Como las parejas prefieren, cada vez más, pasar esta festividad haciendo algo divertido juntos, surgen nuevas oportunidades para atender a este mercado. Y no sólo en la propia fecha: cuando San Valentín no cae en fin de semana (como, por ejemplo, este año), se pueden utilizar cheques regalo canjeables para usarlos más tarde.

¿Quieres saber más?

Aprende a maximizar tus ventas con estas ideas para las rebajas de San Valentín.

Aumenta tu disponibilidad para San Valentín

Es habitual recibir una cantidad desproporcionada de reservas en torno a los festivos más importantes, y San Valentín no es una excepción. Cuando ofrezcas actividades para el 14 de febrero, asegúrate de aumentar la disponibilidad en tu tienda de entradas para poder aceptar todas las reservas.

Más información: ¿Cómo puedo añadir nuevas disponibilidades a mis ofertas?

Crea ofertas especiales para parejas

Mientras la gente busca ideas de regalos para San Valentín, es una buena práctica cambiar el nombre de una de tus ofertas principales para añadirle un toque romántico. Esto hace que la oferta destaque y parezca hecha a medida para la festividad, aunque en realidad hayas hecho cambios muy pequeños.

Más información: ¿Cómo puedo crear una oferta?

Ofrece paquetes para San Valentín

Por supuesto, también deberías considerar la posibilidad de crear ofertas dedicadas a parejas. Utiliza la función de paquetes Regiondo para combinar tus ofertas de forma que encajen con el romanticismo de San Valentín. ¿Qué te parece una visita guiada por la ciudad con una cena a la luz de las velas como colofón?

Más información: ¿Cómo puedo crear ofertas combinadas?

Personaliza tus vales para ofertas de San Valentín

¿Sabías que puedes crear diseños de vales individuales para cada oferta con Regiondo? Después de crear o editar tus ofertas, puede personalizar los vales para San Valentín con el diseño y los colores adecuados.

Más información: ¿Cómo puedo realizar modificaciones individuales con el editor de PDF?

Conecta tu tienda de venta de entradas con importantes canales de venta

Después de preparar tu tienda de entradas para San Valentín, debes conectarte con los canales de venta más importantes para la festividad. Por ejemplo, conecta tu Ticket shop con GetYourGuide para que los clientes puedan encontrar fácilmente tus ofertas antes de San Valentín.

Conclusión

San Valentín es cada vez más importante para la industria de tours y actividades, ya que la gente prefiere regalar experiencias en lugar de cosas.

Para aprovechar al máximo esta fecha, es importante adaptar las ofertas y la venta de entradas con unos sencillos ajustes.

Para empezar, asegúrate de aumentar tu disponibilidad online. De este modo, podrás aceptar todas las reservas entrantes en caso de que haya más demanda en comparación con el resto de la temporada.

A continuación, intenta dar un toque romántico a tus ofertas cambiándoles el nombre o agrupando varias ofertas. Los paquetes son una buena forma de aumentar el valor de la oferta y adaptarla a una ocasión concreta.

Y aunque San Valentín se celebra una vez al año, eso no significa que las ventajas acaben ahí. Muchas personas prefieren celebrarlo en un día diferente, en función de sus compromisos laborales y personales. Por eso, prestar especial atención a tus cheques regalo y personalizarlos para esta festividad puede resultar muy rentable. Es el momento perfecto para centrarse en ofertas que puedan comprarse con antelación y canjearse más tarde.

Por último, asegúrate de conectar tu tienda de entradas con grandes mercados online de experiencias como Viator o GetYourGuide. Mucha gente acudirá a ellas para encontrar ofertas agregadas para San Valentín en lugar de ir de compras.

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El dilema de la soledad: Los tour operadores necesitan un equipo

Operar como un tour operador solo tiene sus limitaciones. Cuando la carga de trabajo se vuelve excesiva, delegar las tareas y empoderar a tu equipo es esencial. Sin la capacidad de conceder accesos específicos a miembros del equipo, el riesgo de cambios no involuntarios, interrupciones y falta de comunicación pueden llegar a convertirse en problemas serios. La falta de herramientas de colaboración puede cambiar la organización de los tours en un acto en soledad realmente desafiante.

Imagina esto: Tienes en marcha una compañía de tours urbanos de éxito con un equipo en crecimiento de guías turísticos y personal. En un intento de compartir las responsabilidades, el paso más lógico es empoderar a tu equipo permitiéndoles un acceso limitado a tu sistema de reservas.

Por qué esta responsabilización es crucial

• Gestión de las reservas eficiente: Tus guías turísticos, equipados con el acceso a Regiondo, pueden gestionar fluidamente sus reservas, controlar las nuevas e interactuar directamente con los clientes. Esta delegación simplifica el proceso de reserva y mejora la satisfacción del cliente.
• Actualizaciones en tiempo real: Con la capacidad de modificar reservas y actualizar la información de los tours, tu equipo puede garantizar que la información es actual y exacta. Las actualizaciones en tiempo real son cruciales en el panorama en cambio continuo de las tour operaciones.
• Interacción con el cliente: Conceder a tu equipo la capacidad de interactuar con los clientes a través de la plataforma fomenta una experiencia más personalizada. Desde responder a consultas a proporcionar información adicional, tu equipo se vuelve una parte integral de la trayectoria del cliente.

Los peligros de los derechos totales de administración

Ahora, imagina una situación donde tu equipo bien intencionado posee derechos plenos en la administración sin haber realizado una selección cuidadosa en los niveles de acceso. Aquí es donde la sinfonía puede empezar a desafinarse:

• Cambios involuntarios: Sin un control de acceso específico, los miembros de tu equipo podrían sin darse cuenta alterar ajustes críticos en el sistema de reservas e interrumpir las operaciones del negocio.
• Interrupciones en el flujo de reservas: Los derechos plenos de administración significa la capacidad de realizar cambios importantes. Aunque esto es beneficioso en ciertas situaciones, puede conllevar interrupciones en el flujo de reservas si los miembros del equipo realizan modificaciones sin un entendimiento exhaustivo de la operación en general.
• Interrupción en la comunicación: Con un acceso sin restricciones, pueden surgir malentendidos. Los cambios realizados por un miembro del equipo podrían no alinearse con la estrategia general, conllevando a la confusión e interrupción de una comunicación efectiva.

La solución de colaboración: Acceso a usuarios múltiples

En este panorama tan desafiante, el acceso a usuarios múltiples de Regiondo emerge como la solución perfecta para gestionar tus tareas. Al asignar cuidadosamente los roles y los permisos, darás responsabilidad a tu equipo para que asuma un papel activo en la organización de los tours sin comprometer la integridad de tu operación. Este enfoque de colaboración garantiza que cada miembros del equipo juegue su parte en el funcionamiento, contribuyendo al éxito de tus tours sin desafinar en ninguna nota.

El acceso para usuarios múltiples de Regiondo no se basa únicamente en agregar usuarios; se trata de expandir estratégicamente tu equipo dentro de la plataforma. Imagina esto: Proporcionar a tus guías turísticos acceso a la reservas que necesitan gestionar, pero sin permitirles cambiar involuntariamente ajustes críticos. Es la clave de responsabilizar a tu equipo sin comprometer la integridad de tu operativa.

Cómo funciona el acceso de usuarios múltiples

Vamos a explorar el nivel de detalle de los permisos, desde gestionar reservas y alterar citas a interactuar con los clientes y manejar acciones relacionadas específicamente con los tours.

Añadir usuarios con acceso a medida

Como tour operador, tienes la capacidad de agregar otros usuarios (es decir, guías turísticos o ayudantes) a la plataforma. La magia está en los detalles. Regiondo te permite conceder un acceso selectivo a partes específicas de la plataforma para cada usuario. Por ejemplo, un guía de rutas urbanas puede tener acceso solo al tour correspondiente en el que trabaja, a las reservas y mensajes con el cliente garantizando así que se centran en sus responsabilidades específicas. Ni que decir tiene que puedes restringir este acceso a las configuraciones esenciales de la tienda de entradas, asegurándote de que el flujo de reservas se encuentra bajo control.

Simplificar la colaboración con los grupos de usuarios

Para las situaciones en las que múltiples miembros del equipo comparten roles o responsabilidades similares (por ejemplo, guías turísticos, contables, ayudantes), Regiondo ofrece la creación de grupos de usuarios. Esta función simplifica la colaboración permitiendo crear grupos de usuarios con derechos y ofertas similares.

Una vez que el grupo de usuario se ha creado, tendrás el poder de asignar derechos específicos u responsabilidades colectivamente. Esto garantiza que el equipo con tareas similares posee un conjunto uniforme de permisos, minimizando el riesgo de discrepancias.

Mantener a todos al día con la configuración de notificaciones

La comunicación es un factor calve y Regiondo lo entiende bien. Además de gestionar el acceso, puedes configurar y añadir usuarios que reciban copias de notificaciones por correo electrónico o SMS. Así todo tu equipo estará informado y alineado con las últimas actualizaciones y desarrollos. Simplemente, imagina una situación en la que tus guías, después de recibir notificaciones por correo electrónico están instantáneamente informados de las nuevas reservas o modificaciones, permitiéndoles proporcionar respuestas a tiempo y mejorar la participación del cliente.

Si deseas obtener más información sobre cómo configurar el acceso de usuarios múltiples en Regiondo, visita nuestra base de conocimiento.

Conclusión: Organizar el éxito con el acceso de usuarios múltiples en Regiondo

El acceso de usuarios múltiples no es tan solo una herramienta, sino más bien una solución transformadora para los tours operadores. Es más que crear usuarios y asignarles permisos; se trata de fomentar un entorno de colaboración donde cada miembro del equipo contribuye a la sinfonía armoniosa que da como resultado las tour operaciones.

En el mundo dinámico de la gestión de tours, donde cada nota cuenta, la capacidad de delegar en tu equipo sin comprometer el control surge como un elemento fundamental del éxito. El acceso a usuarios múltiples proporciona a los tour operadores con el control detallado necesario para delegar las tareas, simplificar la colaboración y elevar la eficiencia general de la operación.

A medida que conoces los retos de las operaciones de tours, recuerda que el poder yace en la capacidad de delegar, colaboras fluidamente y mantener a todo el mundo al día. ¡Aquí está el futuro donde tus operaciones no tendrán que sobrevivir, sino que prosperarán en una armonía de colaboración!

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¿Qué lleva a tus clientes a reservar? ¿Cuál es tu cliente típico, qué tipo de persona?

Si estás utilizando un sistema de reservas (por ejemplo, Regiondo), para vender tus entradas online, podrás conseguir esta información utilizando las analíticas integradas y las herramientas de los informes. En este post, vamos a profundizar más en el excitante ámbito de las funciones para crear información, desmitificar el panel de control de las analíticas, y destacar las incalculables ideas que pueden transformar el modo en el que gestionas tus reservas. También hablaremos de los retos a los que se enfrentan los proveedores de tours y mostraremos como los informes de ventas de Regiondo son las claves para desvelar unos datos históricos muy valiosos.

Visión general del tráfico y las reservas

Comencemos nuestra trayectoria con una visión general del tráfico y las reservas, un panel de control que ofrece una visión general básica de las cifras más importantes del negocio. Al proporcionar unas perspectivas basadas en los pedidos o en las fechas del evento, rango de tiempo o productos específicos, arrojan una luz a unas medidas cruciales como la facturación, precio medio por entrada, visitas, pedidos e entradas.

Por qué importa una visión general del tráfico y las reservas

• Perspectiva holística del negocio: La visión general consolida medidas esenciales en un panel de control consistente, proporcionando un rendimiento canalizado del negocio. Esta perspectiva holística es incalculable para los dueños del negocio que buscan entender las salud general de sus ventas online de un vistazo.
• Indicadores de rendimiento clave (KPI, por sus siglas en inglés): Las medidas presentadas en la visión general del tráfico y las reservas son mucho más que solo cifras: sirven como indicadores de rendimiento clave (KPI). Estos indicadores ofrecen un punto de partida para evaluar el éxito y la eficiencia de tu negocio de tours y actividades, proporcionando datos prácticos para después tomar decisiones.
• Datos estratégicos: Más allá de ser una recopilación de cifras, la visión general faculta a los titulares de los negocios a tomas decisiones estratégicas.

Caso de uso:

Gracias a la visión general del tráfico y las reservas, Sarah, un proveedor de excursiones en kayak, descubrió que sus salidas al atardecer eran las que obtenían mejores resultados. Con ese conocimiento, cambió su estrategia de marketing para centrarse en promocionar estos tours populares, conllevando un impulso significativo en las ventas generales. Al reconocer las áreas de mejora, además, implementó un punto de vista diferente en su página web, dando como resultado un incremento notable en la conversión general y, consecuentemente, en los beneficios.

Exportación de estadísticas

En el agitado mundo de la gestión de tours y actividades, la capacidad de diseccionar e interpretar los datos del negocio es como mirar un mapa con tesoros escondidos. Aquí es donde la función de exportación de estadísticas puede ayudarte a desvelare l potencial completo que muestran tus datos. Elige los datos que necesitas (¡hasta 80 parámetros disponibles!), filtrar por producto, lista de precios, clientes o rangos d fecha y exportarlo en tu formato preferido (XLS, XLSX, o CSV). Además, en el informe de estadísticas también podrás ver los sistemas de pago customizados que hayas creado (tarjetas, membresía, bono, etc.).  Repentinamente, las cifras en tu pantalla se vuelven información práctica lista para guiar tu próximo movimiento estratégico.

Por qué los titulares del negocio necesitan exportar sus estadísticas

• Análisis a medida: Los dueños del negocio tiene que lidiar a menudo con el reto de descifrar una gran cantidad de datos para convertirlos en información práctica. La exportación de estadísticas te permite elegir las columnas de datos específicos relevantes a tus análisis (es decir, nombre del producto, lista de precios, código de cupones y mucho más) garantizando un enfoque centrado y a medida para entender el rendimiento de tu negocio.
• Mejorar las tomas de decisiones: Los datos en bruto son como las piezas de un puzzle desarmado; hay que utilizar la exportación de estadísticas para unirlos en una imagen coherente. Al exportar los datos relacionados con las ventas, precios, comportamiento del cliente y mucho más, los titulares del negocio ganarán una visión exhaustiva. Esto, a cambio, facilita la toma de decisiones estratégicas, desde los ajustes de las tarifas a las campañas de marketing dirigidas a unos clientes específicos.
• Evaluación del rendimiento: Evaluar el rendimiento de actividades o servicios diferentes es vital para el crecimiento del negocio. Con la exportación de estadísticas, puedes profundizar en factores específicos como los canales de ventas o recursos, permitiendo una evaluación del rendimiento detallada. Esta función es particularmente beneficiosa durante temporada alta donde entender lo que funciona puede ser clave para maximizar los beneficios.

Caso de uso:

John, el director de experiencias deportivas de aventura, se enfrentó al reto de optimizar sus ofertas durante la temporada de las fiestas. Con los datos exportados sobre los canales de venta, determinó que plataformas proporcionaban los mayores beneficios. Esta información le ayudó a ubicar los presupuestos de marketing de manera más efectiva, centrándose en los canales que demostraban ser más lucrativos para sus productos. Además, analizó los datos históricos para identificar los patrones de la conducta del cliente durante las vacaciones y lanzó campañas con códigos de descuento específicos, dando como resultado un incremento de las reservas y una participación más elevada de los clientes incluso en la temporada festiva.

Estadísticas en tiempo real

En el mundo acelerado de las reservas de tours y actividades, las perspectivas en tiempo real marcan un punto de inflexión. Las estadísticas en tiempo real de Regiondo proporcionan una visión instantánea de tus eventos, entradas disponibles y ventas. Selecciona tu oferta, listado de precios, fecha y hora para consultar la capacidad de tu evento. Aquí podrás revisar rápidamente cuántas entradas has vendido o validado y cuántos quedan disponibles.

Caso de uso:

Alex, que organiza tours en barco, utiliza las estadísticas en tiempo real durante sus eventos promocionales. Con actualizaciones en directo de las ventas de entradas, puede ajustar los precios u ofrecer ofertas exclusivas especiales en el momento, creando una sensación de urgencia para impulsar la venta de sus billetes durante el evento.

Eleva tu negocio con las herramientas para crear informes de Regiondo

A medida que finalizamos nuestra guía exhaustiva sobre las funciones analíticas de Regiondo, recuerda que estas herramientas no son tan solo cifras en una pantalla; son tus aliados de confianza en tu negocio. En un mundo donde cada decisión cuenta, las funciones que muestran informes transforman tus datos en ideas en práctica, logrando que la trayectoria en la ejecución de tu negocio sea más fluida y satisfactoria que antes. ¡Prepárate para dominar los datos y elevar tus reservas a otro nivel con Regiondo!

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Entender los gestores de canales

En esencia, un gestor de canales es una solución de software diseñada para simplificar el proceso de gestionar y distribuir el inventario de tours y actividades a través de múltiples plataformas online. En otras palabras, esta herramienta actúa como punto central donde los operadores pueden controlar la disponibilidad, precio y reservas desde una variedad de canales, incluyendo las agencias de viaje online (OTA), su propia página web y las reservas fuera de internet. Al automatizar este proceso, los gestores de canales reducen significativamente el riesgo de duplicar las reservas y asegurar unas operaciones fluidas.

En el sector de tours y actividades, los gestores de canales juegan un rol polifacético. Lo primero y principal, como ya hemos mencionado anteriormente, facilitan la sincronización en tiempo real de los inventarios de todos los canales. Esto significa que cada cambio en la disponibilidad o en el precio se refleja instantáneamente en todas partes, eliminando las inconsistencias que pueden conllevar la insatisfacción del cliente. Por ejemplo, si hay disponibles 14 plazas en una de tus actividades y recibes una reserva a través de tu página web oficial, el gestor de canales se asegurará de que tanto tu página como tu listado en las OTA indiquen que la disponibilidad actualizada ahora mismo es de 13 plazas. Además, proporcionan a los operadores ideas muy valiosos con respecto a los patrones de reservas, ayudándoles a tomar decisiones basadas en los datos con el fin de optimizar sus ofertas y maximizar los ingresos.

Características clave y función de un gestor de canales

A la hora de evaluar los gestores de canales, existen ciertas características y funciones que destacan como particularmente esenciales:

• Sincronización en tiempo real: Esta es la piedra angular de todo gestor de canales. Garantiza que todos los canales se actualizan instantáneamente para reflejar los cambios en las reservas, disponibilidad y tarifas.
• Amplia gama de integraciones: Un gestor de canales robusto debería integrarse fluidamente con una gran variedad de plataformas de reservas, pasarelas de pago y sistemas administrativos.
• Interfaz de uso sencillo: La plataforma debería ser intuitive y fácil de navegar, minimizando la curva de aprendizaje y los errores operativos.
• Informes y analíticas: Unas herramientas exhaustivas informativas que proporcionen las perspectivas adecuadas sobre las ventas, comportamiento del cliente y rendimiento de los canales son críticas para tomar decisiones documentadas.
• Personalización y flexibilidad: La capacidad de ajustar las configuraciones para satisfacer las necesidades específicas del negocio (como definir precios diferentes en canales distintos) es clave para maximizar tus beneficios.
• Atención al cliente: Una atención al cliente eficiente es esencial, especialmente en un área donde las respuestas en el momento oportuno pueden marcar una gran diferencia.
• Móvil: Con el incremento en el uso de los dispositivos móviles, un gestor de canales con una interfaz receptiva (es decir, su diseño se adapta automáticamente a las pantallas de todos los tamaños y formas, desde monitores grandes a smartphones) permite una gestión sobre la marcha creando un factor clave para la dinámica de los operadores de tours y actividades.

Evaluar las necesidades de tu negocio

El primer paso para seleccionar un gestor de canales es realizar una evaluación minuciosa de las necesidades únicas de tu compañía. Considera lo siguiente:

• Tamaño y ámbito de las operaciones: ¿Gestionas una compañía de tamaño medio o una empresa de tours locales, o una con grandes operaciones con actividades y destinos múltiples? Tu escala operativa influenciará la complejidad y capacidades requeridas en un gestor de canales.
• Tipo de actividades ofrecidas: Los tipos de experiencia que ofreces, ya sean tours diarios, eventos de temporada o actividades deportivas, determinar las funciones que necesitas como un administrador de calendario, tarifas dinámicas o personalización de paquetes.
• Canales de distribución utilizados: Analiza qué canales de distribución (OTA, reservas directas, distribuidores) utilizas actualmente o planeas utilizar, ya que tu gestor de canales debería integrarse fluidamente en cada uno de ellos.
• Compatibilidad técnica: Piensa en la tecnología que ya tienes. Un gestor de canales ideal debería integrarse de manera fluida con tus sistemas actuales, como el CRM, las pasarelas de pago y el software de reservas.
• Planes de crecimiento: Si planeas expandir tus ofertas u operaciones, elige un gestor de canales que se pueda desarrollar por si tienes que cambiar las necesidades de tu negocio.

El gestor de canales de Regiondo es compatible con más de 200 canales de distribución, oscilando entre las OTA principales como Viator y GetYourGuide a DMO y distribuidores locales. Puedes consultar la lista completa aquí.

Cómo elegir el gestor de canales adecuado

Cuando se selecciona un gestor de canales, es crítico evaluar sus características claves para garantizar que coinciden con los objetivos de tu negocio.

Capacidades de integración con sistemas existentes

Un gestor de canales debería integrarse fluidamente con los sistemas existentes para crear un marco de trabajo operativo coherente.

• Compatibilidad con el software actual: Verifica que el gestor de canales puede conectarse fácilmente a tu sistema de reservas existente, CRM, software de contabilidad y pasarelas de pago.
• API: Un gestor de canales con una API flexible y robusta permite integraciones más personalizadas para cumplir con necesidades específicas y mejorar las funciones en general.
• Sincronización de datos: La sincronización de datos efectiva a través de todas las plataformas, incluyendo las actualizaciones en tiempo real de reservas y cancelaciones, es esencial para una gestión precisa.

El gestor de canales de Regiondo está creado originariamente en la solución de reservas todo en uno de Regiondo, lo que incluye un sistema de reservas, CRM, una aplicación de escaneo de entradas y mucho más. Además, la plataforma se puede conectar fácilmente a más de 3.000 aplicaciones, oscilando desde los sistemas de gestión de contenido a los proveedores de servicios de pago. Y, por último, pero no por eso menos importante, su poderosa API te permite crear tus propias integraciones y garantizar que toda la información relacionada con tus reservas está siempre sincronizada en tiempo real.

Interfaz del usuario y usabilidad

La facilidad de uso del gestor de canales tiene un impacto significativo en la eficiencia de tu equipo.

• Diseño intuitive: Una interfaz intuitiva, de uso sencillo reduce el tiempo de formación y minimiza los errores.
• Personalización: La capacidad de personalizar los paneles de control y los informes para satisfacer las necesidades de tu equipo pueden mejorar en gran medida la experiencia del usuario.
• Móvil: Con la necesidad creciente de la gestión sobre la marcha, una interfaz adaptada a los dispositivos móviles es notablemente beneficioso.

Como se ha demostrado con muchas de nuestras reseñas positivas, la facilidad de uso de Regiondo es inigualable. Las plataformas presentan un diseño adaptable que te permite ejecutar tu negocio desde la comodidad de tu smartphone, además puedes personalizar el diseño de la sección de gestión de reservas para que te muestre solo la información que es verdaderamente importante para tu negocio.

Apoyo y formación

El apoyo y la formación de calidad son esenciales para maximizar los beneficios de un gestor de canales. Busca:

• Formación: Los proveedores deben ofrecer una formación minuciosa para garantizar que su equipo puede aprovechar al máximo las capacidades del sistema.
• Atención al cliente: Atención al cliente eficiente y accesible, incluyendo el chat en directo, correo electrónico y ayuda por teléfono que es esencial para resolver los problemas rápidamente.
• Aprendiza continuo: Acceso a recursos como cursos, guías paso a paso y artículos de blog que te ayudarán a estar al día de las mejores prácticas y las nuevas funciones.

Nunca se han dejado solos a los clientes de Regiondo y han recibido una formación exhaustiva para utilizar nuestra plataforma en todo su potencial. El equipo de incorporación te orientará en cada paso de configuración de Regiondo, mientras que el personal de éxito del cliente se pondrá en contacto contigo proactivamente para compartir las mejores estrategias con el fin de simplificar tus operaciones y maximizar los ingresos. Si necesitas ayuda, el equipo de apoyo estará encantado de responder cualquier duda o resolver los problemas que pudieran surgirte. Y, por último, pero no por ello menos importante, encontrarás una gran cantidad de cursos útiles en nuestra página web a través de los artículos de la base de conocimiento y los publicaciones del blog.

Flexibilidad y capacidad de ampliación

Tu gestor de canales debería adaptar el crecimiento de tu negocio y de las necesidades evolutivas.

• Escalabilidad: La capacidad de gestionar volúmenes incrementados de reservas y expandirse en nuevos mercados sin problemas de rendimiento.
• Mejora de funciones: Busca un gestor de canales que actualice habitualmente sus funciones para estar al día de las tendencias del sector y las necesidades del usuario.
• Personalización: Cuanto más puedas adaptar el sistema a tu modelo de negocio en evolución, más valor proporcionarás.

La plataforma de Regiondo está actualizándose constantemente con nuevas funciones que mejoran la experiencia del cliente tanto para los proveedores de tours y actividades como para sus clientes. Profundiza en todos los cambios que hemos introducido en los últimos meses haciendo clic aquí.

Análisis coste-beneficio

Un análisis coste-beneficio minucioso, conlleva entender los modelos de tarifas, calcular la rentabilidad de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés), y sopesar los beneficios a largo plazo frente a los costes a corto plazo.

Modelos de tarifas del gestor de canales

Generalmente, los gestores de canales siguen varios modelos de tarifas, entendiendo que es clave para tomar decisiones documentadas:

• Modelos basados en las suscripciones: Habitualmente, los proveedores cobran una cuota mensual o anual. Esta tarifa puede variar según el número de reservas y funciones incluidas o el tamaño de tu negocio.
• Modelos basados en comisiones: Muchos gestores de canales cobran una comisión por cada reserva realizada a través de su sistema.
• Estructuras de tarifas escalonadas: Los proveedores pueden ofrecer diferentes tarifas con niveles variados de funciones y soporte. Evalúa que nivel se ajusta más a tus necesidades y presupuesto.

Calcular la rentabilidad de la inversión (ROI)

Para determinar el ROI de un gestor de canales, debemos considerar las ganancias financieras directas y los beneficios indirectos:

• Ganancias financieras directas: Ten en cuenta el incremento esperado de reservas e ingresos debido a la presencia online y a la eficiencia mejorada.
• Ahorro de tiempo: Evalúa el tiempo ahorrado en las tareas manuales que ahora se pueden dedicar a actividades más estratégicas.
• Reducción de reservas duplicadas y errores: Estima el ahorro al minimizar las reservas duplicadas y los errores operativos.

Beneficios a largo plazo frente a costes a corto plazo

A la hora de evaluar los gestores de canales, es importante considerar los beneficios de las estrategias a largo plazo, no solo los costes iniciales:

• Escalabilidad: Un gestor de canales integral como Regiondo que ofrece capacidad de ampliación y funciones avanzadas podría ser más rentable a largo plazo a medida que tu negocio crece.
• Eficiencia futura: Invertir en un sistema que se actualiza continuamente y que se adapta a los cambios del sector puede proporcionar un valor duradero.
• Experiencia del cliente mejorada: Un gestor de canales que proporciona una experiencia mejor al cliente puede incrementar la lealtad del cliente y repetir experiencias, lo que son en resumen beneficios a largo plazo valiosos.

Leer las reseñas y conseguir opiniones

Recoger opiniones y comentarios desde una multitud de fuentes garantiza una visión global de las opciones disponibles y te ayudará a identificar el gestor de canales que ha demostrado trabajar con eficacia entre los operadores con perfiles de negocio y necesidades similares.

La importancia de las reseñas y los testimonios

Las reseñas y los testimonios proporcionan perspectivas del mundo real sobre cómo los gestores de canales trabajan en diferentes situaciones:

• Experiencia del usuario: Las reseñas pueden aclarar la facilidad de uso del gestor de canales y su viabilidad en las operaciones del día a día.
• Calidad de la atención al cliente: A menudo las reseñas destacan la respuesta y efectividad de la atención al cliente del proveedor.
• Fiabilidad y rendimiento: Los comentarios de los usuarios actuales pueden revelar la fiabilidad del sistema durante horas punta y su rendimiento general.

Puedes consultar las reseñas estelares de Regiondo en Google y Capterra.

Tener contacto con colegas del sector y participar en foros puede proporcionar ideas más profundas y personalizadas:

• Eventos de colaboración y ferias: Estas son oportunidades excelentes para hablar directamente con tus homólogos que hayan experimentado de primera mano diferentes gestores de canales.
• Foros online y grupos en redes sociales: Plataformas como los grupos de LinkedIn o foros específicos del sector son valiosos para reunir opiniones y consejos sin filtrar.
• Estudios de casos e historias de éxito: Busca estudios de casos detallados o historias de éxito publicadas en los gestores de canales que, por lo general, incluyen opiniones cálidas de los clientes.

Descubre cómo Regiondo ha ayudado a miles de proveedores de tours y actividades a ahorrar tiempo, gestionar sus reservas y vender más entradas, leyendo nuestras historias de éxito. Puedes encontrarlas todas aquí.

Tomar la decisión

Como ya hemos comentado a través de esta guía, elegir el gestor de canales adecuado es una decisión muy importante que requiere una consideración minuciosa. Esta sección final proporciona una lista de comprobación para orientarte a través del proceso de selección y describe los pasos para lograr una implementación fluida.

Lista de comprobación: Cómo elegir el gestor de canales perfecto

☐ Alineación de funciones: Como hemos mencionado en muchas ocasiones, asegúrate de que el gestor de canales se alinea con las necesidades que identifican tu negocio.

☐ Compatibilidad en la integración: Verifica que el sistema integra fluidamente tus herramientas y software existente.

☐ Efectividad de coste: Evalúa el modelo de tarifas en comparación con tu presupuesto y tu ROI esperado.

☐ Reseñas y comentarios de los usuarios: Considera las perspectivas obtenidas por las reseñas de los usuarios, los testimonios y los comentarios de los colegas.

☐ Adaptabilidad y escalabilidad: Evalúa la capacidad del gestor de canales para adaptarse a los cambios del mercado y ampliarse a medida que tu negocio crece.

☐ Reputación del vendedor y atención al cliente: Revisa la reputación del proveedor en la industria y la calidad de la atención al cliente que ofrece.

Lista de comprobación para una implementación fluida

☐ Desarrolla un plan de implementación: Diseña un plan claro con cronogramas para el proceso de implementación, incluyendo la configuración del sistema, integraciones y migración de datos.

☐ Forma a tu equipo: Organiza una formación exhaustiva para tu equipo con el fin de garantizar que se encuentren cómodos y controlen el nuevo sistema.

☐ Prueba minuciosamente el sistema: Realiza una prueba minuciosa para identificar y resolver cualquier problema antes de ponerlo en marcha.

☐ Planea la migración de datos: Si vas a migrar datos desde un sistema antiguo, planéalo cuidadosamente para asegurarte de que no se pierden datos y se causa la mínima alteración.

☐ Establece un protocolo de soporte: Define un protocolo para un soporte continuo, como, por ejemplo, a quién dirigirse según los diferentes tipos de problemas y cómo acceder a los recursos de ayuda.

☐ Comunícate con el personal y los accionistas: Mantén a todos los participantes más importantes, especialmente empleados y socios, informados sobre el cambio y cómo beneficiará a las operaciones.

☐ Supervisa y ajusta después de la implementación: Después de la implementación, supervise de cerca el rendimiento del sistema y las opiniones de los usuarios, haciendo los ajustes que sean necesarios.

Conclusión

En resumen, seleccionar un gestor de canales debe ser un proceso minucioso y documentado. Al considerar los puntos que hemos comentado, podrás tomar una decisión que no solo abarcará tus necesidades operativas inmediatas, sino que también colocará tu negocio en dirección al éxito prolongado en el sector en continuo cambio de los tours y actividades.

Para obtener más información sobre Regiondo, la plataforma de reservas líder en Europa con un gestor de canales potente ya integrado, no dudes en pedir una demo gratuita con uno de nuestros consultores.

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Existe un creciente interés por opciones de viaje personalizadas, flexibles y sostenibles, y el nomadismo digital está redefiniendo el concepto de viaje de ocio y de negocios, difuminando las fronteras entre ambos. Además, el auge del turismo experiencial está desplazando el centro de atención de las visitas turísticas a las aventuras culturales inmersivas. La sostenibilidad también ha pasado de ser una consideración de nicho a una demanda generalizada, ya que la mayoría de la gente es cada vez más consciente de su huella medioambiental y busca alojamientos ecológicos y experiencias de viaje responsables. Esto es más que una moda: es un movimiento social más amplio que está obligando al sector turístico a replantearse sus prácticas y ofertas.

Para los operadores turísticos y los proveedores de actividades, mantenerse al día de estos cambios es esencial para sobrevivir y crecer. Para comprender mejor las tendencias de los viajes que configurarán el futuro del sector en 2024, hemos entrevistado a más de 100 profesionales del sector de toda Europa, incluidos operadores turísticos, proveedores de actividades y DMO de todos los tamaños y formas. Este artículo acompaña a nuestra infografía, en la que se detallan sus respuestas. Esperamos que te proporcione valiosa información sobre los factores clave que impulsan tus estrategias empresariales y te ofrezca consejos prácticos para ayudarte a repetir tu éxito. Y, sin más dilación, ¡empecemos!

Transformación digital en el sector de los viajes

El turismo está experimentando una profunda transformación digital, remodelando la forma en que se prestan y experimentan los servicios. La aparición de tecnología inteligente en los alojamientos, como las habitaciones habilitadas para IoT, y el uso de big data para recomendaciones personalizadas son ejemplos de cómo la tecnología se está convirtiendo en parte integrante de la propia experiencia de viaje. Esta integración representa una oportunidad para que los proveedores ofrezcan un valor único a sus clientes y destaquen en un mercado competitivo.

Tendencias en viajes: El papel fundamental de los sistemas de gestión de reservas

Los sistemas de gestión de reservas están en el centro de esta revolución digital y se han convertido rápidamente en una interfaz fundamental entre el proveedor y el cliente. No es de extrañar que el 89% de los encuestados los utilicen para gestionar fácilmente las reservas, vender billetes online y conectar con las principales OTA. Analicemos las 5 características que consideran más beneficiosas de un sistema de reservas:

Características principales de los sistemas de reservas

• Pagos online: Es esencial ofrecer opciones de pago online seguras y versátiles. Esto incluye aceptar múltiples métodos de pago como tarjetas de crédito, PayPal y monederos digitales para atender a una base de clientes global.
• Calendario: Un intuitivo calendario facilita la gestión de las reservas, la disponibilidad y la programación. Esta función permite a los proveedores mantenerse organizados y responder rápidamente a los cambios, minimizando el exceso de reservas y los conflictos de programación.
• Widget de reserva: Un widget de reserva personalizable en la web del proveedor permite integrar perfectamente el proceso de reserva en la experiencia del usuario. El resultado es un flujo de reservas más fluido y fomenta las reservas directas.
• Gestor de canales: Con la proliferación de canales de distribución, un gestor de canales se convierte en algo vital. Garantiza la sincronización en tiempo real de la disponibilidad en múltiples plataformas como las OTA, la web oficial del proveedor y otros portales, reduciendo el riesgo de overbooking y facilitando la gestión del inventario.
• Gestión de reservas: Una gestión eficaz de las reservas incluye funciones como anulaciones o pequeños cambios no muy complicados, correos electrónicos automáticos de confirmación y recordatorio, y herramientas de gestión de clientes. Esto mejora la experiencia general del cliente y la eficiencia operativa.

Como proveedor líder de sistemas de reservas en Europa, Regiondo ha estado a la vanguardia de la incorporación de estas funciones esenciales. La plataforma ofrece una solución integral que no solo aborda las necesidades básicas de reserva y procesamiento de pagos, sino que también proporciona herramientas avanzadas como gestión de recursos, integraciones de marketing y análisis detallados. Esto convierte a Regiondo en un modelo de transformación digital en el sector de los viajes, demostrando cómo la tecnología puede facilitar las operaciones empresariales y mejorar el viaje del cliente. Para obtener más información sobre cómo Regiondo puede ayudar a tu negocio a prosperar, reserva una demostración con uno de nuestros consultores.

Canales de venta: equilibrio entre lo viejo y lo nuevo

En 2024, los canales de venta del sector de los viajes seguirán evolucionando: entender cómo equilibrarlos es clave para maximizar el alcance y la rentabilidad.

Tendencias en viajes: Dinámica offline versus online

El sector de los viajes se ha basado históricamente en una combinación de canales de distribución offline y online. Aunque los canales online han experimentado un enorme crecimiento, especialmente a raíz de la transformación digital, los canales offline, como las agencias de viajes presenciales y las centrales de reservas, siguen desempeñando un papel importante, sobre todo en determinados mercados y grupos demográficos.

Balance actual: En nuestra encuesta Tendencias 2024, pedimos a los participantes que desglosaran la proporción de ventas que realizan online frente a offline. La media ponderada muestra que el 56,67% de las entradas se venden a través de canales digitales, mientras que el resto (43,33%) se vende por teléfono, en persona y otros canales offline. En resumen, el panorama actual se inclina hacia Internet, impulsado por la comodidad, accesibilidad y amplia gama de opciones que ofrece. Sin embargo, el canal offline sigue prosperando gracias a los clientes que valoran la interacción personal y el servicio personalizado.

Tendencias futuras: El futuro apunta a un enfoque más integrado, con un énfasis cada vez mayor en las experiencias figitales que mezclan elementos físicos y digitales. Por ejemplo, las pantallas digitales interactivas en las agencias de viajes físicas podrían aumentar el compromiso de los clientes.

Reservas directas frente a revendedores

Otra cuestión que queríamos que sopesaran nuestros expertos es la relación con los socios distribuidores. En concreto, les pedimos que revelaran el número de reservas online que reciben a través de canales directos (sitio web, páginas oficiales en redes sociales, correos electrónicos) frente a las recibidas a través de revendedores. Los resultados dibujan un panorama claro, con una media ponderada de sólo el 33% de tickets vendidos a través de intermediarios. Pero veamos más de cerca los pros y los contras de estos dos tipos de canales:

Reservas directas

• Ventajas: Márgenes más altos, relación directa con los clientes, mayor control sobre la experiencia del cliente.
• Contras: Para atraer reservas directas, hay que invertir en marketing, tecnología y una fuerte presencia de marca.

Revendedores

• Ventajas: Alcance ampliado, especialmente en mercados donde tu marca tiene menos presencia; costes de marketing reducidos.
• Contras: Menores márgenes debido a las comisiones, menor control sobre la experiencia del cliente.

Aprovechar ambos

En nuestra humilde opinión, la clave está en encontrar el equilibrio adecuado. Aprovechar a los revendedores para llegar a nuevos mercados y grupos demográficos, al tiempo que se construye una sólida estrategia de reservas directas para impulsar la fidelidad de los clientes y la identidad de marca.

Tendencias en viajes: El papel de las OTA (agencias de viajes online)

Entre los distintos revendedores, las OTA se han convertido en una fuerza dominante en el panorama de las reservas de viajes. Como sabes, ofrecen exposición a un público enorme, pero a costa de comisiones. A propósito de esto, preguntamos a los participantes en nuestra encuesta por el porcentaje medio de comisión que pagan a las OTA por cada pedido. Los resultados son, cuanto menos, interesantes: 1 de cada 3 encuestados dijo que no trabaja con ninguna OTA en absoluto para ahorrar en estos costes. En cuanto al resto, la gran mayoría paga comisiones que oscilan entre el 20% y el 29% del precio de sus reservas.

También pedimos a nuestros expertos del sector que identificaran las OTA que más reservas les generan de entre una selección de las más populares. Su respuesta pone de manifiesto lo fragmentado que puede estar el panorama de la distribución digital, ya que una cuarta parte de los encuestados afirmó que los distribuidores con los que mantienen las relaciones más lucrativas no figuran en nuestra lista. Aun así, cuando se trata de los mejores, éste es el podio:

1. GetYourGuide
2. Viator
3. TripAdvisor

Tanto si las amas, como si las odias, las OTA siguen siendo un pilar del sector del ocio, por lo que queremos llamar tu atención sobre tres importantes elementos claves que te ayudarán a sacar el máximo partido a las comisiones que pagas:

• Realiza un análisis de costes y beneficios: Como hemos visto, las comisiones pueden variar mucho, oscilando normalmente entre el 15% y el 30%. Es importante entender la relación coste/beneficio y cómo influye en la rentabilidad global.
• Negocia: Negocia mejores tarifas a medida que crece tu negocio, agrupa servicios para aumentar el valor de cada reserva y utiliza las OTA para obtener visibilidad al tiempo que fomenta la repetición de reservas a través de tus canales directos.
• Sigue estas prácticas recomendadas: Asegúrate de que tus anuncios están actualizados y son atractivos, aprovecha las herramientas de marketing y los análisis de las OTA, y aprovecha las plataformas de las OTA para obtener información sobre el mercado y análisis de tendencias.

Canales y estrategias de comercialización para 2024

Dado que el panorama de los viajes sigue evolucionando y las preferencias de los clientes cambian constantemente, puede resultar difícil para los proveedores de viajes y actividades comprender cuáles son las estrategias de marketing más eficaces que deben emplear. Por eso hemos pedido a nuestros expertos que enumeren los canales de marketing que más reservas generan para sus empresas. He aquí sus 5 mejores:

SEO (optimización para motores de búsqueda)

El SEO (66% de los encuestados) sigue siendo la piedra angular de las estrategias de marketing digital. Es fundamental para aumentar la visibilidad en los resultados de los motores de búsqueda, impulsar el tráfico orgánico y crear autoridad online.

• Principales áreas de interés: El SEO local es especialmente importante para que las empresas de viajes aparezcan en las búsquedas de atracciones y servicios locales. La optimización para móviles y búsquedas por voz también es esencial, ya que estas tendencias siguen creciendo.
• Marketing de contenidos: La creación de contenidos valiosos y atractivos que respondan a las preguntas de los viajeros potenciales puede mejorar significativamente la clasificación en las búsquedas y atraer tráfico orgánico.

El boca en boca

El boca a boca (61% de los encuestados) es una herramienta poderosa, especialmente en la era digital. Puede producirse de forma orgánica o fomentarse a través de programas de recomendación.

• Aprovecha la prueba social: Anima a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias en Internet, ya sea a través de redes sociales, blogs o vídeos.
• Programas de recomendación: Poner en marcha incentivos por recomendación puede motivar a los antiguos clientes a correr la voz entre amigos y familiares.

Redes sociales (orgánicas)

El marketing orgánico en las redes sociales (54% de los encuestados) consiste en crear una comunidad e interactuar de forma auténtica con el público.

• Estrategias específicas para cada plataforma: Adapta los contenidos a los puntos fuertes y a la audiencia de cada plataforma, ya sea Instagram, centrada en lo visual, X, centrada en la conversación, o la cada vez más popular TikTok.
• Participación y creación de comunidades: Publicar con regularidad, interactuar con los seguidores y crear contenidos compartibles son estrategias clave.

Redes sociales y anuncios de búsqueda

La publicidad de pago en redes sociales y búsquedas (29% de los encuestados) es un componente esencial de una estrategia de marketing global.

• Campañas específicas: Utiliza las opciones de segmentación granular disponibles en plataformas como Facebook, Instagram y Google para llegar a grupos demográficos, intereses y comportamientos específicos.
• Cambio de objetivo: Implementa campañas de retargeting para captar clientes potenciales que hayan mostrado interés, pero aún no hayan reservado.

Reseñas

Las opiniones online (25% de los encuestados) siguen teniendo un impacto significativo en las decisiones de los consumidores en el sector de los viajes.

• Gestión de la reputación online: Gestiona activamente tu presencia en plataformas de reseñas como TripAdvisor, Google Reviews y Yelp.
• Fomenta las opiniones: Anima a los clientes a dejar reseñas con correos electrónicos de seguimiento o incentivos. Responde a las opiniones negativas con rapidez y profesionalidad para mantener una reputación positiva.

Tendencias en viajes: Presupuestos

Pero, ¿cuánto debería gastar en marketing? Como punto de referencia, el presupuesto medio de marketing estimado para quienes respondieron a nuestra encuesta es de 972,82 euros al mes. La clave, sin embargo, es adoptar un enfoque equilibrado (sin juego de palabras). Aunque es tentador centrarse en las últimas tendencias, es más importante asignar recursos a los distintos canales en función de su rendimiento y del público al que se dirigen. Recomendamos revisar y ajustar periódicamente el presupuesto de marketing en función de los análisis y el rendimiento de la inversión. Esto puede significar transferir fondos de campañas poco rentables a otras que ofrezcan mejores resultados, o invertir en nuevas plataformas y tecnologías.

Conclusión

De cara a 2024, el sector de los viajes se encuentra en una encrucijada, marcada por los rápidos avances tecnológicos, los cambios en el comportamiento de los consumidores y la evolución de la dinámica del mercado.

Puntos clave – Tendencias en viajes:

• Transformación digital: La integración de la tecnología en la experiencia de viaje, especialmente a través de sistemas de reserva avanzados como Regiondo, es fundamental. La adopción de herramientas y funciones digitales como los pagos online, los calendarios en el tablero de mandos y la personalización impulsada por la IA pueden mejorar significativamente la eficiencia y la experiencia del cliente.
• Canales de venta: Un enfoque equilibrado entre los canales de distribución offline y online, y entre las reservas directas y los revendedores (principalmente OTA), es fundamental para el éxito a largo plazo.
• Estrategias de marketing: El panorama del marketing de 2024 requerirá una combinación de marketing digital avanzado, marketing de contenidos a través de la narración de historias, asociaciones estratégicas con personas influyentes, optimización SEO local y una asignación presupuestaria bien planificada en todos los canales.

De cara al futuro, los puntos clave para los proveedores de viajes y actividades están definidos: adaptarse, innovar y prosperar. Abraza la transformación digital con los brazos abiertos, comprendiendo que la tecnología no es solo una herramienta, sino un puente para conectar con tus clientes y prestarles un mejor servicio. Alinea tus estrategias de ventas y marketing para aprovechar los múltiples canales y responder a las necesidades y hábitos cambiantes de los viajeros. Y lo que es más importante, mantente en sintonía con las preferencias y los valores de tu público para asegurarte de que tu oferta responde a tu deseo de vivir experiencias únicas, sostenibles y culturalmente ricas.

El futuro de los viajes es brillante y está lleno de posibilidades. Embarquémonos juntos en este viaje, innovando y evolucionando para crear experiencias memorables para turistas de todo el mundo.

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Pero a medida que crece esta demanda, muchas bodegas se enfrentan a un dilema. ¿Cómo captar eficazmente este ferviente interés y convertirlo en reservas? El panorama digital es inmenso y establecer una presencia dominante en Internet se ha convertido en un imperativo para los profesionales del sector. Hoy en día, ya no basta con confiar en el atractivo de un terruño para atraer a nuevos clientes: también hay que dominar el arte del marketing online.

En esta completa guía, exploraremos las estrategias más eficaces para aumentar el alcance de tus experiencias en torno al vino y, lo que es más importante, convertir a los visitantes en clientes. También te presentaremos Winetourism.com, la principal OTA dedicada exclusivamente a visitas y actividades relacionadas con el vino. Así que sírvete una copa y acompáñanos en este viaje para aprovechar el potencial sin explotar del viñedo digital.

The Importance of a Strong Online Presence

Según un estudio reciente, la mayoría de las experiencias de viaje (incluidas las rutas del vino) se descubren y compran por internet. El año pasado, un implacable 82% de los viajeros utilizó Internet para planificar sus vacaciones, y las reservas online de experiencias especializadas, como las catas de vino, aumentaron un 15% respecto a los 12 meses anteriores. Es en este ámbito virtual, o lo que a nosotros nos gusta llamar «el viñedo digital», donde las bodegas deben hacer valer sus derechos.

Pero, ¿qué significa, desde un punto de vista práctico? En primer lugar, se trata de visibilidad. Una web bien optimizada, unas páginas activas en redes sociales y unos perfiles cuidados en las principales OTA, como Winetourism.com, son como los aromas atrayentes de una botella recién descorchada: llaman a la gente. Cuando los clientes piensan en su próxima aventura, una bodega con una sólida presencia en Internet destacará siempre sobre la competencia. Esto no sólo introduce a los visitantes potenciales en la marca, sino que también les anima a realizar una reserva. Un sistema de gestión de reservas fácil de usar, mapas interactivos de los viñedos y descripciones vívidas de las experiencias de cata pueden convertir a los visitantes ocasionales en ávidos participantes.

En segundo lugar, el viñedo digital se nutre de la autenticidad y la credibilidad. En este sentido, las reseñas y los testimonios online son el boca a boca del siglo XXI. Por si no lo sabías, el 93% de los compradores afirma buscar opiniones de otros clientes antes de realizar una compra. Para las bodegas, las reseñas positivas pueden ser un testimonio de la calidad de su vino, el ambiente de su finca y la riqueza de la experiencia que ofrecen. Del mismo modo, responder a los comentarios negativos con profesionalidad y compromiso de mejora puede demostrar la dedicación de una marca a la excelencia.

En esencia, el ámbito digital ofrece a las bodegas un terreno fértil para sembrar semillas de interés y cosechar los frutos de una mayor fidelidad a la marca y más reservas. Ignorar este espacio es como dejar las uvas sin recoger en la vendimia: una oportunidad perdida.

Asociarse con las OTA para promocionar tus experiencias enológicas

En el vasto panorama digital en el que las bodegas compiten por captar la atención de los aficionados al vino, las agencias de viajes online (OTA) se han convertido en expertas sumilleres que seleccionan y presentan visitas y actividades a un público global. Pero, ¿qué son exactamente las OTA y por qué las bodegas deberían brindar por ellas?

Las OTA son plataformas digitales que agrupan y venden servicios de viajes, desde estancias en hoteles a excursiones y, por supuesto, catas de vino. Actúan como un puente que conecta a turistas ávidos con proveedores de experiencias memorables. Para las bodegas, esto significa llegar a un grupo diverso de clientes potenciales que, de otro modo, habrían sido difíciles de alcanzar.

Las ventajas de colaborar con las OTA son múltiples:

• Horizontes más amplios: Las OTA suelen dirigirse a un enorme público internacional. Al anunciarse en estas plataformas, las bodegas pueden llegar a enófilos de Estocolmo a San Francisco, todos ellos en busca de su próxima aventura.
• Fuerza de marketing: Muchas OTA cuentan con grandes presupuestos de marketing para garantizar que tus listados ocupen los primeros puestos en los motores de búsqueda y aparezcan en anuncios específicos en toda la web. Para tu empresa, esto se traduce en una mayor visibilidad sin la carga de tener que configurar y gestionar sus propias campañas.
• Confianza y credibilidad: Aparecer en una OTA de renombre puede dar a las bodegas un aire de credibilidad, garantizando a los visitantes potenciales una experiencia de calidad.
• Reservas fáciles de usar: Las OTA ofrecen una experiencia de reserva fluida, con interfaces intuitivas y pasarelas de pago seguras, lo que anima aún más a los visitantes potenciales a finalizar sus compras.

Winetourism.com: Una OTA dedicada a las experiencias enológicas

Cuando se trata de ser visibles en las OTA, las bodegas se encuentran a menudo como la elección de un sumiller en un mar de marcas comerciales: exquisitas pero pasadas por alto. Lo cierto es que, a pesar de la proliferación de plataformas de reservas online, hay una llamativa ausencia de canales especializados en el matizado mundo de las experiencias enológicas. Aquí es donde Winetourism.com surge como un soplo de aire fresco, tendiendo un puente entre los conocedores del vino y las experiencias vinícolas exquisitas en todo el mundo.

Nacida en 2018, Winetourism.com alberga una visión ambiciosa y sincera: desvelar las joyas ocultas del mundo del vino y hacerlas accesibles a aficionados de todo el mundo. En su búsqueda, han trazado con éxito más de 250 regiones vinícolas, reuniendo a más de 4000 bodegas de más de 45 países, lo que hace que su afirmación como «la mayor plataforma de reservas online diseñada para catas de vino y tours» sea innegable.

Para los proveedores de experiencias enológicas, esta plataforma ofrece una serie de ventajas muy interesantes:

• Visibilidad inigualable: con una próspera audiencia internacional de 400.000 visitantes mensuales (según Similarweb), las bodegas pueden esperar recibir una amplia exposición. El enfoque específico de la plataforma en el vino garantiza que esta audiencia sea relevante y esté comprometida.
• Fomentar el crecimiento: WineTourism.com no es sólo una plataforma pasiva, es un socio proactivo. Ofrece oportunidades únicas de crecimiento, como demuestra su compromiso de ampliar continuamente su oferta global.
• Asociación rentable: su lema «Anuncia tu bodega gratis» ejemplifica su enfoque favorable a los socios. Funcionan con un modesto modelo de comisiones (el 15% del importe de la transacción por persona o 3 € por persona, la cantidad que sea más alta), lo que garantiza que las bodegas reciban un valor real.
• Fiabilidad y asistencia: desde la gestión de las cancelaciones de última hora hasta la de las reservas, WineTourism.com facilita las tareas administrativas. Además, su equipo de contenidos ofrece apoyo práctico, ayudando a las bodegas a mejorar su perfil y asesorándolas en el desarrollo de tu negocio.

Ahora, mientras WineTourism.com ofrece oportunidades únicas a las empresas del sector turístico, el camino hacia el éxito se hace aún más fácil con el gestor de canales Regiondo. Esta sinergia garantiza que las bodegas no sólo dispongan de una plataforma para mostrar tu oferta, sino también de un sistema backend racionalizado para gestionar estos listados de forma eficiente. Es una asociación en la que WineTourism.com es el escenario y Regiondo se asegura de que las actuaciones sean impecables.

Para saber más sobre cómo conectar tu cuenta de Winetourism.com con el gestor de canales de Regiondo, visita nuestra base de conocimientos o ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Por qué se necesita un gestor de canales

Para quienes no estén familiarizados con esta figura, un gestor de canales es una herramienta diseñada para ayudar a las empresas a gestionar eficazmente su red de distribución online. Para los proveedores de T&A, proporciona un sistema centralizado que sincroniza el inventario en varias OTA. Imagínate tener que ajustar manualmente la disponibilidad en diez plataformas diferentes después de cada reserva: ¡sería una tarea hercúlea y propensa a errores! Un gestor de canales automatiza este proceso y garantiza actualizaciones fluidas y en tiempo real.

Entre sus principales ventajas figuran:

• Evitar el exceso de reservas: con las actualizaciones de inventario en tiempo real, tu empresa puede asegurarse de que cada espacio, ya sea una cata o una visita a un viñedo, se reserve una sola vez. De este modo se evita el temido overbooking y el consiguiente control de daños.
• Ahorro de tiempo: las actualizaciones manuales a través de múltiples plataformas son tediosas y consumen mucho tiempo. Un gestor de canales libera un tiempo valioso para que puedas centrarte en crear experiencias memorables para tus visitantes.
• Control centralizado: desde la supervisión de las reservas hasta el análisis del rendimiento de las ventas en varias OTA, un gestor de canales proporciona un cuadro de mandos consolidado que facilita enormemente la gestión.

Aunque existen varios gestores de canales, no todos son iguales. El gestor de canales de Regiondo está diseñado específicamente para proveedores de experiencias enológicas, con una interfaz fácil de usar y potentes funciones. Te permite gestionar reservas de múltiples OTAs, asegurando que el inventario se actualiza en tiempo real. También proporciona análisis e informes detallados que le ayudarán a tomar decisiones informadas para optimizar las operaciones y las estrategias de marketing. Para obtener más información sobre Regiondo, no dudes en reservar una demostración gratuita con uno de nuestros asesores.

Conclusión

El mercado del enoturismo es tan vasto y diverso como la gama de experiencias que ofrece a los aficionados de todo el mundo. Sin embargo, navegar por este panorama para conectar con el público adecuado y garantizar una experiencia de reserva fluida requiere algo más que amor por el vino: requiere una mezcla de estrategias audaces y tecnología sofisticada.

La asociación entre Regiondo y Winetourism.com pretende crear un ecosistema vibrante en el que las bodegas puedan prosperar, crecer y conectarse. Esta sinergia subraya la esencia de nuestra querida industria, donde abrazar el poder de Internet ya no es una elección, sino una necesidad para el crecimiento y la sostenibilidad. Así que da el salto al viñedo digital y deja que el mundo saboree las experiencias vinícolas que ofreces.

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Así que vamos a embarcarnos en este viaje para descubrir las mejores prácticas, consejos y estrategias prácticas para mejorar la gestión del personal. En las siguientes secciones, encontrarás ideas de expertos de la industria, salpicadas de estadísticas detalladas, y sí, un montón de orientación sobre cómo utilizar Regiondo para agilizar tus procesos. Sin más preámbulos, ¡comencemos!

Contratar a las personas adecuadas para el trabajo

El camino hacia la creación de un equipo de alto rendimiento comienza con el proceso de contratación. En la era digital, la contratación ha evolucionado más allá de poner un anuncio en el periódico local y ahora abarca una amplia gama de plataformas, técnicas y mejores prácticas para encontrar a los candidatos ideales para tu operación turística. Desde la publicación de ofertas de empleo hasta la preselección y entrevista de candidatos, cada paso cuenta. Veamos más de cerca cada uno de estos elementos.

Principales plataformas de contratación

Elegir la web adecuada para publicar tus ofertas de empleo es fundamental para llegar al público adecuado. Estas son algunas de las plataformas más eficaces para el sector de los viajes y las actividades:

LinkedIn: Según las últimas estadísticas, más de 61 millones de usuarios buscan activamente un nuevo empleo en LinkedIn cada semana. Es un lugar estupendo para encontrar profesionales con experiencia y aprovechar las conexiones de tu red.

Indeed: Como la bolsa de empleo más popular del mundo, Indeed no necesita presentación. Gracias a su alcance y a sus filtros avanzados, te ayudará a encontrar a los candidatos que se ajusten a tus criterios.

Glassdoor: Más que un simple portal de empleo, también permite a los empleados actuales y antiguos opinar sobre sus experiencias con tu empresa, lo que te permite construir una marca de empleador sólida.

Cómo redactar el anuncio de empleo perfecto

Tu anuncio de empleo debe ser a la vez informativo y atractivo: al fin y al cabo, no solo está anunciando una vacante, sino que está vendiendo una oportunidad. Además, ten en cuenta que, según un estudio de Glassdoor, el 67 % de los candidatos cree que todo anuncio de empleo debería incluir información detallada sobre salarios y prestaciones.

• Título del puesto: Claro y descriptivo, evitando la jerga del sector.
• Descripción del puesto: Debes resumir las funciones y responsabilidades en viñetas para facilitar la lectura.
• Cualificaciones: Enumera las competencias, experiencia y certificaciones requeridas.
• Cultura: Describe la cultura de la empresa y los valores específicos que se alinean con ella.
• CTA: Cierra con una llamada a la acción (CTA) que guíe a los candidatos a través de los siguientes pasos necesarios para presentar su solicitud.

Shortlisting candidates

Una vez que empiezan a llegar las solicitudes, el siguiente paso es preseleccionar a los candidatos. Como punto de referencia, considera que la tasa de conversión de solicitudes a entrevistas ronda el 8%. Teniendo esto en cuenta, te sugerimos que te centres en los siguientes factores:

• Adecuación de las competencias: ¿Posee el candidato las competencias indicadas en la oferta de trabajo?
• Nivel de experiencia: ¿Se ajusta su experiencia a tus necesidades?
• Carta de presentación: Una carta de presentación bien redactada puede dar una idea del entusiasmo del candidato y de su idoneidad para el puesto.

Entrevistas

La fase de entrevista es tu oportunidad de evaluar al candidato más allá de su currículum. También es una oportunidad para comprobar tus habilidades interpersonales, un factor crítico en los puestos de cara al cliente en el sector de los viajes y las actividades.

Consejo profesional: ¡No tengas miedo de seleccionar a los candidatos en varias rondas de entrevistas! El 51 % de los responsables de contratación afirma que suele seleccionar a los mejores candidatos tras tres rondas de entrevistas.

• Preparación: Prepara un conjunto de preguntas que se centren tanto en las habilidades técnicas como en las blandas.
• Preguntas de comportamiento: Utiliza preguntas de comportamiento para saber cómo reaccionaría un candidato en situaciones concretas relacionadas con el puesto.
• Encaje cultural: Plantea preguntas que permitan conocer el encaje del candidato con tu cultura actual.

Incorporación y formación

Un proceso de incorporación bien ejecutado, junto con una formación exhaustiva, no sólo dota a tus empleados de las habilidades que necesitan, sino que también contribuye a fomentar un sentimiento de pertenencia y lealtad a tu empresa.

Incorporación

La fase de incorporación es tu oportunidad de causar una primera impresión duradera en tus nuevos empleados, y cuando decimos «duradera», lo decimos en serio. Una encuesta reciente muestra que es más probable que el 69 % de los empleados permanezcan en una empresa durante al menos 3 años si han tenido una buena experiencia de incorporación.

• Kit de bienvenida: Un paquete físico o digital que contenga información, guías y recursos importantes de la empresa puede servir de referencia práctica para los nuevos empleados.
• Orientación: Presentar a los nuevos empleados a los miembros del equipo, mostrarles el lugar de trabajo y explicarles las políticas de la empresa.
• Tareas iniciales: Las tareas fáciles de completar durante la primera semana pueden ayudarles a sentirse productivos e integrados en el flujo de trabajo.
• Ciclo de retroalimentación: Establece un mecanismo de retroalimentación bidireccional desde el principio para que los nuevos empleados se sientan cómodos hablando de sus experiencias y haciendo preguntas.

Tipos de formación

La formación es necesaria, no sólo para dar a tus empleados las competencias que necesitan para tener éxito en sus funciones, sino también para mantenerlos comprometidos y motivados. De hecho, PWC descubrió que el 74% de los trabajadores están deseosos de aprender nuevas habilidades, para poder avanzar en sus carreras y crecer profesionalmente. Exploremos los tipos más comunes de formación que debes ofrecer a tu personal:

• Formación en seguridad: Fundamental para cualquier proveedor de experiencias que ofrezca actividades físicas, debe incluir procedimientos de emergencia, primeros auxilios y el uso de cualquier equipo de seguridad.
• Interacciones con los clientes: Los empleados deben saber cómo atender, ayudar y gestionar las expectativas de los clientes. Esta formación puede abarcar desde los saludos hasta la gestión de situaciones difíciles.
• Conocimientos técnicos: Dependiendo de la función, esto puede incluir el manejo de equipos o programas informáticos especializados. Por ejemplo, la formación sobre cómo gestionar reservas con Regiondo podría entrar en esta categoría.
• Política y cumplimiento de la empresa: Esta formación garantiza que todos los empleados entienden y cumplen las políticas de empresa y del sector.

Comunicación y colaboración en equipo

En el sector de los viajes y las actividades turísticas, en el que las actividades suelen estar repartidas por varios lugares y requieren una coordinación en tiempo real, es esencial que la comunicación sea perfecta. Este capítulo pretende destacar la importancia de una comunicación clara y ofrece recomendaciones sobre herramientas y prácticas que pueden fomentar una mejor colaboración dentro de tu equipo.

La importancia de una comunicación clara

Tanto si se trata de coordinar la asignación de recursos como de compartir información actualizada sobre protocolos de seguridad, una comunicación eficaz garantiza unas operaciones más fluidas y unos clientes más satisfechos. Además, multiplica por 4,5 la retención de los empleados. Vamos a ver otras ventajas:

• Reducir errores: Una comunicación clara minimiza los malentendidos y los errores, algo primordial cuando se trata de reservas de clientes o políticas de seguridad.
• Mayor productividad: Cuando todos están de acuerdo, se dedica menos tiempo a corregir errores y más a hacer el trabajo.
• Moral de equipo: La comunicación abierta y transparente fomenta un sentimiento de comunidad y respeto mutuo entre los miembros del equipo, lo que conduce a una mayor satisfacción laboral.

Las mejores herramientas para la colaboración del personal

En la era digital actual, no faltan herramientas diseñadas para mejorar la comunicación en equipo. Elegir la adecuada depende de tus necesidades específicas.

• Aplicaciones de mensajería y reuniones virtuales: Aplicaciones como Slack o Microsoft Teams pueden ser estupendas para la comunicación en tiempo real y el intercambio de archivos entre los miembros del equipo.
• Software de gestión de proyectos: Herramientas como Asana o Trello pueden ayudar a llevar un registro de tareas, plazos y responsabilidades, facilitando la coordinación de actividades complejas.
• Wikis internos: Plataformas como Confluence permiten crear una base de conocimientos interna donde los empleados pueden encontrar procedimientos, políticas y otros recursos.

Experiencia del cliente e interacción con el personal

Las interacciones entre empleados y clientes son el alma de la empresa. Desde el saludo inicial hasta la despedida final, cada toma de contacto influye en la percepción de tu marca.

El papel de los empleados en las opiniones de los clientes

¿Sabías que más del 99% de los clientes buscan opiniones antes de comprar en Internet? ¿Y que el 49% de ellos confía en las opiniones de desconocidos tanto como en las recomendaciones de amigos y familiares? Las opiniones de los clientes son uno de los activos más poderosos que puede aprovechar tu marketing, y sus empleados desempeñan un papel fundamental a la hora de fomentarlas.

• Fomenta las opiniones: Forma a tus empleados para que animen a los clientes satisfechos a dejar opiniones positivas en Internet.
• Responder a las preocupaciones: Responder inmediatamente a las experiencias negativas no sólo puede resolver el problema, sino también convertir a un cliente enfadado en uno fiel.
• Seguimiento personalizado: Las notas de agradecimiento personalizadas o las ofertas especiales pueden fomentar la repetición del negocio y crear defensores de tu marca para toda la vida.

Utiliza las funciones CRM de Regiondo para un servicio personalizado

Regiondo ofrece sólidas características de CRM que pueden mejorar en gran medida tus esfuerzos de servicio al cliente:

• Perfiles de clientes: Utilizar Regiondo para mantener perfiles detallados de clientes, incluidas interacciones y preferencias anteriores, para proporcionar un servicio personalizado.
• Comunicaciones automatizadas: Utiliza las funciones de automatización de Regiondo para enviar recordatorios, confirmaciones y seguimientos personalizados.
• Información basada en datos: Utiliza los análisis para identificar tendencias en el comportamiento, las preferencias y los comentarios de los clientes, lo que permite a tus agentes ofrecer interacciones más específicas y significativas.

Eficiencia operativa

Lograr la eficiencia significa optimizar varios aspectos de sus operaciones, desde la asignación de recursos y la gestión del inventario hasta el proceso de reserva. En esta sección, exploraremos la importancia de estos elementos y cómo una plataforma operativa integrada como Regiondo puede servir como tu centro todo-en-uno para la gestión de todos los aspectos de tu negocio.

Asignación de recursos y gestión de inventarios

Una asignación óptima de los recursos y una gestión eficaz del inventario son fundamentales para la sostenibilidad a largo plazo de tu empresa.

• Previsión de recursos: Utilizar datos históricos para predecir las necesidades de recursos durante las temporadas punta y valle.
• Actualización automática del inventario: Regiondo puede actualizar automáticamente la disponibilidad de sus recursos en tiempo real, lo que te permite adaptarse fácilmente a los cambios en la demanda y evitar el exceso de reservas.

Agilizar el proceso de reserva

Una experiencia de reserva fluida es un elemento infravalorado pero fundamental para la satisfacción del cliente. Otra ventaja es que libera tiempo de su personal, lo que les permite centrarse en los aspectos más importantes de tu negocio.

• Interfaz móvil: Asegúrate de que tu plataforma de reservas es accesible y fácil de usar en dispositivos móviles.
• Opciones de pago simplificadas: Ofrece múltiples métodos de pago para mayor comodidad del cliente.
• Confirmaciones automáticas: Las confirmaciones inmediatas por correo electrónico o SMS pueden infundir confianza a tus clientes.

Conclusión

Al llegar al final de esta exhaustiva guía, queda claro que la gestión de los recursos humanos de los operadores turísticos y proveedores de actividades de tamaño medio y grande no es tarea fácil. Abarca una amplia gama de funciones y responsabilidades, desde la contratación y la formación hasta las operaciones diarias y la gestión del rendimiento. Cada faceta es fundamental y contribuye al intrincado mosaico de una empresa próspera y de éxito.

Principales conclusiones:

• Tu personal es tu mayor activo. Elige bien e invierte en un proceso de incorporación exhaustivo.
• Ya sea entre los miembros del equipo o con los clientes, una buena comunicación es la columna vertebral del éxito en las operaciones.
• Los empleados desempeñan un papel fundamental en la experiencia del cliente. El servicio personalizado, facilitado por las funciones del CRM de Regiondo, puede diferenciarte de la competencia.
• Un sistema de evaluación del rendimiento y de incentivos bien diseñado puede mejorar significativamente la moral y la productividad de los empleados.
• La racionalización de las operaciones no consiste sólo en reducir costes, sino también en asignar los recursos con sensatez y garantizar que los empleados dispongan de las herramientas necesarias para sobresalir.

Esperamos que nuestros consejos te proporcionen los conocimientos necesarios para que tu equipo no sólo cumpla las expectativas, sino que las supere, y lleve a tu empresa a un éxito sin precedentes.

Para obtener más información sobre Regiondo, no dudes en programar una demostración con uno de nuestros asesores.

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Desde las listas de participantes y las reservas importantes hasta mejorar las capacidades de filtros y búsquedas, Regiondo logra que tu proceso de gestión no solo sea más eficiente, sino además más ameno. Y sin extendernos más, vamos a profundizar en las últimas actualizaciones implementadas para mejorar el modo de gestionar las reservas a través de Regiondo.

Actualizaciones de la lista de reservas

Más columnas para obtener una visión general perfecta

Como seguramente ya sabes, puedes crear una visión general perfecta de tus reservas añadiendo o eliminando columnas. En nuestra última actualización, hemos introducido algunas opciones nuevas que puedes agregar, incluyendo el método de pago, la lista de precios, categorías de entradas y la cantidad total de reservas. Es tu lista de reservas, a tu manera, ¡para que puedas consultar la información que verdaderamente te importa!

Los tipos de reserva en el punto de mira

En Regiondo, todas las reservas están divididas en varios tipos: productos para experimentar, vales de producto (disponibles para los productos para experimentar y los paquetes), vales especiales, complementos agregados o paquetes. Creemos que los tipos de reserva deberían ser como tu actor favorito en la alfombra roja, ¡imposible perdérselos!. Por eso hemos puesto nuestro punto de mira en los tipos de reserva, haciéndolos visibles tanto en tu lista de reservas (Columna de “Producto”) como en la página de información de la reserva.

Mismo pedido, mismo color

Como ya sabes, algunos pedidos pueden contener múltiples reservas (es decir, complementos o paquetes). Hemos facilitado que obtengas una clara visión general de las reservas que pertenecen al mismo pedido. A partir de ahora, todas las reservas del mismo pedido se mostrarán con el mismo color. Como dice el dicho: “Cada oveja con su pareja”.

Pero espera, ¡todavía hay más! Si deseas elevar la capacidad de detectar tus pedidos al siguiente nivel, simplemente añade la columna “Número de pedido” a tu lista de reservas. Esto te ayudará a identificar las reservas relacionadas con ese pedido de manera sencilla.

Función de arrastrar y soltar mejorada

Como ya sabes, puedes organizar las columnas en la lista de reservas simplemente arrastrando y soltándolas en tu orden preferido. Esta actualización activa la magia directamente logrando que las columnas sean más intuitivas al arrastrarlas y soltarlas, ¡justo lo que nos habíais pedido! Simplemente pasa el cursor por encima de la columna y voilà, verás una pequeña y elegante asa de arrastre. Además, arrastrar las columnas ahora es más fácil porque destacamos el área desde dónde la arrastras y donde la vas a colocar.

Actualizaciones en las listas de participantes

Conoce el filtro los “Próximos 7 días” 

¿Recuerdas esos filtros rápidos y geniales que implementamos para “Hoy” y “Mañana”?, pues bien, hemos añadido otro al grupo, y con él pretendemos asomarnos al futuro. El filtro rápido “Próximos 7 días” muestra todos los participantes programados para los próximos siete días. Es un truco para ahorrar tiempo, que te permite echar un vistazo a tu próxima semana, ¡sin necesitar una máquina del tiempo!

Nueva columna de add-ons

Lo entendemos totalmente, en ocasiones deseas saber los pequeñas extras que tus clientes han comprado junto con sus entradas. Así que, hemos introducido una nueva función : ¡Add-on” en tu lista de participantes!

Esta columna pretende facilitarte la vida. Ahora, puedes localizar rápidamente los complementos que forman parte de una reserva o pertenecen a un participante específico, e incluso consultar esta información en tus datos exportados. Y si los complementos no son algo que te emocionen demasiado, puedes eliminarlos del menú de las columnas con tan solo un clic. ¡Disfruta de la aventura y explora “add-ons”!

Actualizaciones de la página de reservas

Consulta los canales de venta fácilmente

En la página de información de las reservas, ahora puedes encontrar tus canales de ventas (por ejemplo, GetYourGuide) y su correspondiente ID como canal de ventas. Simplemente haz clic en la pestaña del producto para acceder a toda la información importante referente a la reserva. Incluso puedes copiar y localizar el ID de tu canal de ventas en tu sistema de canales de venta preferido.

Notas de reserva extendidas hasta mil caracteres

En las notas de la reserva, puedes apuntar toda la información importante sobre tus reservas. A partir de ahora, no solo estarás limitado a notas de 100 caracteres. En esta actualización, hemos extendido las notas de las reservas hasta 1000 caracteres

Para obtener una vista previa de tus notas, pasa el ratón por encima de la sección de notas para consultar los primeros 400 caracteres de estas. Esto te permite obtener el contexto de tu reserva. Por lo tanto, adelante, ¡expláyate en tus notas de reserva, tienes todo el espacio del mundo para contar la historia de esta reserva!

¡Imprime como un profesional justo desde la página de reservas!

Regiondo ofrece una variedad de impresores por defecto que pueden utilizarse para imprimir diferentes tipos de formatos de entradas, como por ejemplo las bandas de las muñecas. Puedes configurar tus preferencia de la impresora en la configuración Configuración del POS -> Configuración de la impresora.

Pero espera, ¡todavía hay más! Con esta actualización hemos añadido un botón especial para imprimir entradas justo desde la página de información de la reserva utilizando la impresora de tu elección. Simplemente haz clic en ese botón y un precioso PDF de tu entrada con tu formato elegido aparecerá por arte de magia, listo para usarlo.

Vales de producto para reservas con vales

Hemos añadido un nuevo tipo de reserva: el vale de producto. Diseñado para las reservas que se canjean a través de vales de producto, la actualización proporciona flujos de trabajo más rápidos y transparencia a los operadores.

Envía rápidamente las facturas fiscales

A partir de ahora, puedes enviar rápidamente las facturas fiscales de tus pedidos desde la página de reservas. Simplemente haz clic en el botón “Enviar factura fiscal”, completa la información financiera necesaria y ¡voila! Esta función está disponible si has activado las facturas fiscales desde tu cuenta. En caso de que quieras volver a comprobar si está activado, vi a Configuración de la tienda -> Opciones de impuesto -> Facturas fiscales).

Se muestran los códigos con el valor de los vales y se vinculan cuando la devolución se hace a través de un vale por valor en efectivo

Si tus clientes utilizan este tipo de vales, podrás consultar los códigos de los vales mostrados y vinculados a la sección de pago de la página de información de la reserva. La actualización proporciona una mayor claridad a tus pagos y reembolsos.

Filtros y búsquedas

Sin más errores cuando se busca una reserva

En la nueva sección de gestión de reservas, hemos mejorado la búsqueda de reservas que te ayudarán a encontrar más rápido tus reservas. Ahora hemos añadido algunas mejoras de uso en la búsqueda de las reservas para que sea aún más fácil de usar. Por ejemplo, ahora los requisitos mínimos de búsqueda se han vuelto más evidentes: el campo de búsqueda te informa, aunque introduzcas caracteres insuficientes para llevar a cabo la búsqueda. ¡Qué sea muy satisfactoria!

Mejor uso de las opciones de filtrado

Los filtros son una herramienta fantástica para ayudarte a mostrar solo las reservas relevantes y con esta actualización, hemos mejorado tu capacidad por productos. En el menú desplegable de “Producto” de “Todos los filtros”, podrás encontrar todos los productos organizados alfabéticamente por nombre de producto. Simplemente desplázate por el menú para encontrar el producto que quieres ver. ¿Quieres encontrar tus favoritos más rápido? Simplemente escribe el nombre del producto en tu búsqueda en tan solo unos segundos.

Cambia de la lista de reservas a la lista de participantes sin perder los ajustes de filtrado

La actualización tiene como objetivo permitirte cambiar sin problemas entre la lista de reservas y la lista de participantes. Ahora, toda acción que lleves a cabo en una de tus listas también se aplicará a la otra (por ejemplo, búsqueda o lista).

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Es la oportunidad perfecta para que los proveedores de viajes y actividades mejoren sus ventas durante la temporada de invierno. En este artículo, te mostraremos cómo puedes y debes adaptar tus ofertas para días especiales como es el caso de Halloween.

Las redes sociales son tus aliadas

Las redes sociales son una herramienta poderosa cuando se utilizan con prudencia. Plataformas como Facebook, Instagram y Pinterest ofrecen formas gratuitas de llegar a tus clientes potenciales.

Un ejemplo claro es Jochen Schweizer Arena que es una de las empresas que utilizan Facebook para anunciar y promocionar eventos. Al crear un evento en Facebook, aumentan automáticamente las posibilidades de que lo vea más gente.

Ofertas individuales para Halloween

También puedes crear ofertas especiales para este día, como hace, por ejemplo, uno de nuestros clientes que ofrece juegos de Escape the Room en el Château de Picquigny, en Francia.

¿Quién no querría probar algo tan inusual en este día? ¿Qué te parecería ofrecer unas clases especiales de cocina en las que enseñes a preparar pizza de calabaza? No importa si ofreces juegos de escape o una clase de cocina, puedes intentar personalizar tu oferta para Halloween.

Este día también puede ser un buen momento para planificar eventos corporativos. Los eventos de formación de equipos y las actividades fuera de lo común son siempre muy populares. Como proveedor de tours o actividades, puedes aprovechar esta oportunidad para ofrecer una oferta creativa.

Si ya eres cliente de Regiondo, tienes distintas opciones:

• Puedes crear ofertas combinadas (en las que crear experiencias realmente únicas para tus clientes agrupando varias de tus tours o actividades y creando una oferta especial)
• Puedes personalizar tus ofertas en varios idiomas
• Puedes conectar tus ofertas a tu página de Facebook
• Puedes establecer precios por reserva anticipada

Ofrecer cheques y cupones regalo

Halloween es muy popular no sólo en Estados Unidos, sino también en toda Europa, especialmente en la preciosa ciudad de Praga. Todos sabemos que cuando se trata de recorridos embrujados, Praga es la primera ciudad que nos viene a la mente.

Si creas cupones específicos para Halloween, podrás aumentar fácilmente las posibilidades de conseguir más reservas. También puedes introducir vales regalo para que tus amigos o familiares puedan comprar un regalo a sus seres queridos.

Conclusión

Los días especiales como Halloween te dan la oportunidad de ser creativo y asegurar tus reservas online con antelación. En este artículo, queríamos compartir algunos ejemplos de nuestros clientes y darte algunos sencillos consejos para que estés listo para Halloween. Puedes aprovechar al máximo el software de gestión de reservas online Regiondo iniciando una prueba gratuita o reservando a continuación una demostración personalizada.

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Muchos proveedores de tours y actividades tienen una relación de amor-odio con la temporada baja. Si bien es posible que no genere los elevados ingresos y el tráfico de visitantes asociados a los meses de mayor afluencia turística, descartarla por considerarla «poco importante» es un error estratégico que no puedes permitirte. Lo que hagas durante esta época puede tener un impacto significativo en tu rendimiento anual, la satisfacción del cliente e incluso tu reputación en el mercado.

Lo entendemos: generar ingresos durante la temporada baja puede ser un reto desalentador, y ahí es donde entra en juego esta guía. Tanto si eres nuevo en el sector como si eres un veterano en busca de nuevas ideas, obtendrás información práctica que podrás poner en práctica de inmediato. ¿Listo para saber más? Entonces, ¡manos a la obra!

Aprovechar las opiniones de los clientes

Reconozcámoslo: en una época en la que las reseñas en internet son el nuevo boca a boca, recopilar las opiniones de los clientes es imprescindible. Según las últimas estadísticas, el 99% de los compradores (¡!) lee las opiniones antes de comprar nada en internet, incluidas las excursiones y actividades. Y durante la temporada baja, cuando cada reserva cuenta aún más de lo habitual, los testimonios pueden ser tu arma secreta para atraer a nuevos clientes.

Además, las reseñas proporcionan una valiosa información comercial, ya que te permiten ver tu oferta a través de los ojos de tus clientes. Esta información puede poner de relieve áreas de mejora e iluminar tus puntos fuertes, y ¿qué mejor momento para trabajar en la mejora de tu negocio que durante los meses más flojos del año?

Buenas prácticas para recabar opiniones

La recogida de opiniones no se produce por accidente, sino que es el resultado de una estrategia bien ejecutada. He aquí algunas de las mejores prácticas:

• Pide las opiniones lo antes posible: El mejor momento para pedir una opinión es cuando la experiencia está reciente en la mente del cliente. Como veremos en la siguiente sección, puedes utilizar un sistema de reservas para enviar un correo electrónico automático o una notificación push a los pocos días del servicio.
• Responder a las críticas: Sí, a todas. Da las gracias a tus clientes y responde a las preocupaciones de tus detractores. Esto demuestra que valoras las opiniones de los clientes y que te comprometes a mejorar la experiencia.
• Muestra las reseñas: Asegúrate de mostrar de forma destacada las opiniones positivas en tu página web, redes sociales y otros canales de marketing que utilices.

Cómo puede ayudar un sistema de reservas como Regiondo

Recopilar reseñas parece un trabajo a tiempo completo, ¿verdad? No con Regiondo de tu lado. Con correos electrónicos automatizados y plantillas personalizables, nuestro sistema de reservas puede enviar solicitudes de revisión sin mover un dedo. ¿Quiere ofrecer un código de descuento como incentivo? Lo tenemos pensado. Para obtener más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestros consultores para una demostración gratuita.

Promociones especiales y cheques regalo

Mejorar tu reputación online es sólo el primer paso: para ganar la partida fuera de temporada, necesitas lanzar una campaña promocional sorprendente. Para empezar, podrías ofrecer descuentos para atraer a clientes dispuestos a probar tu experiencia fuera de los meses más ajetreados (sobre todo locales y los llamados «viajeros lentos»). Al mismo tiempo, para garantizar un flujo constante de ingresos, podrías vender cheques regalo o incluso ofrecer ofertas especiales para quienes reserven con mucha antelación. Analicemos estas opciones con más detalle.

Ofertas y promociones adaptadas a la población local

Cuando las multitudes de turistas disminuyen, los clientes locales se convierten en el alma de tu negocio. Afortunadamente, el turismo nacional ha experimentado un aumento sin precedentes en la era Covid y sigue siendo una tendencia fuerte. Pero, ¿cómo hacer que tus servicios resulten irresistibles para los lugareños?

• Descuentos locales: Considera la posibilidad de ofrecer un descuento «sólo para locales» a los residentes con el fin de crear cierta buena voluntad dentro de la comunidad.
• Colaboraciones: Colabora con empresas vecinas para realizar promociones cruzadas. Por ejemplo, una cata de vinos seguida de una cena con descuento en un restaurante local.
• Recompensas a los socios: Crea un programa de suscripción o fidelidad que ofrezca a los locales ventajas exclusivas y los convierta en asiduos.

Ofertas dedicadas a los Slow Travelers

Con una tasa de crecimiento anual estimada del 10%, el turismo lento es una de las tendencias que están revolucionando la industria del ocio tal y como la conocemos. Si no estás familiarizado, los viajeros lentos son aquellos que quieren escapar del ajetreo y el bullicio de la vida cotidiana y sumergirse en un nuevo entorno a un ritmo pausado. La temporada baja es tu patio de recreo, por ello, debes estar preparado para desplegar la alfombra roja.

• Paquetes culturales: Diseña experiencias que ofrezcan inmersiones profundas en la cultura local o los paisajes naturales, que los viajeros lentos suelen apreciar.
• Acceso exclusivo: Ofrézcales acceso entre bastidores a experiencias que no están disponibles durante la temporada alta.
• Políticas de cancelación flexibles: Ofrezca generosas políticas de cancelación o cambio para atraer a quienes prefieren mantener sus planes sueltos y flexibles.

Vender vales para aumentar los ingresos

En un mundo en el que suele reinar la gratificación instantánea, los cupones ofrecen a los clientes una muestra de los placeres futuros y proporcionan un flujo constante de ingresos durante la temporada baja. No es de extrañar que sean extremadamente populares durante las fiestas, cuando más del 40% de los compradores los adquieren como regalo. Pero, ¿cómo hacer que tus vales sean irresistibles? Hay que tener en cuenta los siguientes factores:

• Fecha de caducidad: Ofrece cupones con fecha de caducidad ampliada para asegurar a los clientes que tienen tiempo de sobra para canjearlos, lo que hace que la compra sea menos arriesgada.
• Personalización: Permite a los clientes personalizar sus cupones. Esto puede ser tan sencillo como añadir un nombre o tan elaborado como incluir un mensaje personal.
• Experiencia del cliente: Haz que el proceso de compra sea fluido utilizando un sistema de reservas fiable donde puedas gestionar fácilmente los vales.

Descuentos por reserva anticipada

¿A quién no le gustan las buenas ofertas, sobre todo las que recompensan a los clientes por decidirse pronto? Las promociones de venta anticipada se consideran la forma más eficaz de aumentar las ventas de entradas, y con razón. De hecho, son una clásica situación en la que todos salen ganando, ya que permiten a tu empresa asegurar los ingresos a la vez que proporciona un valor añadido a tus clientes. Exploremos los distintos tipos de descuentos que puedes emplear:

• Descuento porcentual: El enfoque clásico, basado en ofrecer un simple porcentaje de descuento para las reservas realizadas antes de una fecha determinada.
• Descuentos escalonados: Aumenta la sofisticación ofreciendo un descuento mayor al primer grupo de reservas tempranas y descuentos menores a medida que se acerca la fecha límite. Esto añade un sentido de urgencia y un poco de gamificación a la mezcla.
• Complementos: En lugar de bajar el precio, añade valor ofreciendo una comida gratis, una actividad extra o distintos productos.

Asociación con OTAs

Las agencias de viajes online (OTA) son un arma de doble filo. Por un lado, ofrecen una mayor visibilidad que puede ayudar a maximizar la capacidad en temporada baja; por otro, cobran comisiones que merman tus beneficios. Aun así, no puedes permitirte ignorar este canal de distribución, que representa el 33% de las ventas mundiales de viajes y actividades. Pero, ¿cómo puedes gestionar tu presencia en varias OTAs al mismo tiempo sin agobiarte? Aquí es donde entra en juego Regiondo.

• Panel de control unificado: Regiondo proporciona una única interfaz donde puedes gestionar todas tus conexiones OTA. Este eje central facilita el seguimiento del rendimiento, la disponibilidad y las reservas, eliminando la necesidad de saltar de una plataforma a otra.
• Actualizaciones en tiempo real: Con Regiondo, cualquier cambio en la disponibilidad o los precios se actualiza en tiempo real en todas las OTA, lo que minimiza el riesgo de overbooking y garantiza la coherencia de los precios.
• Procesos automatizados: Desde las confirmaciones de reserva hasta las cancelaciones, Regiondo automatiza muchas de las tareas que pueden resultar engorrosas y llevar mucho tiempo cuando se gestionan varias OTA de forma manual.

Construir una sólida presencia online

Supongamos que ya tienes una reputación impecable en Internet, grandes promociones y una sólida red de socios que te ayudan a distribuirlas. Todo esto no serviría de nada si tu presencia en Internet no estuviera a la altura, sobre todo en temporada baja.

La primera impresión importa y, en la era digital actual, tu web suele ser el primer punto de contacto entre tu empresa y los clientes potenciales. Tu objetivo debe ser ofrecer a los visitantes una experiencia de primera clase, lo que incluye facilitarles la búsqueda de toda la información relevante y la realización de una reserva.

• Llamadas a la acción (CTA) claras: Tus CTA deben estar en primer plano. Ya sea mediante un «Reserve ahora», «Más información» o «Contacte con nosotros». En cualquier caso, facilita a los visitantes el siguiente paso.
• Páginas de destino: Diseña páginas de aterrizaje específicas para diferentes ofertas, promociones o segmentos de clientes. Como referencia, la tasa media de conversión de las páginas de aterrizaje es del 9,7%.
• Optimización para móviles: Tener una web con un diseño responsive es primordial, ya que más del 60% de las transacciones de comercio electrónico se realizan desde un smartphone.

La importancia de un sistema de reservas fiable

Aunque una gran web puede atraer visitantes, es el sistema de reservas el que los convierte en clientes. Cada vez más personas (especialmente Millennials y Generazión Z) no quieren lidiar con largas llamadas telefónicas para hacer una reserva, ya que están acostumbrados a hacer compras online con tan sólo unos clics. A continuación, te explicamos cómo Regiondo puede ayudarte a agilizar este proceso.

• Disponibilidad en tiempo real: Como se mencionó anteriormente, Regiondo actualiza tu inventario en tiempo real para evitar el overbooking.
• Pasarela de pago: Nuestro sistema admite múltiples pasarelas de pago, lo que proporciona flexibilidad y comodidad a los clientes finales.
• Up-selling y cross-selling: Utiliza Regiondo para ofrecer servicios o productos adicionales y aumentar el valor medio de la transacción.

Conclusión

En temporada baja, no se trata tanto de hibernar hasta que las cosas vuelvan a la normalidad, sino más bien de aprovechar el tiempo en calma para lograr un compromiso y un crecimiento que sean significativos. Estos son los puntos clave que hemos tratado en esta guía:

• La opinión de los clientes es oro puro: No subestimes el poder de las opiniones de los clientes. Utiliza estos valiosos datos para afinar tus ofertas y mejorar tus servicios.
• Aprovecha los cupones y las promociones locales: No son sólo generadores de ingresos; son una forma de crear conexiones más profundas dentro de tu comunidad y retener a los clientes.
• El poder de las asociaciones: Las OTAs y las alianzas empresariales estratégicas pueden llenar tus plazas, incluso en horas valle. Pero ten cuidado: cualquier asociación debe estar en consonancia con tu marca y tus objetivos empresariales.
• Optimiza tu presencia online: Tu web y tu sistema de gestión de reservas son las puertas de entrada a tu negocio. Asegúrate de que sean acogedores, funcionales y eficientes.

Ahí lo tienes: tu hoja de ruta para aprovechar al máximo la temporada baja. Ten en cuenta que las estrategias de este artículo pueden aplicarse por partes y adaptarse a las necesidades y retos únicos de tu negocio; lo importante es dar el primer paso.

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Los beneficios del marketing de cupones

El marketing con cupones es una táctica publicitaria que ofrece a los clientes un incentive financiero, o bien como un porcentaje de descuento o como una cantidad fija, para estimular las compras del producto. Aunque tradicionalmente estaba asociado a los periódicos y revistas, el marketing de cupones de hoy en día se ha vuelto ampliamente digital, con códigos de promoción online, cupones y aplicaciones móviles que cada vez van ganando más atracción.

¿Cómo el marketing de cupones controla las ventas y la participación?

Incremento de ventas – Los cupones disminuyen directamente la barrera de coste de los clientes potenciales, aumentando las probabilidades de que hagan una compra. En un estudio reciente de GlobeNewswire, el 38% de los encuestados indicaron que ¡estaban dispuestos a comprar algo innecesario si podían aprovechar una promoción! En particular, los descuentos por tiempo limitado provocan que los compradores crean que consiguen un valor añadido, lo que puede llevar a una decisión de compra más rápida.

Visibilidad y concienciación de marca – Publicar códigos de descuento online, especialmente en la página principal puede proporcionarte una mayor visibilidad en los motores de búsqueda. Además, cuando los clientes encuentras cupones valiosos, suelen compartirlos con la familia y amigos. Todo esto aporta un mayor conocimiento de la marca, lo que conllevaría el incremento de las ventas y el reconocimiento de la marca.

Adquisición de clientes – Para aquellos que intentan buscar una experiencia o servicio en particular, el cupón podría ser el empujón que necesitan. Según las estadísticas recientes, el 86% de los clientes se muestran más cómodos comprando en un negocio que no conocen si tienen un código de descuento.

Fidelidad a la marca – Un estudio Nielsen esclarecedor muestra que el 84% de los clientes repiten otra vez las comparas en las marcas que ofrecen un programa de fidelidad. Los códigos de descuento son un modo efectivo de mostrar a tu clientela que valoras su apoyo y fomenta una relación a largo plazo.

Incremento de ingresos complementarios – Aunque los clientes pueden buscar descuentos en un producto o servicio (lo que se llama “ventas con pérdidas”), con frecuencia acaban comprando artículos adicionales. Por ejemplo, un viajero podría canjear un cupón para una de tus rutas, pero podría decidir comprarte complementos o experiencias adicionales sobre la marcha.

Cómo crear códigos de descuento efectivos

Crear un código de descuento con éxito conlleva mucho más que simplemente reducir los precios. Requiere un pensamiento estratégico, un entendimiento de tu audiencia de destino, y un gran sentido de la oportunidad. A continuación, hemos desglosado cómo crear códigos de descuento que realmente atraen y proporcionan conversiones:

Establece una duración

Ofertas a corto plazo – Como ya hemos mencionado anteriormente, los códigos con tiempo limitado crean una sensación de urgencia que anima a los clientes a actuar rápidamente.

Ofertas de temporada o basadas en eventos – Vincular los códigos de descuento a las vacaciones, festivales o eventos especiales logrará que tus promociones parezcan oportunas y relevantes. Por ejemplo, un tour operador podría ofrecer descuento a parejas en el Día de San Valentín o una oferta especial por una reserva anticipada en el verano.

Ofertas a largo plazo – Estas son ideales para las promociones continuas, como los descuentos para jubilados, estudiantes o ciudadanos locales.

Define el tipo de descuento

Cantidad fija frente a porcentaje – Una cantidad fija (por ejemplo, €10 de descuento) puede ser más tangible y atrayente para los servicios con precios reducidos, mientras que el porcentaje (por ejemplo, un 20% de descuento) podría estar destinado a tus actividades y rutas más caras.

Niveles – Considera ofrecer ahorros incrementados según los niveles de gasto. Por ejemplo, proporciona un descuento de €10 por cada compra e100, con un incremento de €25 de descuento cuando gasten €200.

Especifica los términos y condiciones

Requisito mínimo de compra – Esto podría fomentar un gasto mayor. Por ejemplo: “Utiliza nuestro código de descuento para ahorrarte €20 en compras superiores a €100.”

Cláusulas de exclusión – Aclara todas las exclusiones, como fechas determinadas, productos o categorías que no se incluyen en el descuento.

Restricciones y limitaciones – Decide si el código se puede utilizar varias veces por el mismo usuario o la oferta es para una sola vez.

Las mejores recomendaciones para una estrategia atrayente de marketing con cupones

Como ya hemos visto, los códigos de descuento son mucho más que tan solo un resultado final; cuando se utilizan de manera efectiva, pueden dar forma radicalmente al comportamiento del consumidor, controlar las decisiones de compra e incrementar el conocimiento de la marca. Vamos a explicar algunas técnicas ya demostradas que pueden impulsar el impacto de tu estrategia de marketing:

Aprovecha la urgencia y la escasez

Probablemente ya has oído hablar de FOMO (miedo a perdérselo, por sus siglas en inglés), un acrónimo que describe el estado en el que entran las personas cuando creen que no pueden participar en una experiencia que otros ya han tenido. FOMO es un controlador de compras muy poderoso: según un estudio de Trustpulse, el 60% de los compradores compran cosas simplemente por eso. Por esta razón, crear códigos de descuento que son solo válidos durante un periodo limitado (tal vez 48 horas) puede provocar un sentido de urgencia y escasez que lleva a los consumidores a actuar rápidamente. Un ejemplo podría ser un fin de semana especial en una experiencia de cata de vinos o dos días de ofertas en actividades de aventura.

Destaca las joyas ocultas

Los códigos de descuento pueden aumentar la atención sobre los tours y actividades que están a la sombra de tus productos que mejor se venden. Por ejemplo, si un tour urbano siempre tiene demanda, pero un paseo tranquilo en la naturaleza tiene menos aceptación, un código de promoción puede cerrar la brecha y diversificar la experiencia del consumidor.

Premia la fidelidad

Ya hemos mencionado que un programa de fidelidad puede fomentar la repetición de la actividad. Del mismo estilo, otra idea podría ser ofrecer a tus clientes descuentos por su cumpleaños, posiblemente utilizando un código personalizado. Es un toque de agradecimiento que muestra que valoras su apoyo y te importan personalmente.

Cómo estructurar tus campañas de marketing con cupones

Antes de crear tu campaña de marketing, existen una serie de elementos que deberías considerar:

Objetivos – ¿Quieres incrementar las ventas durante la temporada baja? O ¿tal vez deseas crear más bullicio sobre tus nuevas experiencias? Los objetivos que establezcas determinarán cuál es el mejor modo de promocionar tus códigos de descuento.

Periodo de tiempo – Define la duración de tu campaña, tanto si es una venta momentánea o una promoción mensual.

KPI – Establece unos indicadores clave de rendimiento claros (KPI, por sus siglas en inglés) que se alineen con tus objetivos. Te recomendamos medidas de seguimiento como la tasa de canjes, participación del usuario y crecimiento de los ingresos.

Crea una página de destino especializada

Navegar por una página web puede ser una experiencia abrumadora, especialmente para los visitantes que entran por primera vez que, además, no están familiarizados con tus ofertas. Para comunicar el valor de tus ofertas de manera efectiva, crea una página de destino especializada. Cuando la diseñes, es imperativo que minimices lo máximo posible las distracciones, utiliza gráficos atractivos, y mantén la marca de manera consistente. Además, no te olvides de:

• Tratar los temores potenciales de los compradores (por ejemplo, mostrando claramente tu política de cancelación).
• Incluye la información de contacto de tu compañía.
• Menciona claramente el código de descuento que los clientes deben introducir para aprovechar la promoción.
• Incluye testimonios y reseñas positivas de los clientes.
• Utiliza contenido en video, que pueden incrementar las tasas de conversión en hasta un 34%, de acuerdo con el Aberdeen Group.
• Incluye un botón CTA que destaque y anime a tus visitantes a canjear sus códigos de descuento.
• Haz un seguimiento de tu rendimiento utilizando herramientas como Google Analytics y haz los ajustes necesarios para mejorar las conversiones.

Canales y puntos de contacto efectivos

Ahora que ya has creado una página de destino de última generación, es el momento de permitir al mundo conocer tus promociones. Te sugerimos que pruebes los siguientes canales de marketing:

Marketing por correo electrónico

Incluso en la era de las redes sociales y de las aplicaciones de mensajes instantáneos, los correos electrónicos son todavía una herramienta poderosa. De hecho, según un informe de Hubspot, el reembolso en inversión (ROI) de este canal de marketing es de $36 por cada dólar gastado. La buena noticia es que crear un boletín de noticias atrayente no es difícil. La clave es prestar atención a estos dos elementos:

• Evita un enfoque igual para todos. Segmenta tu lista de correo electrónicos según el comportamiento pasado de los clientes, preferencias y demografía.
• Un “asunto” convincente puede marcar toda la diferencia. Utiliza frases de urgencia (“¡Quedan 24 horas!”) o de exclusividad (“¡Oferta especial solo para ti!”) para captar el interés. Como referencia, Campaign Monitor proclama que la tasa media de apertura de correos electrónicos en el sector viajero es del 20.2%.

Redes sociales

Las publicaciones en Instagram, los posts de Facebook y los videos de TikTok pueden ser modos efectivos de compartir un código de descuento: al fin y al cabo, las redes sociales son la principal fuente de inspiración para comprar de cerca de un tercio de los clientes. ¿El secreto del éxito? Publica en las plataformas lo que tus clientes usan realmente. Además, intenta crear grupos, cuestionarios y otras formas de contenido que ayuden a tus seguidores a participar activamente con tu marca. La regla es muy simple: cuantas más interacciones = mayor alcance.

Reorientación de anuncios

No todas las páginas web y de destino convierten visitantes en la primera visita. Reorientarla te permite volver a llegar a aquellos que han mostrado interés y utilizar un código de promoción personalizado es la manera de endulzar la oferta. Es una estrategia efectiva, tal y como lo prueba el hecho de que los anuncios reorientados poseen una tasa de clics (CTR) multiplicada por 10 que los anuncios habituales gráficos.

Recomendamos utilizar plataformas como Meta (es decir, Facebook e Instagram) y Google Ads (motor de búsqueda de Google, Maps, YouTube, etc..) para realizar tus campañas. Asegúrate de segmentar tu audiencia según sus niveles de interacción y ofrece descuentos más agresivos a aquellos que hayan abandonado el carrito.

Errores comunes y cómo evitarlos

El atractivo en el uso de los códigos de descuento es innegable: cuando se aplican correctamente pueden controlar las ventas y atraer a los clientes como nunca. No obstante, existen errores potenciales que los tour operadores y los proveedores de actividades necesitan tener en cuenta. Vamos a echar un vistazo a algunos pasos en falso comunes y cómo evitarlos:

Sobresaturación de los códigos de descuento

Problema: Inundar el mercado con demasiados códigos puede devaluar tus ofertas. Si los clientes están viendo descuentos constantemente, tal vez retengan la compra esperando a la próxima oferta.

Solución: Asegúrate de que haya un equilibrio entre el precio completo y las ventas con descuento. Las ofertas de temporada o los descuentos vinculados a eventos específicos pueden proporcionar un enfoque más controlado.

Términos y condiciones poco claros o ambiguos

Problema: Si los términos y condiciones de un código de descuento no están claros, pueden crear confusión, insatisfacción del cliente y disputas potenciales.

Solución: Sé siempre transparente. Muestra claramente los términos del descuento en tu página de destino o página web, si es solo válido para ciertas fechas, para ciertas actividades o posee un requisito mínimo de compra

Ofertas insostenibles

Problema: Los descuentos excesivamente agresivos pueden dañar la rentabilidad. Si estás vendiendo constantemente un descuento alto, tal vez no seas capaz de cubrir los costes operativos, lo que podría conllevar cierta presión financiera.

Solución: Calcula el punto de equilibrio para tus tours y actividades. Comprende tus costes y establece descuentos que mantengan tu rentabilidad mientras proporcionas valor a tus clientes.

Desafíos en los canjes y seguimiento

Problema: Sin un sistema para hacer un seguimiento de los canjes de códigos, no podrás medir la efectividad de una campaña.

Solución: Utiliza un sistema de gestión y reservas como Regiondo que puede hacer un seguimiento impecable de los canjes de los códigos de descuento. Por cierto, hablando del tema…

Utiliza un sistema de reservas para impulsar tus estrategias de códigos de descuento

Implementar una estrategia de códigos de descuento puede ser una tarea compleja que conlleva múltiples pasos, desde la creación y distribución hasta el canje. Utilizar un sistema de reservas robusto como Regiondo puede simplificar significativamente este proceso, incrementando la eficacia y efectividad. Consulta los beneficios clave:

Integración fluida – Regiondo te permite crear, gestionar y hacer un seguimiento fácilmente de tus códigos de descuento, garantizando que están integrados en tu proceso de reservas sin contratiempos técnicos.

Supervisión en tiempo real – Busca, filtra, permite o deshabilita sin esfuerzo alguno los códigos de descuento en el panel de control intuitive. Comprende que códigos son los que generan más conversiones y haz los ajustes y optimizaciones oportunas.

Controles de límite – Evita la saturación configurando límites en el canje de los códigos. Ya sea un número total de usos, una fecha de vencimiento específica, o ambos, tendrás el control completo de los parámetros de tu campaña.

Experiencia mejorada del cliente – Un proceso de reserva tranquilo combinado con descuentos atractivos mejora la experiencia general del cliente, conllevando reseñas positivas y recomendaciones de boca en boca.

Campañas de códigos de descuento listas para usar

Las campañas de código de descuento pueden ser tan variadas como la experiencia que se ofrece. A continuación, mostramos algunas campañas que puedes adaptar a tu negocio:

Especiales por temporada

Código: SUMMERFUN20

Concepto: Ofrece un 20% de descuento en tours y actividades reservados durante la temporada de verano.

Texto sugerido: «¡Celebra esta temporada cálida! Reserva tu próxima aventura con nosotros y consigue un 20% de descuento. Utiliza el código SUMMERFUN20 en caja».

Bienvenida a los nuevos clientes

Código: FIRSTTRIP10

Concepto: Anima a los nuevos clientes a reservar ofreciendo un 10% de descuento en su primera compra.

Texto sugerido: «¿Es la primera vez con nosotros? Consigue un 10% de descuento en tu próxima aventura. Introduce FIRSTTRIP10 en caja.”

Recompensas de fidelidad

Código: LOYALGUEST15

Concepto: Premia los clientes que repiten con un descuento de un 15% en su tercera reserva.

Texto sugerido: «¡Estamos encantados de verte otra vez! Como gesto de nuestro agradecimiento, disfruta de un 15% de descuento en tu próxima experiencia. Utiliza el código LOYALGUEST15.»

Ventas relámpago de los viernes

Código: FLASHFRI25

Concepto: Ofrece un 25% de descuento en todas las reservas que se hagan en un viernes.

Texto sugerido: «¡El viernes se pone cada vez mejor! Reserva una actividad hoy y consigue un 25% de descuento. Date prisa, la oferta es solo válida hoy con el código FLASHFRI25».

Oferta para una ocasión especial

Código: BDAYTREAT10

Concepto: Cumpleaños, aniversarios u otras ocasiones especiales se pueden celebrar con un 10% de descuento.

Texto sugerido: «¿Vas a celebrar un día especial? Haz que sea inolvidable con nosotros y disfruta de un 10% de descuento. Introduce BDAYTREAT10 en caja».

Conclusión

Como hemos profundizado en esta exhaustiva guía, los códigos de descuento pueden ayudar a los proveedores de actividades y tour operadores a vender más entradas, crear fidelidad de la marca y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, una implementación efectiva del marketing de los cupones requiere una estrategia bien planeada y una supervisión constante.

Y aquí es donde entra Regiondo, proporcionando a los profesionales del sector una solución robusta y fácil de usar para sacar el máximo provechos de sus esfuerzos promocionales. Cuando adoptas nuestro sistema de reservas, no solo adquieres un conjunto de herramientas, sino que inviertes en un colaborados que está comprometido con tu éxito.

Si estás intrigado por el potencial de Regiondo y deseas explorar cómo puede revolucionar tus estrategias con los códigos de descuento, ¿por qué esperar? Reserva cita para una demo con uno de nuestros consultores y descubrirás cómo podemos ayudarte a que tu negocio brille con luz propia.

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