fino al commiato finale, ogni interazione ha un ruolo importante nel plasmare la reputazione del tuo brand.

Il ruolo dello staff nel generare recensioni positive

Sapevi che oltre il 99% dei clienti cerca recensioni prima di effettuare un acquisto online? E che il 49% di loro si fida del parere degli estranei tanto quanto delle raccomandazioni di amici e parenti? Le recensioni dei clienti sono una delle risorse più importanti che il tuo marketing può sfruttare, e i tuoi dipendenti svolgono un ruolo fondamentale nell’invogliare i visitatori a condividere le proprie esperienze.

• Incentiva le recensioni: Istruisci i tuoi dipendenti affinché incoraggino i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive online.
• Rispondi a dubbi e domande: Rispondere tempestivamente alle recensioni negative non solo può aiutare a risolvere situazioni antipatiche, ma può anche trasformare un cliente arrabbiato in uno fedele.
• Follow-up personalizzati: Messaggi di ringraziamento personalizzati o offerte speciali possono fidelizzare i clienti e invogliarli a fruire più volte dei tuoi servizi.

Sfrutta il CRM di Regiondo per migliorare l’esperienza dei tuoi clienti

Regiondo integra un CRM avanzato che consente di ottimizzare notevolmente la customer experience e le interazioni fra clienti e staff.

• Profili dei clienti: Utilizza Regiondo per creare profili dettagliati dei tuoi clienti e tenere traccia dei loro acquisti, in modo da poter offrire un servizio il più personalizzato possibile.
• Comunicazioni automatizzate: Usa le funzioni di automazione di Regiondo per inviare promemoria, conferme e follow-up.
• Analisi dei dati: Utilizza le statistiche interne per analizzare comportamenti di acquisto, preferenze e feedback dei clienti, e sfrutta questi insight per migliorare le interazioni fra staff e visitatori.

Efficienza operativa

Rendere efficiente la tua azienda significa ottimizzare diversi aspetti delle tue attività, dall’allocazione delle risorse alla gestione dell’inventario, fino al processo di prenotazione. In questa sezione analizzeremo l’importanza di questi elementi e come una piattaforma all-in-one come Regiondo possa aiutarti a gestire ogni aspetto del tuo business.

Allocazione delle risorse e gestione dell’inventario

Un’allocazione ottimale delle risorse e una gestione efficiente dell’inventario sono fondamentali per la sostenibilità a lungo termine della tua attività.

• Pianificazione delle risorse: Utilizza i dati storici per prevedere il fabbisogno di risorse durante le stagioni di punta e non.
• Aggiornamenti automatici dell’inventario: Regiondo può aggiornare automaticamente la disponibilità delle risorse in tempo reale, consentendoti di adattarti facilmente alle variazioni della domanda ed evitare l’overbooking.

Come ottimizzare il processo di prenotazione

Un’esperienza di prenotazione fluida è un elemento spesso sottovalutato, ma in realtà di primaria importanza per garantire la soddisfazione dei clienti. Un ulteriore vantaggio dell’automatizzare tale processo è quello di ridurre gli oneri amministrativi di cui normalmente si occupano i tuoi dipendenti (rispondere a mail e telefonate, gestire le cancellazioni, ecc.), consentendogli di concentrarsi sugli aspetti più importanti della tua attività.

• Interfaccia mobile-friendly: Assicurati che la tua piattaforma di prenotazione sia accessibile e facile da usare anche sui dispositivi mobili.
• Opzioni di pagamento intuitive: Offri diversi metodi di pagamento per agevolare i tuoi clienti.
• Conferme automatiche: Le conferme automatiche via e-mail possono instillare fiducia nel cliente.

Conclusione

In ultima analisi, è chiaro che per i tour operator e i fornitori di attività di medie e grandi dimensioni, gestire lo staff in modo efficiente non è un’impresa da poco. Alcune considerazioni fondamentali:

• Il tuo staff è la tua risorsa più importante. Scegli con oculatezza i tuoi collaboratori e punta su un processo di onboarding impeccabile.
• Che sia tra i membri del team o con i clienti, una buona comunicazione è alla base del successo della tua attività.
• I dipendenti svolgono un ruolo fondamentale nel plasmare l’esperienza del cliente. Un servizio personalizzato, facilitato dalle funzionalità del CRM di Regiondo, può permetterti di emergere rispetto alla concorrenza.
• Ottimizzare i processi operativi significa non significa solo tagliare i costi, ma anche allocare le risorse in modo efficiente e garantire che i tuoi dipendenti abbiano gli strumenti necessari per eccellere.

Ci auguriamo che i nostri consigli ti forniscano il know-how necessario per mettere il tuo team nelle condizioni di non solo soddisfare, ma persino di superare le tue aspettative e condurre la tua azienda a risultati mai raggiunti prima!

Per saperne di più su Regiondo, non esitare a richiedere una demo con uno dei nostri consulenti.

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Con importanti miglioramenti degli elenchi delle prenotazioni e dei partecipanti nonché con il potenziamento delle funzionalità dei filtri e di ricerca, Regiondo rende i tuoi processi di gestione più efficienti e al tempo stesso più semplici da eseguire. Ma bando alle chiacchiere e scopriamo insieme i nuovi aggiornamenti, pensati per migliorare il modo in cui gestisci le prenotazioni per mezzo di Regiondo.

Aggiornamenti dell’elenco delle prenotazioni

Più colonne per una panoramica perfetta

Come forse sai già, è possibile ottenere una panoramica perfetta delle prenotazioni aggiungendo ed eliminando colonne. Nell’ultimo aggiornamento del software, abbiamo introdotto alcune nuove possibilità, tra cui l’aggiunta del metodo di pagamento, del listino prezzi e della categoria del biglietto, nonché del numero totale di prenotazioni. In questo modo, hai il tuo elenco delle prenotazioni esattamente come vuoi, con tutte le informazioni che ti servono davvero!

Tipi di prenotazione sotto i riflettori

In Regiondo, le prenotazioni sono suddivise in diversi tipi: prodotto, voucher prodotto (disponibile sia per i prodotti esperienza che per i pacchetti), buoni valore, add-on e pacchetto. Pensiamo che i tipi di prenotazione debbano essere per te come i tuoi attori preferiti sul red carpet: sempre al centro dell’attenzione! È per questo che abbiamo messo i tipi di prenotazione praticamente sotto i riflettori, rendendoli visibili sia nell’elenco delle prenotazioni (colonna “Prodotto”) sia nella pagina dei dettagli della prenotazione.

Stesso ordine, stesso colore

Come a volte accade, alcuni ordini possono contenere più di una prenotazione (ad esempio gli add-on o i pacchetti). Abbiamo voluto facilitarti la visione chiara delle prenotazioni che appartengono allo stesso ordine. Da ora in avanti, tutte le prenotazioni dello stesso ordine vengono visualizzate con lo stesso colore. Così poi distinguerle immediatamente a colpo d’occhio.

Ma non è finita qui! Se vuoi sfruttare ulteriormente le possibilità di organizzazione, basta aggiungere la colonna del “Numero d’ordine” all’elenco delle prenotazioni. In questo modo potrai individuare ancora meglio le prenotazioni relative a uno stesso ordine!

Funzione drag & drop migliorata

Come senz’altro già sai, è possibile ordinare le colonne dell’elenco delle prenotazioni semplicemente trascinandole nella sequenza che desideri. Con questo nuovo aggiornamento, il trascinamento e l’ordinamento delle colonne diventa magicamente ancora più intuitivo, così come ci avete chiesto! Basta passare con il cursore sopra a una colonna per vedere apparire un’utilissima “maniglia” di trascinamento. In più, trascinare le colonne è ancora più semplice dato che ora l’area da cui stai prelevando la colonna e quella in cui la stai collocando vengono evidenziate.

Aggiornamenti dell’elenco dei partecipanti

Scopri il filtro “Prossimi 7 giorni”

Ricordi i pratici filtri rapidi “Oggi” e “Ieri” che avevamo già introdotto in precedenza? Ora ne abbiamo aggiunto un altro che ti consente di dare uno sguardo al futuro! Il filtro rapido “Prossimi 7 giorni” ti mostra immediatamente tutti i partecipanti prenotati nei sette giorni successivi. Un piccolo trucco per risparmiare tempo e vedere cosa succederà la prossima settimana, senza bisogno di una macchina nel tempo!

Nuova colonna “Add-on”

Lo capiamo perfettamente: a volte, vuoi sapere in esclusiva quali sono i piccoli extra che i tuoi clienti hanno acquistato insieme ai biglietti. È per questo che ti presentiamo una nuova compagna di lavoro: la colonna “Add-on” dell’elenco dei partecipanti!

La colonna “Add-on” serve per semplificarti la vita. Adesso puoi controllare velocemente gli add-on inclusi in una prenotazione o relativi a un determinato partecipante; inoltre, puoi vedere queste informazioni anche nei dati che esporti. Se però gli add-on non ti servono, non c’è problema! Puoi rimuoverli dalle colonne con un semplice clic.

Aggiornamenti della pagina delle prenotazioni

Visualizza facilmente i canali di vendita

Nella pagina dei dettagli della prenotazione, ora è possibile trovare il canale di vendita (ad esempio GetYourGuide) e l’ID del canale di vendita corrispondente. Basta cliccare sulla scheda del prodotto per accedere a tutte le informazioni rilevanti sulla prenotazione. Puoi anche copiare e monitorare l’ID del canale di vendita nel sistema di gestione dei canali che preferisci.

Note delle prenotazioni estese a 1.000 caratteri

Le note delle prenotazioni servono per appuntarsi qualsiasi dettagli importante. Da ora in avanti, non sei più soggetto al limite di soli 100 caratteri per ogni nota. Con questo aggiornamento, abbiamo ampliato tale limite a ben 1.000 caratteri.

Per vedere l’anteprima delle tue note, passa con il mouse sopra alla sezione delle note e potrai vedere direttamente i primi 400 caratteri. In questo modo puoi ottenere immediatamente alcuni dettagli relativi alla prenotazione. Quindi inizia subito a sfruttare al massimo le note: c’è un sacco di spazio per inserire tutto ciò che può esserti utile!

Stampa in modo professionale, direttamente dalla pagina delle prenotazioni!

Regiondo offre una gamma di stampanti predefinite che possono essere usate per stampare biglietti in vari tipi di formato, ad esempio sotto forma di fascia da polso. Puoi impostare le tue preferenze di stampa in Configurazione POS -> Impostazioni stampante.

Ma non è finita qui! Con questo nuovo aggiornamento, abbiamo inserito un pulsante speciale che consente di stampare i biglietti direttamente dalla pagina dei dettagli della prenotazione usando una stampante a tua scelta. Ti basta premere il pulsante e voilà: un magnifico PDF con il tuo biglietto compare immediatamente, pronto per essere spedito!

Voucher di prodotto per prenotazioni con voucher

Abbiamo aggiunto un nuovo tipo di prenotazione: il voucher prodotto. Pensato per le prenotazioni acquistate scontando un voucher di prodotto, l’aggiornamento consente un flusso di lavoro più rapido e trasparente per gli operatori.

Invia rapidamente le fatture fiscali

Da ora in poi, puoi stampare velocemente le fatture fiscali relative agli ordini dalla pagina delle prenotazioni. È sufficiente cliccare sul pulsante “Invia fattura fiscale”, inserire i relativi dati e il gioco è fatto! Questa funzione è disponibile se la fatturazione fiscale è stata attivata nel tuo account. Se desideri verificare se è stata attivata, vai in Configura shop -> Opzioni fiscali -> Fatture fiscali).

Codici dei buoni valore visualizzati e linkati quando i rimborsi vengono effettuati per mezzo di buoni valore

Se i tuoi clienti applicano dei buoni valore, puoi vedere i codici dei buoni elencati e i relativi link nella sezione Pagamento della pagina dei dettagli della prenotazione. L’aggiornamento rende più chiara la gestione di pagamenti e rimborsi.

Filtri e ricerca

Mai più errori nella ricerca di una prenotazione

Nella nuova finestra della Gestione delle prenotazioni, avevamo già migliorato la ricerca delle prenotazioni per consentirti di trovarle più velocemente. Oggi presentiamo alcuni miglioramenti dell’usabilità per semplificare ulteriormente la ricerca delle prenotazioni. Per esempio, ora i requisiti minimi di ricerca sono più evidenti: il campo della ricerca ti dice se hai inserito un numero di caratteri insufficiente. Per cercare le prenotazioni più facilmente!

Migliore usabilità delle opzioni dei filtri

I filtri sono un ottimo strumento che ti consente di vedere solo le prenotazioni che ti interessano e, con questo aggiornamento, abbiamo migliorato le tue possibilità di filtrare in base ai prodotti. Nel menu a discesa “Prodotto” di Tutti i filtri, puoi trovare tutti i nomi dei tuoi prodotti in ordine alfabetico. Basta scorrere l’elenco per trovare il prodotto che desideri vedere. Vuoi trovare i tuoi prodotti preferiti ancora più facilmente? Basta scrivere il nome del prodotto nella casella di ricerca.

Passa dall’elenco delle prenotazioni a quello dei partecipanti senza perdere le impostazioni dei filtri

L’aggiornamento ti permette di passare facilmente dall’elenco delle prenotazioni a quello dei partecipanti. Ora, qualunque azione eseguita su uno dei due elenchi verrà applicata anche all’altro (per esempio una ricerca o un filtro).

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Per i fornitori di viaggi e attività, il fascino universale di Halloween può essere sfruttato per contrastare il tipico rallentamento delle vendite associato all’inizio dell’inverno. Vediamo le diverse strategie che le aziende possono utilizzare per trarre il massimo vantaggio da Halloween.

Sfrutta i social media

L’era digitale ha cambiato il modo in cui le aziende interagiscono con il pubblico. Le piattaforme dei social media, tra cui Facebook, Instagram e Pinterest, non sono solo canali di comunicazione, ma anche potenti strumenti di marketing che, se utilizzati in modo efficace, possono far salire alle stelle i livelli di coinvolgimento.

Prendiamo ad esempio la Jochen Schweizer Arena. Il loro uso strategico di Facebook per promuovere gli eventi è una prova del potenziale della piattaforma. Creando un evento coinvolgente su Facebook, le aziende possono sfruttare l’enorme base di utenti della piattaforma e assicurarsi che le loro offerte siano viste da un pubblico più vasto. Inoltre, incorporare elementi interattivi come sondaggi o quiz a tema Halloween può aumentare ulteriormente il coinvolgimento e il ricordo del marchio.

Crea offerte uniche per Halloween

Differenziare le tue offerte durante la stagione delle feste può essere la chiave per attirare potenziali clienti. Che si tratti di organizzare sfide in escape room con la mistica dello Château de Picquigny in Francia o di ospitare laboratori culinari incentrati sulle prelibatezze di Halloween come la pizza alla zucca, la chiave è l’innovazione.

Inoltre, il mondo aziendale è sempre alla ricerca di esperienze uniche di team building. Perché non creare ritiri aziendali ispirati ad Halloween? Dalle cacce al tesoro stregate alle paurose sessioni di narrazione al fuoco, le attività che si possono proporre sono tantissime.
Per i clienti di Regiondo, la piattaforma offre una serie di funzioni per migliorare l’esperienza di Halloween:

• Offerte combinate: Crea esperienze personalizzate combinando diversi tour o attività, assicurando ai clienti un valore senza pari.
• Supporto multilingue: Rivolgiti a un pubblico internazionale fornendo descrizioni multilingue delle tue offerte.
• Sinergia con i social media: Integra le tue offerte Regiondo con la tua pagina Facebook per aumentare il traffico organico e le potenziali prenotazioni.
• Incentivi early bird: Incoraggia le prenotazioni anticipate con strategie di prezzo speciali.

Promozioni: Crea offerte e promozioni irresistibili

Mentre Halloween guadagna terreno in tutti i continenti, il fascino dell’Europa per questo evento è degno di nota, soprattutto nelle città ricche di storia come Praga. Le aziende possono sfruttare questa tendenza offrendo esperienze specifiche per la regione, come i tour infestati di Praga, famosa per le sue leggende sui fantasmi.

La loro vasta gamma di esperienze può essere resa ancora più allettante con l’aiuto di alcune efficaci strategie promozionali. Un’idea potrebbe essere quella di introdurre codici coupon a tempo limitato o buoni regalo a tema Halloween per creare urgenza e aumentare le vendite.

Conclusioni

Halloween rappresenta un tesoro di opportunità per le aziende disposte a innovare. Grazie alle strategie dettagliate descritte sopra, combinate con il robusto software di prenotazione online di Regiondo, le aziende sono pronte a massimizzare i profitti di Halloween. Scopri la miriade di caratteristiche e funzionalità che Regiondo offre programmando una demo gratuita con uno dei nostri esperti.

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Molti fornitori di tour e attività hanno un rapporto di amore-odio con i periodi di bassa stagione. Anche se non possono assicurare gli stessi volumi di affari e gli alti fatturati dei mesi dei picchi turistici, considerarli come “irrilevanti” sarebbe un errore strategico che non puoi permetterti di fare. Del resto, ciò che fai durante questi mesi può avere notevoli effetti sulle tue performance annuali, sulla soddisfazione dei clienti nonché sulla tua reputazione nel mercato.

Lo capiamo: generare fatturato in bassa stagione può essere un compito impegnativo, ma è proprio qui che entra in gioco la nostra guida. Sia novizi del settore che veterani con molti anni di attività alle spalle potranno trarne nuove idee e spunti operativi da attuare immediatamente. Vuoi saperne di più? Allora cominciamo!

Sfruttare le recensioni dei clienti

Diciamocelo: in un’epoca in cui le recensioni online hanno sostituito il passaparola, raccogliere il feedback dei clienti è una necessità da cui non è possibile esimersi. Secondo i dati più recenti, il 99% dei consumatori (!) legge delle recensioni prima di fare qualsiasi acquisto su internet, inclusi tour e attività. Durante la bassa stagione, quando ogni singola prenotazione è ancora più preziosa, le testimonianze dei clienti possono essere la tua arma per attrarre nuovi clienti.

Inoltre, le recensioni costituiscono anche un inestimabile strumento di business intelligence, che ti consente di vedere le tue proposte dal punto di vista del cliente. Queste informazioni possono evidenziare possibili aree di miglioramento e mettere in luce i tuoi punti di forza. Quale potrebbe essere il momento migliore per dedicarti al miglioramento della tua attività, se non nei mesi in cui il giro d’affari è più lento rispetto ad altri periodi dell’anno?

Best practice per raccogliere recensioni

La raccolta delle opinioni dei clienti non deve essere lasciata all’improvvisazione, ma è invece il risultato di una strategia ben eseguita. Ecco quindi alcune best practice da cui prendere spunto.

• Chiedi le recensioni immediatamente: il momento migliore per chiedere una recensione a un cliente è quando il ricordo dell’esperienza è ancora ben chiaro nella sua mente. Come analizzeremo nel paragrafo successivo, a questo scopo è possibile servirsi di un sistema di prenotazione per inviare email automatiche o notifiche push trascorsi pochi giorni dalla fornitura del servizio.
• Rispondi sempre alle recensioni: sì, proprio a tutte! Ringrazia i tuoi clienti e affronta con correttezza le problematiche segnalate dai detrattori. Questo dimostra la tua attenzione per il feedback dei clienti e il tuo impegno per migliorare la loro esperienza.
• Metti in risalto le recensioni: ricordati di mettere nella massima evidenza le recensioni entusiastiche sul tuo sito, nei tuoi profili social e in altri canali di marketing.

In che modo può esserti utile un sistema di prenotazione come Regiondo

La raccolta delle recensioni sembra quasi un lavoro a tempo pieno, vero? Ma con Regiondo al tuo fianco, non è così. Con email automatizzate e modelli personalizzabili, il nostro sistema di prenotazione è in grado di inviare ai clienti le richieste di recensioni senza che tu debba neppure alzare un dito. Vuoi offrire un codice di sconto come incentivo? Possiamo farlo. Per saperne di più, contatta subito i nostri consulenti per una demo gratuita.

Promozioni speciali e voucher regalo

Migliorare la tua reputazione online è solo il primo passo: per essere vincente anche fuori stagione, devi lanciare un’ottima campagna promozionale. Per cominciare, potresti offrire degli sconti per attirare clienti desiderosi di provare le esperienze che proponi evitando i mesi più affollati (tipicamente residenti nella zona e il cosiddetto slow tourism, o turismo lento). Allo stesso tempo, per garantire un flusso di entrate stabile, potresti vendere voucher regalo e offerte speciali per chi prenota in anticipo. Diamo uno sguardo a queste possibilità in maggiore dettaglio.

Mira offerte e promozioni su misura per i residenti locali

Quando le folle di turisti cominciano ad assottigliarsi, i residenti si trasformano nella linfa vitale della tua attività. Fortunatamente il turismo nazionale ha registrato una notevole ascesa nel periodo del Covid e continua a rappresentare un solido trend. Ma come rendere i tuoi servizi appetibili per chi abita in zona?

• Sconti per i locali: potresti offrire uno sconto per residenti o simile, in modo da costruire un buon rapporto con le comunità locali.
• Collaborazioni: fai squadra con le aziende del vicinato per proporre delle promozioni incrociate. Per esempio, un tour di degustazione vinicola potrebbe essere abbinato da una cena a prezzo scontato a fine giornata in un ristorante locale.
• Vantaggi per gli iscritti: crea un abbonamento o un programma fedeltà che offra vantaggi esclusivi ai residenti della zona e li trasformi in clienti abituali.

Offerte rivolte al “turismo lento”

Con una crescita stimata annuale del 10%, il cosiddetto slow tourism rappresenta una delle tendenze che stanno rivoluzionando l’odierno settore del tempo libero. Per chi non lo conoscesse, si tratta di un turismo che ha l’obiettivo di sfuggire allo stress e alla frenesia della vita quotidiana per immergersi in un ambiente nuovo, con un ritmo più rilassato. La bassa stagione è tipicamente il periodo di elezione di questo modello turistico che offre opportunità che non dovresti lasciarti sfuggire.

• Pacchetti culturali: progetta esperienze che offrono la possibilità di immergersi autenticamente nella cultura locale o nei paesaggi naturali, particolarmente apprezzati nell’ambito dello slow tourism.
• Originalità ed esclusività: consenti ai partecipanti di avere accesso ad esperienze “dietro le quinte” che non sarebbero possibili in alta stagione.
• Politica di cancellazione flessibile: offri politiche di cancellazione o modifica delle prenotazioni ampie, in grado di attirare chi desidera garantirsi una certa flessibilità dei propri programmi.

Vendere voucher per incrementare il fatturato

In un mondo spesso dominato dalla gratificazione istantanea, voucher e coupon offrono ai clienti un senso di anticipazione di future esperienze, assicurando così un flusso di entrate stabile in bassa stagione. Non c’è da sorprendersi che siano molto richiesti durante la stagione natalizia, quando oltre il 40% degli acquirenti li sceglie per fare i regali. Ma come rendere irresistibili i tuoi voucher? Ti consigliamo di fare leva sui seguenti fattori.

• Data di scadenza: offri coupon con una scadenza lunga, per rassicurare i clienti che avranno un tempo più che sufficiente per utilizzarli, riducendo quindi i rischi di acquisto.
• Personalizzazione: consenti ai clienti di personalizzare i propri coupon. Può trattarsi semplicemente di inserirvi il loro nome o magari un augurio più elaborato e personale.
• Customer experience: rendi la procedura di acquisto semplice e diretta usando un sistema di prenotazione affidabile in grado di gestire facilmente anche i voucher.

Sconti per prenotazioni anticipate

A chi non piacciono gli sconti, soprattutto quelli che premiano i clienti che decidono di prenotare prima degli altri? Le promozioni per prenotazioni anticipate, a ragion veduta, sono considerate il modo più efficace per incrementare la vendita di biglietti. Infatti sono una classica situazione “win-win”, che permette alla tua azienda di assicurarsi delle entrate offrendo al tempo stesso un vantaggio al cliente. Vediamo insieme i vari tipi di sconti che potresti applicare.

• Sconto percentuale: l’approccio più tradizionale, che si base sull’offerta di un semplice sconto percentuale per le prenotazioni effettuate prima di una determinata data.
• Fasce di sconto: una versione un po’ più sofisticata, che prevede l’offerta di uno sconto più alto al primo gruppo di prenotazioni anticipate e sconti via via minori, mano a mano che la scadenza della promozione si avvicina. Utile per spingere i clienti a prenotare sfruttando il senso di urgenza e a un pizzico di gamification.
• Add-on: invece di abbassare il prezzo, offri un valore maggiore con un pasto, un’attività ulteriore o articoli di merchandising in omaggio.

Collaborare con le OTA

Le OTA (Online Travel Agency) sono un’arma a doppio taglio. Da un lato, assicurano una maggiore visibilità, utile per massimizzare la tua capacità in bassa stagione; dall’altro, addebitano commissioni che possono ridurre notevolmente i tuoi profitti. Comunque, non è possibile ignorare questi canali distributivi, che corrispondono al 33% delle vendite globali di tour e attività. Ma come gestire la propria presenza su più OTA allo stesso tempo, senza farsi sopraffare dalla complessità del compito? È qui che entra in gioco Regiondo.

• Dashboard unificata: Regiondo offre un’unica interfaccia che ti consente di gestire tutti i tuoi collegamenti con le OTA. Questo snodo centralizzato facilita il monitoraggio della performance, delle disponibilità e delle prenotazioni, eliminando la necessità di passare da una piattaforma all’altra.
• Aggiornamenti in tempo reale: con Regiondo, eventuali modifiche della disponibilità o dei prezzi vengono implementate in tempo reale su tutti i siti delle OTA, minimizzando il rischio di overbooking e garantendo l’allineamento dei listini.
• Procedure automatizzate: dalle conferme di prenotazione alle cancellazioni, Regiondo automatizza numerosi compiti che possono assorbire molto tempo, oltre a essere soggetti a errori, se si sceglie di gestire manualmente varie OTA.

Costruire una solida presenza online

Supponiamo che tu abbia un’impeccabile reputazione online, fantastiche promozioni e una solida rete di partner che ti aiutano a distribuirle. Tutto questo sarebbe inutile se la tua presenza online non fosse all’altezza, soprattutto durante la bassa stagione.

La prima impressione è quella che conta e, nell’odierna epoca digitale, il tuo sito costituisce spesso il primo punto di contatto tra la tua azienda e i potenziali clienti. Il tuo obiettivo dev’essere quello di fornire ai visitatori un’esperienza di ottimo livello, che comprende la necessità di trovare tutte le informazioni che cercano ed effettuare facilmente le prenotazioni.

• CTA (Call to action) chiare: le tue CTA devono essere chiare e ben in evidenza. Può trattarsi di “Prenota ora”, “Scopri di più” o “Contattaci”, ma in ogni caso per i visitatori dev’essere chiaro qual è il prossimo passo da fare.
• Landing page: progetta landing page specifiche per le varie offerte, promozioni e per segmenti di clientela di versi. Come riferimento, considera che il tasso di conversione medio delle landing page è il 9,7%.
• Ottimizzazione per dispositivi mobili: avere un sito con design responsivo oggi è una necessità imprescindibile, dato che più del 60% delle transazioni di e-commerce vengono fatte dagli smartphone.

L’importanza di un sistema di prenotazione affidabile

Anche se un buon sito può attirare visitatori, è il sistema di prenotazione che li trasforma in clienti. Sempre più persone (specialmente tra i cosiddetti millennial e zoomer) non gradiscono di dover fare lunghe telefonate per effettuare una prenotazione, dato che sono abituate ad acquistare quotidianamente online in pochi clic. Ecco in che modo Regiondo può aiutarti a semplificare questa procedura.

• Disponibilità in tempo reale: come accennato sopra, Regiondo aggiorna le tue disponibilità in tempo reale per evitare i casi di overbooking.
• Gateway di pagamento: il nostro sistema supporta molteplici gateway di pagamento, offrendo funzionalità pratiche e flessibili per gli utenti finali.
• Up-selling e cross-selling: usa Regiondo per offrire servizi e prodotti aggiuntivi per incrementare il valore medio delle transazioni.

Conclusioni

Destreggiarsi in bassa stagione non significa andare in letargo finché le cose non si rimettono in moto, ma mettere invece a frutto i periodi più calmi per impegnarsi a far crescere la tua attività e a migliorare i risultati. Ecco i concetti chiave di cui abbiamo parlato in questa guida:

• Importanza del feedback dei clienti: non sottovalutare la potenza del feedback dei clienti. Usa questi preziosissimi dati per affinare le tue proposte e migliorare i tuoi servizi.
• Sfrutta coupon e promozioni locali: non si tratta semplicemente di generare fatturato; sono un modo di costruire relazioni più solide e profonde con le tue comunità di riferimento e fidelizzare i clienti.
• Il potere delle partnership: OTA e alleanze strategiche possono servire a riempire i posti disponibili, anche nei periodi di bassa stagione. Però è necessario procedere con cautela, facendo in modo che ogni collaborazione sia in linea con il brand e con gli obiettivi commerciali.
• Ottimizza la tua presenza online: il tuo sito e il tuo sistema di prenotazione sono il tuo punto di contatto con i clienti. Fai in modo che siano intuitivi, funzionali ed efficienti.

Ecco, la tua roadmap per sfruttare al meglio la bassa stagione è pronta. Tieni presente che le strategie descritte in questo articolo possono essere implementate per moduli e adattate alle esigenze e ai problemi caratteristici della tua attività. Ciò che conta è fare il primo passo.

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I vantaggi del coupon marketing

Il coupon marketing è una strategia pubblicitaria basata sull’offrire ai clienti un incentivo finanziario – sia esso uno sconto percentuale o d’importo fisso – per incoraggiare l’acquisto di un determinato prodotto. Sebbene sia tradizionalmente associato alle pubblicazioni cartacee come riviste e giornali, oggi il coupon marketing si è ampiamente diffuso nel mondo dei media digitali, complice il successo riscontrato da codici sconto online, voucher e offerte su app per dispositivi mobili.

Come il coupon marketing stimola le vendite

Incremento delle vendite – I codici sconto abbattono direttamente il costo di un prodotto, rendendo i potenziali clienti più propensi all’acquisto. In un recente sondaggio di GlobeNewswire, il 38% dei partecipanti ha dichiarato di essere persino disposto a comprare qualcosa di cui non sente davvero la necessità, se può approfittare di una promozione. In tal senso, le offerte a tempo limitato risultano particolarmente efficaci per persuadere gli utenti ad agire con rapidità.

Visibilità e brand awareness – Pubblicare dei codici sconto online, ancora meglio se all’interno di una landing page dedicata, può darti maggiore visibilità sui motori di ricerca. Inoltre, quando i clienti trovano dei coupon vantaggiosi, tendono a condividerli con amici e parenti, il che contribuisce a migliorare la brand awareness e, di riflesso, far crescere le vendite.

Acquisizione di nuovi clienti – Per coloro che sono indecisi se provare o meno le tue esperienze, un coupon può fornire la spinta di cui hanno bisogno. Secondo le ultime statistiche, l’86% dei consumatori si sente più a suo agio nell’acqusitare per la prima volta da un’azienda che non conosce se gli viene fornito un codice sconto.

Brand loyalty – Uno studio Nielsen ha dimostrato che l’84% delle persone continua ad effettuare acquisti presso aziende che offrono un programma fedeltà. I codici sconto sono un modo per dimostrare alla clientela che apprezzi il loro sostegno e favorire la creazione di una relazione di lunga durata.

Crescita del fatturato – Quando un cliente entra in contatto con il tuo brand perché attirato da un’attività o un tour in sconto (i cosiddetti “loss leader”), spesso finisce per acquistare anche altri prodotti. Ad esempio, un turista può riscattare un coupon per un tour, per poi comprare del merchandising o altre esperienze.

Come creare codici sconto efficaci

Creare una campagna di coupon marketing di successo non significa solo ridurre i prezzi. Per riuscire nell’impresa sono necessari un approccio strategico, una profonda conoscenza del pubblico di riferimento e un’attenta gestione delle tempistiche. Ecco come creare codici sconto realmente coinvolgenti e in grado di convertire i visitatori del sito in clienti:

Stabilisci la durata della campagna promozionale

Offerte a breve termine – Come approfondiremo più avanti, i codici a tempo limitato creano un senso di urgenza che incoraggia gli utenti ad agire rapidamente.

Offerte stagionali o legate a eventi – Associare i codici sconto a festività, ricorrenze o eventi renderà le promozioni ancora più interessanti. Ad esempio, potresti dedicare un’offerta speciale alle coppie in occasione di San Valentino, o proporre tariffe di favore a chi prenota con largo anticipo in vista della stagione estiva.

Offerte a lungo termine – Perfette per le promozioni continuative, come gli sconti per anziani, studenti o abitanti del luogo.

Definisci il tipo di sconto

Importo fisso o percentuale – Gli sconti fissi (es., 10€) forniscono al cliente un’idea concreta del risparmio di cui beneficerà, risultando più attraenti per i servizi a basso prezzo, mentre gli sconti in percentuale (es., 20%) vengono solitamente applicati ai prodotti più costosi.

Fasce e scaglioni – Considera la possibilità di offrire risparmi incrementali in base al livello di spesa. Es.: 10€ di sconto per ogni acquisto da 100€, che aumentano a 25€ quando si spendono 200€.

Specifica i termini e le condizioni

Indica una soglia minima di spesa – Stabilire una soglia al di sotto della quale i codici sconto non vengono applicati invoglierà i clienti a spendere più di quanto farebbero normalmente. Es.: Risparmia 7€ su una spesa minima di 70€.

Clausole di esclusione – Sii chiaro su eventuali eccezioni relative all’utilizzo del codice, come determinate date, prodotti o tipologie di servizi per i quali non si applica lo sconto.

Restrizioni e limitazioni – Decidi se il codice può essere utilizzato più volte dallo stesso utente o soltanto una-tantum.

Best practice per una strategia di coupon marketing vincente

Come abbiamo visto, i codici sconto sono più di un semplice mezzo per raggiungere un fine; se usati in modo efficace, possono influenzare profondamente il comportamento dei consumatori, orientare le decisioni di acquisto e accrescere la brand awareness. Ecco alcune tecniche comprovate che possono amplificare l’impatto della tua strategia di marketing:

Fai leva su urgenza e scarsità

Probabilmente avrai sentito parlare di FOMO (fear of missing out), un acronimo che descrive lo stato di ansia in cui si trovano le persone quando sentono di non essere partecipi di un’esperienza che altri stanno vivendo. La FOMO è un forte stimolo all’acquisto: secondo uno studio di Trustpulse, il 60% degli acquirenti compra qualcosa proprio per questo motivo. Di conseguenza, la creazione di codici sconto validi solo per un periodo limitato può generare un senso di urgenza e di scarsità che spinge i consumatori ad agire rapidamente.

Metti in evidenza i tuoi “tesori nascosti”

codici sconto possono attirare l’attenzione sui tour e attività che passano in secondo piano rispetto alle tue esperienze più vendute. Ad esempio, se un tour in città è sempre molto richiesto, ma una tranquilla escursione naturalistica lo è meno, potresti ricorrere a un codice promozionale per colmare il gap.

Premia la fedeltà

Abbiamo già menzionato che un programma fedeltà può invogliare i consumatori ad affidarsi ripetutamente a una certa azienda. In questo senso, un’altra idea potrebbe essere quella di offrire ai clienti uno sconto in occasione del loro compleanno, magari utilizzando un codice personalizzato. Può sembrare una piccolezza, ma un gesto simile difficlmente passerà inosservato.

Come strutturare le campagne di coupon marketing

Prima di creare una campagna di marketing, ci sono alcuni elementi che devi considerare:

Obiettivi – Vuoi incrementare le vendite durante la bassa stagione? O forse vuoi dare maggior risalto alle tue nuove esperienze? Gli obiettivi che hai stabilito determineranno qual è il modo migliore per promuovere i tuoi codici sconto.

Tempistiche – Definisci la durata della campagna, sia che si tratti di una vendita lampo o di una promozione lunga un mese.

KPI – Stabilisci degli indicatori chiave di performance (KPI) che siano in linea con i tuoi obiettivi. Ti consigliamo di monitorare metriche come il tasso di riscatto dei codici, il coinvolgimento degli utenti (user engagement) e la crescita dei ricavi.

Crea una landing page dedicata

Cercare informazioni all’interno di un sito web può essere un’esperienza stressante, soprattutto per i visitatori che si avvicinano per la prima volta al tuo brand e non conoscono i prodotti che offri. Per promuovere le tue offerte nel modo più efficace, crea una landing page dedicata. Nel progettarla, è fondamentale ridurre al minimo le distrazioni, utilizzare una veste grafica accattivante e mantenere un branding coerente. Inoltre, non dimenticare di:

• Indirizzare i timori dei potenziali acquirenti (ad esempio, indicando la politica di cancellazione).
• Includere le informazioni di contatto della tua azienda.
• Indicare chiaramente il codice sconto che i clienti devono inserire per usufruire della promozione.
• Includere testimonial e recensioni positive.
• Includere contenuti video, la cui presenza può migliorare i tassi di conversione del 34%, secondo Aberdeen Group.
• Inserire una CTA ben visibile e che incoraggi i visitatori a riscattare il codice sconto.
• Monitorare le performance utilizzando strumenti come Google Analytics.

Canali di marketing

Ora che hai una landing page a regola d’arte, è il momento di far conoscere al mondo le tue promozioni. Ti suggeriamo di provare i seguenti canali di marketing:

Email marketing

Anche nell’era dei social media e delle app di messaggistica istantanea, l’email rimane uno strumento di primaria importanza. Infatti, secondo uno studio di Hubspot, il ritorno sull’investimento (ROI) per questo canale di marketing è di 36 dollari per ogni 1 dollaro speso. La cosa migliore è che creare una newsletter coinvolgente non è poi così difficile. Il segreto è prestare attenzione a questi due elementi:

• Non inviare le stesse comunicazioni a tutti i clienti. Segmenta la mailing list in base alle loro caratteristiche demografiche, preferenze e interazioni passate con il tuo brand.
• L’oggetto è l’elemento più importante di una mail. Fai leva su urgenza (“Mancano solo 24 ore!”) ed esclusività (“Offerta speciale solo per te!”) per suscitare interesse. Come benchmark per le tue campagne, Campaign Monitor afferma che il tasso medio di apertura (open rate) delle newsletter nel settore turistico è del 20,2%.

Social media

Le Instagram Stories, i post su Facebook o i video su TikTok possono essere tutti modi efficaci per promuovere i codici sconto: dopo tutto, i social media sono la principale fonte di ispirazione per gli acquisti per quasi un terzo dei consumatori. Il segreto del successo? Essere presenti sulle piattaforme che i clienti utilizzano quotidianamente. Inoltre, prova a creare sondaggi, quiz e altre forme di contenuto che coinvolgano i follower e li spingano a interagire in modo continuativo. La regola è semplice: più interazioni = più reach.

Retargeting ads

Non tutti i siti web e le landing page convertono i visitatori al primo tentativo. Il retargeting ti permette di raggiungere nuovamente coloro che hanno mostrato interesse verso i tuoi prodotti, e l’utilizzo di un codice promozionale personalizzato è il modo per spingerli all’acquisto. Si tratta di una strategia efficace, come dimostra il fatto che gli annunci di retargeting vantano un click-through rate 10 volte superiore rispetto gli annunci display.

Ti consigliamo di utilizzare piattaforme come Meta (Facebook e Instagram) e Google Ads (motore di ricerca Google, Maps, YouTube, ecc.) per realizzare le tue campagne. Assicurati di segmentare il pubblico in base al livello di interazione e di offrire sconti più aggressivi a coloro che hanno abbandonato il carrello prima di ultimare la transazione.

Problemi comuni e come affrontarli

I codici sconto hanno un fascino innegabile: se utilizzati correttamente, possono stimolare le vendite e coinvolgere i clienti come non mai. Tuttavia, ci sono delle potenziali insidie di cui i tour operator e i fornitori di attività devono essere consapevoli. Vediamo alcuni errori comuni e come evitarli:

Sovrabbondanza di codici sconto

Problema: inondare il mercato con troppi codici può svalutare l’offerta. Se i clienti ricevono continuamente sconti, potrebbero rimandare l’acquisto in attesa dell’offerta successiva.

Soluzione: assicurati che ci sia equilibrio tra prodotti venduti a prezzo pieno e in sconto. Un approccio equilibrato potrebbe consistere nell’organizzare promozioni soltanto in occasione di festività o eventi specifici.

Termini e condizioni poco chiari o ambigui

Problema: se i termini e le condizioni di un codice sconto non sono chiari, si può creare confusione, malcontento da parte dei clienti e possibili contenziosi.

Soluzione: indica chiaramente i termini dello sconto sulla landing page o sito web, specificando prodotti e date per le quali è valido, o se è prevista una soglia di spesa minima per poterlo sfruttare.

Offerte economicamente non sostenibili

Problema: sconti troppo aggressivi rischiano di intaccare i profitti. Se vendi costantemente a prezzi ribassati, potresti non essere in grado di coprire i costi di gestione, con conseguenti difficoltà finanziarie.

Soluzione: calcola il break-even point per i tuoi tour e attività. Verifica i costi e definisci sconti che ti permettano al contempo di generare profitti e far felici i clienti.

Problemi di tracciamento

Problema: senza un sistema che tracci le riscossioni dei codici, non si può misurare l’efficacia di una campagna.

Soluzione: Utilizza un sistema di prenotazione come Regiondo, capace di tracciare e gestire con affidabilità il riscatto dei codici sconto. A questo proposito…

Sfrutta al massimo i codici sconto con un sistema di prenotazione

Implementare una strategia di coupon marketing può essere un’operazione impegnativa. L’utilizzo di un sistema di prenotazione come Regiondo può semplificare notevolmente i processi di creazione, distribuzione e riscatto dei codici, rendendoli più efficienti ed efficaci. Scopri i principali vantaggi:

Integrazione perfetta – Regiondo ti permette di creare, gestire e monitorare facilmente i codici sconto, assicurandoti che vengano integrati senza problemi nel processo di prenotazione senza intoppi tecnici.

Monitoraggio in tempo reale – Cerca, filtra, attiva o disattiva i codici sconto senza sforzo grazie a una dashboard intuitiva. Scopri quali sono i codici che generano il maggior numero di conversioni, in modo da poter ottimizzare le campagne.

Previeni gli abusi – Imposta dei limiti sull’utilizzo dei codici per evitare abusi da parte dei clienti. Che si tratti di un numero massimo di utilizzi, di una data di scadenza specifica o di entrambi, hai il controllo completo su tutti i parametri della campagna.

Customer experience migliorata – Processo di prenotazione fluido + codici sconto = clienti soddisfatti!

Esempi di campagne promozionali con codici sconto

Ecco alcuni esempi di campagne che puoi adattare alla tua attività:

Offerte stagionali

Codice: ESTATE20

Concept: Offer a 20% discount on tours or activities booked during the summer season.

Messaggio: “Festeggia la bella stagione! Prenota la tua prossima avventura con noi e ottieni il 20% di sconto. Usa il codice ESTATE20 al momento del checkout”.

Offerta di benvenuto

Codice: BENVENUTO10

Concept: Invoglia i nuovi clienti a prenotare offrendo uno sconto del 10% sul loro primo acquisto.

Messaggio: “Sei un nuovo cliente? Ottieni il 10% di sconto sulla tua prossima avventura. Inserisci BENVENUTO10 al momento del checkout”.

Sconto fedeltà

Codice: GRAZIE15

Concept: Premia i clienti abituali con uno sconto del 15% sulla loro terza prenotazione.

Messaggio: “Siamo felici di rivederti! Per ringraziarti, approfitta del 15% di sconto sulla tua prossima esperienza. Usa il codice GRAZIE15”.

Offerta lampo del venerdì

Codice: FLASH25

Concept: Offri uno sconto del 25% su tutte le prenotazioni effettuate di venerdì.

Messaggio: “Venerdì è il giorno più bello della settimana! Prenota oggi uno dei nostri tour o attività e ottieni il 25% di sconto. Sbrigati, l’offerta è valida solo per 24 ore con il codice FLASH25”.

Offerta per occasioni e ricorrenze speciali

Codice: TANTIAUGURI10

Concept: Compleanni, anniversari e altre occasioni speciali possono essere festeggiati con uno sconto del 10%.

Messaggio: “Oggi è il tuo giorno speciale? Rendilo indimenticabile prenotando una delle nostre esperienze con uno sconto del 10%. Inserisci il codice TANTIAUGURI10 al momento del checkout”.

Conclusione

Come abbiamo visto in questa guida dettagliata, i codici sconto possono aiutare i fornitori di esperienze a vendere più biglietti, ottenere maggiore visibilità e migliorare la customer experience. Tuttavia, un’implementazione efficace del coupon marketing richiede una strategia ben pianificata e un monitoraggio costante.

È qui che entra in gioco Regiondo, il sistema di prenotazione all-in-one per tour, attività e attrazioni. Quando adotti il nostro software, non ricevi soltanto una serie di strumenti che ti consenteranno di ottimizzare ogni aspetto del tuo business, ma anche il supporto di un partner leader nel settore da oltre dieci anni.

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